2020“黑天鵝”之下，景區(qū)行業(yè)尤其是諸多民營和個人資本投資的中小景區(qū)遭受到前所未有的巨大沖擊。
平均營業(yè)時間大幅縮短，部分受季節(jié)性因素影響大的景區(qū)還沒開始營業(yè)，就歇業(yè)了。
營業(yè)收入大幅降低，很多景區(qū)出現(xiàn)虧損，甚至大幅虧損，入不敷出。
項目投入暫緩，一切拓展類項目全部停工，收縮發(fā)展，確?；钕聛?。
各省免票政策實施，部分高度依賴門票經(jīng)濟的景區(qū)受到二次沖擊，朝不保夕。
狼牙山為代表的一批知名景區(qū)和諸多中小景區(qū)資金鏈斷裂、破產(chǎn)重組，行業(yè)洗牌加速。
……
更多中小景區(qū)活了下來，這些操盤手們從死去的“先烈”中，從疫情的苦難中，學(xué)習(xí)、感悟到了什么？勁旅君采訪6位一線從業(yè)者，聽聽他們親述：
01
“旺丁不旺財”是現(xiàn)狀，
“旺丁”都沒有就真沒指望了
廣東清遠牛魚嘴景區(qū)總經(jīng)理 ▏劉塵
我們景區(qū)1月23日閉園，3月13日復(fù)工。這一年除了臺風(fēng)影響，零星閉園幾天外，整體開園時間還是有保障的。但是業(yè)績受到很大影響，同比去年只能算是勉強達到收支平衡吧。
今年行業(yè)爭議最大的事情之一就是針對游客的門票免費、限免措施。牛魚嘴開園之前就聯(lián)合OTA做了一次為期一個月的門票免費活動，銷售超過10萬人次。后來對醫(yī)護人員的免費行動也積極參與。
“旺丁不旺財”是中小景區(qū)面臨的尷尬現(xiàn)狀，要是連“旺丁”都沒有就更別指望“旺財”了，景區(qū)有人氣，市場才會有信心。
“黑天鵝”事件下很多同業(yè)破產(chǎn)、倒閉、重組，這給我們敲響警鐘，中小景區(qū)一定要關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢，根據(jù)經(jīng)濟周期變化不斷地變更經(jīng)營方式，把中小景區(qū)靈活性發(fā)揮到極致。同時，景區(qū)要居安思危，好日子的時候做好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備，危機真正來臨的時才能挺過去。
如果對今年整體經(jīng)營反思，感觸最深的是中小景區(qū)在修煉內(nèi)功提質(zhì)擴容的過程中要多和當(dāng)?shù)卣３至己玫臏贤?。中小景區(qū)本身在政府面前話語權(quán)比較薄弱，所以更應(yīng)該和當(dāng)?shù)卣幚砗藐P(guān)系，使得在新項目審批、補助等方面得到政府的幫助和扶持。
02
停業(yè)290天虧到慘不忍睹，
要在能掙錢的年代把錢掙了
重慶涪陵清溪水世界夢幻三漂 ▏胡序?qū)W
我們主做漂流項目，甚至注冊了一個商標(biāo)“三漂”。眾所周知，漂流原本就是一個季節(jié)性很強的景區(qū)娛樂項目，今年疫情之下，我們實際營業(yè)天數(shù)只有70天，停業(yè)整整290天，業(yè)績只能有用四個字形容“慘不忍睹”。
這次“黑天鵝”給漂流類項目最大的教訓(xùn)就是，在閉園期間客源枯竭之時，季節(jié)性項目必須要有配套的綜合收入，否則一旦斷糧，必死無疑，不然也不會有那么多景區(qū)破產(chǎn)。對于我們自己的警示是，必須要做好現(xiàn)金流，謹慎投資，錯位發(fā)展，尤其是要學(xué)習(xí)其他同業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售經(jīng)驗，拓展銷售渠道。
明年，我們要在控制投資額度的情況下，適當(dāng)增加配套項目，例如沖浪游泳項目和餐飲燒烤項目，努力提高這方面的收入，彌補主業(yè)收入短板。
要說今年最大的反思，那就是在能掙錢的年代把錢掙到手里，這才是王道。
