中青旅遨游科技發(fā)展有限公司總裁助理 劉杰、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、渠道事業(yè)部、歐洲產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人以及上百位來(lái)自行業(yè)頂尖的合作伙伴、旅業(yè)精英，共同見(jiàn)證本次新品發(fā)布會(huì)召開(kāi)。
活動(dòng)中，劉杰代表公司致辭發(fā)言，她對(duì)新域假期品牌發(fā)展與2024年產(chǎn)品渠道布局進(jìn)行了全面介紹。她提到，新域假期自2023年品牌發(fā)布以來(lái)，憑借中青旅40余年旅游行業(yè)的深厚積淀與雄厚實(shí)力支持，通過(guò)“全球化產(chǎn)品線(xiàn)+全國(guó)化銷(xiāo)售渠道一體化”發(fā)展模式，快速搶占旅游批發(fā)市場(chǎng)份額。2023年實(shí)現(xiàn)發(fā)團(tuán)量千余個(gè)，服務(wù)數(shù)萬(wàn)人次，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)數(shù)億元，多個(gè)主流渠道成交量第一。
多元化產(chǎn)品矩陣 引領(lǐng)旅行新體驗(yàn)
歐洲一直以來(lái)都是游客度假選擇最熱門(mén)的目的地區(qū)域，2024年歐洲又將迎來(lái)巴黎奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯等熱門(mén)賽事活動(dòng)，預(yù)測(cè)在接下來(lái)的出游季特別是暑期、國(guó)慶等旅游旺季，歐洲市場(chǎng)將迎來(lái)“一票難求”的出行高峰。
新域假期作為行業(yè)領(lǐng)先的綜合旅游批發(fā)商，在歐洲旅游市場(chǎng)有著強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，今年以來(lái)，新域假期加大產(chǎn)品研發(fā)力度，深度挖掘目的地資源新玩法、新體驗(yàn)，上線(xiàn)了北歐、英國(guó)愛(ài)爾蘭、南歐、東歐、西歐、歐洲長(zhǎng)線(xiàn)河輪在內(nèi)的歐洲全境目的地近千款旅游產(chǎn)品，覆蓋北京、上海、廣州等主要出境出發(fā)口岸，匠心打造推出“青少年游研學(xué)系列”“歐洲杯觀賽體育游系列”“極致小眾目的地系列”“歐洲文化體驗(yàn)系列”“歐洲游輪系列”“高端私享定制系列”等多元化主題產(chǎn)品滿(mǎn)足消費(fèi)者不同出行需求，引領(lǐng)歐洲旅行新體驗(yàn)。
資源化運(yùn)營(yíng) 打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
新域假期始終堅(jiān)持以資源化運(yùn)營(yíng)打造強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，自出境游恢復(fù)以來(lái)，新域假期全面加強(qiáng)與全球百余家旅游局、數(shù)十個(gè)航空公司、上千個(gè)目的地資源方開(kāi)展包括目的地推廣、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)推廣等在內(nèi)的多項(xiàng)深度合作，今年新域假期歐洲市場(chǎng)持續(xù)加大采購(gòu)力度，與國(guó)航、東航等多家航司開(kāi)展戰(zhàn)略合作，不斷豐富產(chǎn)品全年團(tuán)期及優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)路設(shè)計(jì)，同時(shí)加快布局歐洲游研學(xué)市場(chǎng)、高端長(zhǎng)線(xiàn)河輪游輪等業(yè)務(wù)板塊資源，向市場(chǎng)推出更豐富、更具差異化與個(gè)性化的歐洲旅行產(chǎn)品。
全國(guó)化+全渠道生態(tài)布局
新域假期自品牌發(fā)布以來(lái)，全力加快全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，截至當(dāng)前，已實(shí)現(xiàn)北京、上海、廣州、天津、武漢五大城市區(qū)域公司化布局，并在山西、山東、沈陽(yáng)、河北、西安、新疆、廣西、福建等全國(guó)多個(gè)省份城市設(shè)立辦事處。去年，新域假期簽約合作包括眾信、攜程、凱撒等在內(nèi)的數(shù)十家重要渠道合作伙伴，單渠道成交量超千萬(wàn)，全面開(kāi)啟全渠道生態(tài)圈發(fā)展之路。
