【勁旅網(wǎng)訊】新冠肺炎疫情爆發(fā)，境外旅游業(yè)受到重創(chuàng)，受疫情影響的免稅店，也開始探索為旅游零售渠道的消費(fèi)者提供線上線下融合的免稅服務(wù)。
今年4月，線上免稅預(yù)定平臺“旅購”（原名“玩轉(zhuǎn)旅購”），與中國旅游集團(tuán)中免股份有限公司（簡稱“中免集團(tuán)”）簽署了長達(dá)一年的線上營銷合作計(jì)劃，成為中免集團(tuán)線上業(yè)務(wù)的合作平臺之一。
引導(dǎo)海外消費(fèi)回流，中免集團(tuán)肩負(fù)厚望
據(jù)公開資料顯示：
2018年中國奢侈品內(nèi)地市場整體銷售額達(dá)到1700億元，延續(xù)了2017年破紀(jì)錄的增長，增速連續(xù)第二年達(dá)到20%。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)占到全球市場份額的33%，中國消費(fèi)者買走全球46%（1168億美元）的奢侈品，但其中78%（910億美元）的消費(fèi)發(fā)生在國外。
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2016年商務(wù)部等10部門聯(lián)合印發(fā)《國內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出引導(dǎo)海外消費(fèi)回流。免稅品市場與奢侈品市場的銷售品類和目標(biāo)受眾重合度高，且免稅店是消費(fèi)者購買奢侈品的重要途徑，因此免稅行業(yè)將承擔(dān)吸引國人海外消費(fèi)回流的重任。
在國家政策號召海外消費(fèi)回流，免稅商品消費(fèi)力驚人且逐年大幅增長的前提下，對中免集團(tuán)這樣的免稅巨頭來說，既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。
為機(jī)場免稅店線上賦能，旅購搭建橋梁
旅購是免稅購物服務(wù)平臺，幫助用戶完成免稅店商品線上預(yù)定，機(jī)場（或指定地點(diǎn)）提貨的購物流程。在疫情發(fā)生之前，“線上預(yù)定”服務(wù)對于機(jī)場免稅店來說是錦上添花的業(yè)務(wù)。
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但疫情的爆發(fā)導(dǎo)致機(jī)場業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移至線上，這大大增加了“線上無接觸式購物”的需求，用戶的需求同步促進(jìn)了免稅商品行業(yè)的創(chuàng)新與提升。
自從疫情爆發(fā)至今年7月，在旅購平臺有購買記錄的高級會(huì)員已突破150萬人，總使用用戶已超越650萬；每日新增用戶超過5.5萬人，日活躍用戶從之前的13萬人飚升到45萬人。
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據(jù)悉，旅購已接入服務(wù)的免稅店從之前的上海機(jī)場，截止目前還新增了廣州機(jī)場、杭州機(jī)場、西安機(jī)場、沈陽機(jī)場和廈門機(jī)場，接下來還會(huì)入駐更多中免集團(tuán)旗下的免稅店，包括國內(nèi)的各大機(jī)場免稅店，市內(nèi)免稅店，以及分布在國際的柬埔寨、香港等境外免稅店，進(jìn)一步拓寬旅購的國內(nèi)外出入境服務(wù)對象。
因此我們有理由相信，做為中免集團(tuán)的指定線上合作平臺，旅購將迎來發(fā)展的新機(jī)遇
增加用戶價(jià)值，旅購多維度服務(wù)免稅購物用戶
我們通過了解得知，旅購?fù)ㄟ^強(qiáng)化工具屬性、UGC屬性、商城福利屬性等多個(gè)維度去提升和服務(wù)用戶。