03
盲目免票是殺雞取卵，
學(xué)習(xí)松下幸之助水庫式管理
河北邢臺愛情山—天河山負責(zé)人 ▏崔惠君
2020年，景區(qū)受疫情影響共停業(yè)97天，同比增長90天，但經(jīng)營情況相對保持良好，實屬幸運。
關(guān)于景區(qū)對游客免門票以刺激旅游消費的舉措，作為中小景區(qū)，我們有不同的看法。今年我們嚴格遵從國家規(guī)定，針對醫(yī)護醫(yī)護人員和特定群體，進行了門票免費或者優(yōu)惠，但是對于普通游客，并沒有實施門票免費政策。主要原因在于景區(qū)投資額度較大，目前基本依靠門票收入來慢慢收回投資，如果大力推行門票免費，同時又不能及時拿到政府補貼，很容易猝死。
盲目進行門票免費無異于殺雞取卵。
很多中小景區(qū)的破產(chǎn)給我們敲響的警鐘長鳴，景區(qū)投資需慎重，切不可盲目高大上，資源不好的地方，完全不要建設(shè)景區(qū)。中國經(jīng)濟進入新周期，對未來不可盲目樂觀；管理好自己的資金量，量入為出，我建議同業(yè)們一定要學(xué)習(xí)松下幸之助的水庫式管理模式。
所謂“水庫式經(jīng)營”，就是從一開始就保留一定富裕量的經(jīng)營模式，如同把水蓄在水庫里，根據(jù)需要慢慢放出一樣，讓設(shè)備留出一定的富裕，在需求發(fā)生變化的時候，合理調(diào)整設(shè)備的運轉(zhuǎn)，以避免出現(xiàn)產(chǎn)品供不應(yīng)求或供過于求的情況，保持經(jīng)營的穩(wěn)定。不僅是設(shè)備，資金、人才和產(chǎn)品庫存都是同樣的道理。
一句話總結(jié)，做任何事都要保留一點空間、一點彈性，以應(yīng)付緊急狀況。
04
中小景區(qū)重建設(shè)、輕運營、
靠情懷孤芳自賞將頭破血流
四川德陽古名天下景區(qū) ▏龔志海
景區(qū)自5月起恢復(fù)運營，預(yù)計全年小幅虧損，考慮疫情因素，經(jīng)營狀況在可控范圍之內(nèi)。
我們支持門票免費、限免政策，景區(qū)也在主要節(jié)假日積極采取免票促銷，拉攏客源。這種形式對旅游市場的整體回暖有一定刺激作用。
今年不少同業(yè)沒熬過去，倒在路上，對于我們的警示是八個字：現(xiàn)金為王，穩(wěn)字當(dāng)頭。同時也讓我們深刻意識到，部分景區(qū)“重建設(shè)，輕運營”的思路，如果不及時改變，就會偏離市場需求，以各自的情懷孤芳自賞，最后頭破血流。
明年我們的規(guī)劃有三個方面：
延長產(chǎn)業(yè)鏈：加強住宿、餐飲、娛樂、購物等方面的服務(wù)設(shè)施建設(shè)及優(yōu)化工作，推出節(jié)慶、賽事、演藝等旅游產(chǎn)品體系，延長吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，增加景區(qū)二消、三消的營收占比。
開發(fā)新旅游產(chǎn)品：塑造年輕化、復(fù)合化、IP化旅游產(chǎn)品，大力推進“文化+”、“旅游+”、“文旅+”創(chuàng)新文旅業(yè)態(tài)。以市場為導(dǎo)向，以旅游體驗為核心，為游客提供一系列體驗式、個性化、多層次的旅游產(chǎn)品，同時要深挖當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，開發(fā)獨具特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。
持續(xù)賦能：提升旅游人次（營銷賦能）、提升人均消費（產(chǎn)品賦能）、提升管理效益（管理賦能），要遵循傳統(tǒng)文化的精神內(nèi)核，打造出符合當(dāng)代人的時尚品味。
持續(xù)改變才能讓中小景區(qū)有更大生存空間和發(fā)展韌性。