“嚴(yán)選嚴(yán)控” 鑄造卓越旅行體驗(yàn)
新域假期在質(zhì)量與服務(wù)方面堅(jiān)持“嚴(yán)選嚴(yán)控”理念，一是精心打磨影響旅行體驗(yàn)的每一處細(xì)節(jié)，如轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)長(zhǎng)、酒店設(shè)施、導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)、用餐體驗(yàn)等，通過(guò)實(shí)地考察、統(tǒng)一化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化行程設(shè)計(jì)，全面提升客戶(hù)出游體驗(yàn)。二是通過(guò)完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)于游客的意見(jiàn)與反饋，進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)快速分類(lèi)處理，從售前到售后形成完成服務(wù)鏈條。三是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)全程保駕護(hù)航，新域假期擁有一支近百人的專(zhuān)職出境游領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，其中全部為十年以上帶團(tuán)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)隊(duì)組成，具備英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德國(guó)等多語(yǔ)言能力，專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、應(yīng)變能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，用高品質(zhì)的服務(wù)鑄造卓越旅行體驗(yàn)。
六大承諾 全面保障客戶(hù)利益
發(fā)布會(huì)中，劉杰向到場(chǎng)嘉賓介紹了新域假期六大服務(wù)承諾，她表示新域假期作為一家專(zhuān)業(yè)的B2B出境旅游批發(fā)商，始終堅(jiān)持奉行同行客戶(hù)利益至上原則。一是規(guī)范產(chǎn)品品牌露出，嚴(yán)格使用新域假期作為統(tǒng)一對(duì)外品牌展示；二是確保專(zhuān)業(yè)同業(yè)服務(wù)流程，在簽證服務(wù)、銷(xiāo)售對(duì)接、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)格規(guī)范話(huà)術(shù)，最大程度保證B端客戶(hù)隱私；三是嚴(yán)格遵守客戶(hù)信息保密制度，確?？蛻?hù)游客個(gè)人信息安全不外泄；四是嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)隊(duì)操作流程，嚴(yán)禁領(lǐng)隊(duì)向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停團(tuán)罰款；五是完善的售后服務(wù)保障，承諾24小時(shí)內(nèi)必回復(fù)，48小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，并公平公正的為客戶(hù)保證利益；六是明確獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于任何領(lǐng)隊(duì)搶奪客戶(hù)、銷(xiāo)售人員惡意比價(jià)等損害同業(yè)客戶(hù)利益的行為，一經(jīng)查實(shí)將采取嚴(yán)厲措施。
本次新品發(fā)布會(huì)中，來(lái)自新域假期歐洲市場(chǎng)的多位負(fù)責(zé)人帶來(lái)了2024年歐洲新品推介，“深度”“品質(zhì)”“體驗(yàn)”“個(gè)性”是今年新域假期自營(yíng)歐洲旅游產(chǎn)品線(xiàn)的關(guān)鍵詞，用更新鮮的目的地玩法、更豐富的當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)、更高品質(zhì)的出行體驗(yàn)全面提升旅行體驗(yàn)，讓游客真正做到“不虛此行”！
