湖南不斷加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以文旅市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量大提升，助推全省文旅業(yè)大發(fā)展。2023年，全省共接待游客6.58億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入9565億元，同比分別增長(zhǎng)51%、47%。
堅(jiān)持高站位謀劃，積極推動(dòng)科學(xué)施治。湖南出臺(tái)《湖南省旅游行業(yè)文明創(chuàng)建三年行動(dòng)計(jì)劃》，開展“最美文旅人”評(píng)選活動(dòng)，將游客滿意度納入省政府真抓實(shí)干督查激勵(lì)指標(biāo)；扎實(shí)開展游客滿意度專項(xiàng)調(diào)研和全省文旅市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)，組織4批次旅游秩序“暗訪明報(bào)”，收集解決群眾反映強(qiáng)烈的問題204個(gè)，集中打擊“湖南博物院門票倒賣”等突出問題62個(gè)；建成上線湖南智慧文旅平臺(tái)，讓“一站服務(wù)”“一鍵消費(fèi)”成為廣大游客新選擇。
堅(jiān)持高效應(yīng)推進(jìn)，積極推動(dòng)標(biāo)本兼治。湖南省文化和旅游廳牽頭成立由30余個(gè)省直部門聯(lián)合組成的工作專班，開展文旅領(lǐng)域頑瘴痼疾綜合治理行動(dòng)，集中治理旅游交通環(huán)境、旅游餐飲環(huán)境、景區(qū)（點(diǎn)）及周邊環(huán)境等8個(gè)方面52個(gè)突出問題；張家界、郴州結(jié)合舉辦省級(jí)旅發(fā)大會(huì)，深入開展“一拆二改三清”和“六化”提質(zhì)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文旅市場(chǎng)環(huán)境“軟硬件”全面升級(jí)；實(shí)施“游客滿意在湖南”三年行動(dòng)，讓“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)”在文旅市場(chǎng)全面開花。
堅(jiān)持高水平保障，積極推動(dòng)多方共治。湖南堅(jiān)持跳出文旅抓文旅，讓文旅市場(chǎng)工作成為多部門、多主體共同的“責(zé)任田”，堅(jiān)持省域治理“體系化”，多維監(jiān)管“協(xié)同化”，責(zé)任落實(shí)“清單化”。
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