05
實名預(yù)約不該搞一刀切，
保持差異化競爭是生存根本
四川某景區(qū)負責(zé)人 ▏劉聞欽
截至目前，景區(qū)因疫情停業(yè)37天，因水患停業(yè)2天，停業(yè)天數(shù)同比增加38天，經(jīng)營業(yè)績小幅虧損，尚可接受。
今年行業(yè)兩件大事：門票限免和實名預(yù)約，對中小景區(qū)影響的確很大。我們支持政府門票限免措施，一方面為旅游的復(fù)蘇貢獻景區(qū)的力量，另一方面通過限免政策拉動人氣，提升景區(qū)知名度，提高二消轉(zhuǎn)化率。
實名預(yù)約售票對生態(tài)保護型景區(qū)及接待能力有限的景區(qū)起到保護作用，可以提前控制人數(shù)，值得提倡。但是對大多數(shù)普通中小景區(qū)，實事求是的講，其實降低了游客購票效率，我們的客源主要來自于城市周邊，很多游客未有帶身份證的習(xí)慣，會造成購票不便情況，所以應(yīng)該具體景區(qū)具體分析，而不是一刀切。
疫情之下，讓我們最刻骨銘心的感受是，中小景區(qū)必須有自己的差異化競爭特色。中小景區(qū)同質(zhì)化太嚴重了，如果沒有自己獨特性，“黑天鵝”事件影響下，隨大流搞免費搞降價，并且在付出很大代價的情況下，還不能保證客流量。
看到那么多破產(chǎn)的同業(yè)，中小景區(qū)應(yīng)時刻保持著危機感，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)，在“輕門票重二消”同時，從產(chǎn)品運營向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)變，這樣才能先求存，再發(fā)展，看到未來。
06
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，
未雨綢繆才能保持從容
威海某主題樂園總經(jīng)理 ▏涂俊?
我們樂園全年營業(yè)天數(shù)276天，停業(yè)天數(shù)90天，同比停業(yè)天數(shù)增加90天。在停業(yè)、限流等因素影響下，預(yù)計全年營收同比下降35%左右，勉強還能扛得住。
很多中小景區(qū)都倒在疫情之下，對于我們震動很大，從反思的角度來講，我們從中學(xué)習(xí)到的是“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”，只有平時做好積累和應(yīng)對的準(zhǔn)備，才能在災(zāi)害來臨時保持從容。
為此，我們應(yīng)該做好以下幾點：積極通過產(chǎn)品迭代和硬件改造提升競爭力；提升服務(wù)質(zhì)量和運營管理水平；拓寬營銷渠道提高“造血”能力；加強“輸血”能力（融資）；還應(yīng)該防范，不應(yīng)該在基礎(chǔ)建設(shè)方面投入過大，導(dǎo)致資金鏈吃緊，現(xiàn)金流差點枯竭。
今年景區(qū)重點參與的兩件行業(yè)大事是針對醫(yī)護人員等特定人群的門票優(yōu)惠以及實名預(yù)約售票系統(tǒng)的上線，這兩方面我們都按照政府要求，按部就班完成。很多同業(yè)對實名預(yù)約售票有爭議，認為不應(yīng)該一刀切，而是具體景區(qū)具體對待。從長遠來看，景區(qū)實現(xiàn)實名預(yù)約售票一定是有益的，這套系統(tǒng)是否會在景區(qū)淪落為形式主義下的擺件，取決于景區(qū)到底怎么做，這一點要尤為重要。
2021年，我們希望在樂園內(nèi)引入更多網(wǎng)紅項目，增加曝光度，打造網(wǎng)紅景區(qū)，拉攏更多客源，實現(xiàn)收入提升。
?。▌⒙剼J、涂俊為化名）
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