01 多元主體玩法 更多樂(lè)趣
在今年的歐洲產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)圍繞全年季節(jié)、節(jié)慶、體育賽事、戶(hù)外等多個(gè)主題推出不同目的地精品旅游線(xiàn)路，游客可以通過(guò)不同主題玩法更深入得了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣c自然奇觀。在應(yīng)季主題產(chǎn)品中，推出春季賞花系列、夏季輕戶(hù)外、秋季賞景、冬季極光冰雪系列；針對(duì)歐洲國(guó)家眾多，文化多元，推出節(jié)慶主題系列產(chǎn)品，如荷蘭國(guó)王節(jié)、西班牙番茄節(jié)、德國(guó)啤酒節(jié)、愛(ài)丁堡戲劇節(jié)等一系列節(jié)慶特別活動(dòng)安排都被加入到限定團(tuán)期中；針對(duì)戶(hù)外愛(ài)好者，推出輕戶(hù)外系列，在最適宜戶(hù)外出行的夏秋季，在行程中增加如北歐森林戶(hù)外徒步、出海捕撈觀鯨、極地騎馬等一系列特色戶(hù)外活動(dòng)；豐富多彩的主題玩法，讓游客告別走馬觀花，真正沉浸式玩轉(zhuǎn)歐洲。
02 高端小眾目的地 深度探索
為了滿(mǎn)足更多高端用戶(hù)需求，今年新域假期特別推出多款超深度市場(chǎng)獨(dú)家小眾路線(xiàn)，覆蓋多個(gè)全新目的地，在北歐路線(xiàn)產(chǎn)品中，獨(dú)家創(chuàng)新設(shè)計(jì)北挪威、羅弗敦群島、塞尼亞島、索瑪諾伊、安德內(nèi)斯等小眾目的地玩法；在北極系列產(chǎn)品中，將格陵蘭島、斯瓦爾巴群島、冰島等目的地做了多種創(chuàng)新路線(xiàn)組合；在南歐路線(xiàn)設(shè)計(jì)中，精心研發(fā)馬耳他、意大利西西里島、西班牙加納利群島等產(chǎn)品路線(xiàn)，全面解鎖地中海新玩法；在俄羅斯系列產(chǎn)品中，上線(xiàn)勘察加半島探險(xiǎn)之旅，多個(gè)歐洲新鮮目的地玩法深度挖掘，滿(mǎn)足高端資深游客們追求新鮮獵奇、探索未知之境的需求，享受更高層次的旅行體驗(yàn)。
03 多元化路線(xiàn)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品覆蓋歐洲全境
在歐洲經(jīng)典常規(guī)路線(xiàn)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)致力于推陳出新，全面升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，探索多種路線(xiàn)組合，匯聚更多文化、風(fēng)光、當(dāng)?shù)靥厣w驗(yàn)，一是多國(guó)創(chuàng)新聯(lián)線(xiàn)玩法，如巴爾干半島10國(guó)23日游、波蘭+波羅的海三國(guó)18日游、北歐四國(guó)+波羅的海三國(guó)15日游等，滿(mǎn)足游客一次旅行體驗(yàn)更多元國(guó)家風(fēng)情的需求；二是單國(guó)體驗(yàn)深度游，如瑞士一地17日游、意大利+西西里島14日游、璀璨西班牙12日游等，通過(guò)更深度挖掘目的地國(guó)家的城市、文化體驗(yàn)，滿(mǎn)足二刷、三刷游客的出游需求。
04 細(xì)分人群主題 更精準(zhǔn)產(chǎn)品供給
歐洲由于其文化多元性、風(fēng)光多樣性，適合不同年齡階段的游客出行，新域假期在今年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，面向不同人群推出豐富的路線(xiàn)玩法，針對(duì)暑期親子客群，推出“童年不同樣親子”“青少年游研學(xué)”系列產(chǎn)品，多種親子體驗(yàn)活動(dòng)、全真課堂讓孩子沉浸式體驗(yàn)歐洲多元文化；針對(duì)年輕化客群推出“自然探險(xiǎn)游”“世界遺產(chǎn)文化之旅”“城市漫步”等系列產(chǎn)品，用驚險(xiǎn)刺激的戶(hù)外體驗(yàn)活動(dòng)、精彩的城市探索主題匹配更多年輕人愛(ài)新鮮、愛(ài)探索的個(gè)性；針對(duì)中老年客群推出“歐洲歷史情懷”“全景風(fēng)光長(zhǎng)旅程”等系列產(chǎn)品，針對(duì)體育愛(ài)好者，推出“歐洲杯觀賽系列”。通過(guò)對(duì)不同人群需求的深入調(diào)研，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)產(chǎn)品供給。
