租車消費(fèi)的年輕化、品質(zhì)化趨勢(shì)明顯。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年租車消費(fèi)中“90后”用戶占比超六成，“05后”用戶快速崛起，數(shù)量同比勁增近5倍；通過(guò)性更好的SUV車型占比首次來(lái)到三成以上；更便捷的送車上門、送車到“飛豬租車中心”門店的訂單占比超六成。
同時(shí)，隨著新能源汽車銷量滲透率突破40%，年輕消費(fèi)者的租車選擇也在快速改變。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年新能源車的租車訂單占比已達(dá)到25%，其中純電車型訂單量同比勁增超2倍，紅旗E-QM5、坦克400Hit-T、小鵬P7等國(guó)產(chǎn)自主品牌新能源車型增速領(lǐng)先。
“去年我們?cè)陲w豬上的租車訂單量漲了3倍還不止，而且2天以上的中長(zhǎng)租期訂單占比很高。”麻豆租車運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人史孟昆認(rèn)為，飛豬把商家在全國(guó)不同城市的車輛庫(kù)存等情況作為一盤棋來(lái)調(diào)度、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，這能最大程度地幫助他們降本提效，“展望2025年，租車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，但市場(chǎng)機(jī)會(huì)依然存在甚至更多。”據(jù)他介紹，麻豆租車是一家專注于新能源車租賃服務(wù)的品牌，目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等城市保持著較高的滲透率。
展望未來(lái)幾年，自駕游在全民出行中的占比越來(lái)越高，勢(shì)必帶來(lái)汽車租賃市場(chǎng)的持續(xù)繁榮。據(jù)新時(shí)代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國(guó)自駕游報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2030年，國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為15%。據(jù)該報(bào)告測(cè)算，在線上汽車租賃市場(chǎng)中，飛豬租車市場(chǎng)占有率已達(dá)到10%，排名靠前。
飛豬方面表示，2024年車業(yè)務(wù)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力和履約能力均邁入新階段。過(guò)去一年，飛豬上線標(biāo)準(zhǔn)化租車電子協(xié)議，在退改、保險(xiǎn)、車損等消費(fèi)者關(guān)切的問(wèn)題上明確定義了責(zé)任范圍；在飛豬的機(jī)票、酒店、旅游等陣地，淘寶、支付寶等渠道，以及各社交平臺(tái)拓展億級(jí)增量流量，推出“超級(jí)品牌周”等創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，積極為商家?guī)?lái)生意增量；國(guó)慶、春節(jié)等用車高峰期，針對(duì)租車“到場(chǎng)無(wú)車”、接送機(jī)/站“司機(jī)爽約”等疑難問(wèn)題升級(jí)消費(fèi)者保障標(biāo)準(zhǔn)，等等。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年車業(yè)務(wù)來(lái)自機(jī)票、酒店等交叉用戶的訂單量同比增長(zhǎng)近40%，衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)消費(fèi)者凈推薦值（NPS）也持續(xù)增長(zhǎng)。
2025年，飛豬車業(yè)務(wù)將圍繞獲流獲客、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、履約能力等方面加大投入，進(jìn)一步幫助商家提效增收。例如，加大機(jī)票、火車票、酒店客戶對(duì)商家的交叉導(dǎo)流，推出租車自助取還車、提前/延遲還車油電自助計(jì)費(fèi)功能等。AI技術(shù)的應(yīng)用也更加深入和廣泛，如針對(duì)取車前、用車中、還車后等場(chǎng)景，結(jié)合主流大模型的強(qiáng)大能力與海量的用車專業(yè)數(shù)據(jù)，打造消費(fèi)者7*24小時(shí)的“AI用車助手”。此外，“飛豬租車中心”門店也迎來(lái)升級(jí)，將圍繞20個(gè)熱門城市的交通樞紐打造線下旗艦店，構(gòu)建“出行+旅游”一站式旅行服務(wù)生態(tài)。
“開(kāi)放、效率、AI應(yīng)用，2025年我們的車業(yè)務(wù)將圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)，究其本質(zhì)還是不變的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)重心：服務(wù)好商家的高效經(jīng)營(yíng)、服務(wù)好消費(fèi)者的全鏈路體驗(yàn)。”飛豬車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋致菲認(rèn)為，展望未來(lái)3年，車業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，機(jī)遇巨大。
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