攜程一站式入境游咨詢中心
8月7日，攜程集團(tuán)與首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)合舉辦“北京服務(wù) 國(guó)門(mén)禮遇”入境游服務(wù)升級(jí)發(fā)布儀式，正式宣布全國(guó)首個(gè)一站式入境服務(wù)柜臺(tái)——“入境游咨詢中心”啟用。首都機(jī)場(chǎng)、攜程集團(tuán)、北京市文旅局、市政數(shù)局、北京邊檢總站、北京海關(guān)及中國(guó)國(guó)航等多方代表共同出席，標(biāo)志著北京以政企協(xié)同模式，打造國(guó)際旅客“來(lái)華第一站”。
攜程集團(tuán)副總裁、海外平臺(tái)首席營(yíng)銷(xiāo)官馮晗
攜程集團(tuán)副總裁、海外平臺(tái)首席營(yíng)銷(xiāo)官馮晗指出，“當(dāng)前中國(guó)入境旅游外匯收入占GDP比重仍低于全球平均水平，具備萬(wàn)億級(jí)的增長(zhǎng)空間。誰(shuí)能夠率先用更友好的服務(wù)、更高效的協(xié)同、更豐富的產(chǎn)品打動(dòng)國(guó)際游客，誰(shuí)就能真正把這股旅游洪流留在中國(guó)。”
攜程于首都機(jī)場(chǎng)打造的全國(guó)首個(gè)入境游咨詢中心在功能、體驗(yàn)、協(xié)同等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，打造城市級(jí)服務(wù)窗口。相比傳統(tǒng)問(wèn)詢方式，該中心配備多語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)員，為旅客提供一對(duì)一深度咨詢，涵蓋交通接駁、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票、外卡支付等十余項(xiàng)高頻需求。旅客只需掃碼，即可基于停留時(shí)間自動(dòng)生成個(gè)性化行程建議，一鍵打包解決“機(jī)票+酒店+門(mén)票”等全鏈路產(chǎn)品，還能領(lǐng)取專(zhuān)屬入境禮券包，報(bào)名參與北京免費(fèi)半日游，迅速融入在地文化。
攜程集團(tuán)副總裁、華北分公司總經(jīng)理李阿紅
2025年1月至5月，北京口岸入境外國(guó)人達(dá)121萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40%，其中過(guò)境免簽旅客69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)100%。攜程集團(tuán)副總裁、華北分公司總經(jīng)理李阿紅在儀式上表示，“入境游咨詢中心的設(shè)立，正是對(duì)這一趨勢(shì)的主動(dòng)回應(yīng)，為海外游客提供更便捷友好的‘第一站’體驗(yàn)。”
在探索入境游增量、提升入境游旅客體驗(yàn)方面，攜程“免費(fèi)北京半日游”開(kāi)展至今，已吸引近5000名來(lái)自80余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客參與。隨著中國(guó)免簽“朋友圈”新增巴西等五國(guó)，疊加暑期客流高峰，北京口岸預(yù)計(jì)迎來(lái)入境游客的持續(xù)增長(zhǎng)，入境游咨詢中心與免費(fèi)北京半日游的“組合拳”，將有效緩解海外游客初到中國(guó)的迷茫感，提升入境游體驗(yàn)。馮晗表示，攜程將以服務(wù)前置為起點(diǎn)，依托全球化平臺(tái)與資源整合能力，將北京口岸經(jīng)驗(yàn)推廣至更多城市，推動(dòng)入境游從“過(guò)境打卡”向“深度漫游”躍遷，實(shí)現(xiàn)“一次驚喜”到“多次到訪”的轉(zhuǎn)化。
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