2024新域假期 | 北歐新品看點(diǎn)
2024年新域假期北歐市場(chǎng)推出一系列市場(chǎng)獨(dú)家輕奢玩法，一是深入探索小眾目的地，如一國(guó)深度系列“羅弗敦群島+塞尼亞島+索瑪諾伊+安德內(nèi)斯+北挪威11日游”，解鎖全新北歐目的地，集合出海觀鯨、捕撈海釣、極地騎馬、森林徒步等多種體驗(yàn)活動(dòng)；二是戶(hù)外、親子等主題性突出，針對(duì)暑期特別推出“童年不同樣系列”“輕戶(hù)外系列”，在北歐四國(guó)行程中加入了三大樂(lè)園游玩及六大親子活動(dòng)體驗(yàn)；新增挪威布道石體驗(yàn)戶(hù)外輕徒步；三是多國(guó)連線(xiàn)新玩法，經(jīng)典北歐四國(guó)全新升級(jí)，增加了塞馬湖區(qū)、打卡歐洲北角獲取證書(shū)、品嘗新鮮三文魚(yú)等多種深度體驗(yàn)。
西歐市場(chǎng)一直是游客初次到訪(fǎng)歐洲的熱門(mén)目的地市場(chǎng)，今年西歐目的地還集合了法國(guó)奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯賽事等熱門(mén)活動(dòng)，新域假期特別推出體育賽事主題游，推出“歐洲杯觀賽系列”，行程覆蓋歐洲杯開(kāi)幕式、1/8/1/4等多個(gè)賽點(diǎn)，帶球迷們?cè)诼眯兄懈惺荏w育激情。
在傳統(tǒng)西歐德法瑞意路線(xiàn)中，做了更多創(chuàng)新路線(xiàn)延伸與主題玩法，如春季賞花系列“德法瑞意+荷蘭比利時(shí)”“荷蘭+比利時(shí)”“德國(guó)+荷蘭”產(chǎn)品，帶領(lǐng)游客感受荷蘭傳統(tǒng)“國(guó)王節(jié)”、打卡鮮花拍賣(mài)市場(chǎng)。
在單國(guó)深度游系列產(chǎn)品中，深度挖掘意大利、瑞士豐富的歷史文化與自然風(fēng)光資源，上線(xiàn)意大利一地10日游、意大利+西西里島14日游、瑞士一地11日以及瑞士全景17日游等產(chǎn)品，沉浸式超深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)情。
2024新域假期 | 南歐新品看點(diǎn)
南歐一直以來(lái)以迷人的地中海風(fēng)光、適宜的氣候、多元的文化受到游客們的喜愛(ài)，今年南歐系列產(chǎn)品圍繞季節(jié)性、文化性做了全面升級(jí)。在暑期最佳觀鯨季，“南行漫記西班牙+葡萄牙13日”路線(xiàn)中，特別安排市場(chǎng)獨(dú)家直布羅陀海峽出海觀鯨；在更為深度的“半島大巡游西班牙+葡萄牙15日”行程中，深入探訪(fǎng)九大世界遺產(chǎn)瑰寶，品嘗波爾圖葡萄酒、觀賞弗拉明戈舞蹈、體驗(yàn)復(fù)古馬車(chē)巡游等多種特色活動(dòng)，沉浸式感受伊比利亞半島風(fēng)情。
2024新域假期 | 歐洲河輪新品
新域假期在今年開(kāi)啟歐洲長(zhǎng)線(xiàn)河輪布局，首期上線(xiàn)海德堡號(hào)東歐五國(guó)12日之旅，用陸地+河輪的方式暢游東歐多國(guó)，全程尊享中文禮賓服務(wù)、專(zhuān)人搬運(yùn)行李，沉浸式領(lǐng)略?xún)?nèi)河文化，行程全面升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，一價(jià)全含省心出游，特別適合爸媽游、家庭游，出行不折騰，一站式躺游歐洲。
2024新域假期 | 英國(guó)+愛(ài)爾蘭新品看點(diǎn)
英國(guó)、愛(ài)爾蘭是暑期親子研學(xué)、家庭出游的重要目的地市場(chǎng)，新域假期英愛(ài)市場(chǎng)產(chǎn)品今年重磅推出暑期親子游研學(xué)、英國(guó)一地環(huán)島深度、英國(guó)+愛(ài)爾蘭大全景系列產(chǎn)品。在“童年不同樣-英國(guó)親子13日奇趣之旅”路線(xiàn)中，特別安排了多達(dá)7種親子體驗(yàn)，特別邀請(qǐng)大英博物館專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì)深入講解，獨(dú)家安排英格蘭猛禽中心、吉百利巧克力工廠(chǎng)等多種童趣體驗(yàn)；在英國(guó)一地產(chǎn)品中，特別設(shè)計(jì)小眾英國(guó)東南海濱路線(xiàn)，領(lǐng)略白崖壯麗美景與英國(guó)海濱小城風(fēng)情。
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