通過其線上的商品搜索功能、機(jī)場免稅店地圖導(dǎo)航、免稅店預(yù)訂提貨、目的地攻略等小工具，讓用戶可以隨時(shí)查看免稅商品價(jià)格、隨時(shí)預(yù)定、出行購物無憂，為用戶購買免稅品提供了便利的互聯(lián)網(wǎng)工具。
同時(shí)旅購擁有自己的用戶社區(qū)，社區(qū)內(nèi)有海量豐富的免稅品購物攻略、免稅品使用心得、免稅品種草體驗(yàn)等優(yōu)質(zhì)用戶所貢獻(xiàn)的UGC內(nèi)容，為用戶購買免稅商品提供了重要的參考指標(biāo)和依據(jù)。讓同好消費(fèi)者的使用心得輔助自己做出購買決策，做到有效、愉悅購物。
在營銷上更是提供了限時(shí)折扣福利、抽獎(jiǎng)等各類線上營銷工具，實(shí)實(shí)在在的讓利給用戶，讓用戶以更便宜的價(jià)格，購買到了優(yōu)質(zhì)的機(jī)場免稅店商品。
用戶看攻略、領(lǐng)福利、進(jìn)入線上免稅店鋪搜索商品、預(yù)定付款，形成一個(gè)閉環(huán)，僅在小程序上就可方便地完成一系列操作，真正的實(shí)現(xiàn)了用戶、旅購、免稅店三贏。
勇于嘗新，開通直播功能
直播已經(jīng)成為中國大陸各大電商平臺重要的銷售和營銷形式，旅購已開通直播功能，之后也會(huì)將此納入合作免稅店和品牌旅游零售渠道的營銷計(jì)劃當(dāng)中。通過直播的形式向用戶實(shí)時(shí)介紹免稅店和商品，高效地與用戶互動(dòng)，并通過贈(zèng)送獨(dú)家福利等方式，在平臺內(nèi)帶動(dòng)銷售。
目前，旅購的直播形式主要分為兩大類，分別為旅購自營直播和免稅店直播。自營直播由旅購團(tuán)隊(duì)策劃主題，邀請行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士作為特邀嘉賓，在旅購小程序、官方抖音賬號以及官方小紅書賬號多平臺同步直播，向消費(fèi)者提供免稅店最新資訊、發(fā)放用戶福利、為免稅零售商及品牌帶動(dòng)線上銷售以及提高曝光度。目前自營直播已與國際知名品牌蘭蔻、軒尼詩、以及全球化智能出行服務(wù)平臺“在機(jī)場”等合作，獲得不錯(cuò)的反響。
此外，旅購小程序還為中免集團(tuán)旗下幾家境外免稅店提供了直播渠道，包括cdf柬埔寨吳哥店、cdf柬埔寨金邊店、cdf柬埔寨西港店、cdf Beauty（中國香港）在內(nèi)均使用了旅購直播功能，向中國大陸有免稅購物需求的消費(fèi)者介紹免稅店特色產(chǎn)品。雖然，目前境外旅游暫未恢復(fù)，但線上流量富有生機(jī)，正好是這些境外免稅店讓中國消費(fèi)者認(rèn)識它們的好時(shí)機(jī)。
目前，旅購已經(jīng)成功發(fā)起了六場自營直播，總觀看次數(shù)超過70萬，共展示超過130件免稅商品，平均時(shí)長2.5小時(shí)；而免稅店在旅購平臺上的直播已有24場，平均時(shí)長2小時(shí)，觸達(dá)了大批精準(zhǔn)用戶，未來還將有更多免稅店和品牌參與到旅購直播中來。相信直播這一形式，將會(huì)給旅游零售行業(yè)帶來更多可能性。
長風(fēng)破浪，健行致遠(yuǎn)
做好旅游購物人群和奢侈品購物人群的服務(wù)和維護(hù)，為這類高品質(zhì)人群提供所關(guān)心和需要的服務(wù)，這將構(gòu)成旅購目前的核心宗旨和企業(yè)愿景。
旅購還將在未來嘗試更精準(zhǔn)更多維度的觸達(dá)這部分人群，增加與用戶之間的粘性，做好零售商、品牌和免稅購物用戶之間的橋梁，專注于提供越來越好的服務(wù)。
響應(yīng)國家號召和政策，為國人海外消費(fèi)回流貢獻(xiàn)自己的力量，于國于民，都將是一件善莫大焉的好事情。伴隨著國內(nèi)海南離島免稅的新政，相信旅購會(huì)給我們帶來更多驚喜，拭目以待。
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