11月7日，在第三屆中國國際進口博覽會“共享經(jīng)濟規(guī)范與發(fā)展論壇”上，美團民宿總經(jīng)理馮威赫作為共享住宿行業(yè)代表發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，整個行業(yè)已經(jīng)朝著房源標(biāo)準(zhǔn)化和房東職業(yè)化的方向發(fā)展，而通過發(fā)揮平臺優(yōu)勢，加強標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，共享住宿行業(yè)也將迎來更高質(zhì)量發(fā)展。
他同時透露，2020年7月，美團民宿成為疫后國內(nèi)首個間夜量恢復(fù)正增長的行業(yè)頭部平臺。在國內(nèi)主要的大中城市，美團民宿的業(yè)務(wù)量已經(jīng)成為了行業(yè)第一。
今年對整個旅游行業(yè)、民宿行業(yè)來說，是非常特殊的一個年份。上半年疫情對我們的沖擊和影響非常大，雖然說我們幾家平臺發(fā)展各不相同，但是一場疫情把我們推到同一個問題面前——疫情之后整個共享住宿的發(fā)展趨勢到底是怎么樣的？
近三年來我國民宿行業(yè)蓬勃發(fā)展，從線上交易額、房東房源數(shù)和用戶數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)了高增長的態(tài)勢，美團民宿也是一個行業(yè)的“新玩家”，創(chuàng)立于2017年，經(jīng)過三年多的發(fā)展，也是逐漸成為了國內(nèi)頭部的共享住宿平臺之一。截至2020年10月，美團民宿在國內(nèi)擁有超過17萬活躍房東，80萬套在線房源。2020年7月，美團民宿也成為疫后國內(nèi)首個間夜量恢復(fù)正增長的行業(yè)頭部平臺。
在國內(nèi)主要的大中城市，美團民宿業(yè)務(wù)量已經(jīng)成為了行業(yè)第一。
突發(fā)疫情讓整個行業(yè)受到了很大影響，記得上半年的時候，大家都非常焦慮。然而在這樣的特殊時期，平臺給到經(jīng)營者的助力作用也是更加明顯了。
我記得很清楚，在2月中旬，我們第一時間就上線了我們的長租頻道。隨后我們推出了一些針對疫情期間各個商家的扶持活動，包括安心住、安心碼等等，也取得了一定效果，我們自己的平臺在6月下旬已經(jīng)恢復(fù)到了去年同期水平。
疫情之后，我們發(fā)現(xiàn)只有10%的房東選擇了退出轉(zhuǎn)行，然而還是有90%的房東計劃持續(xù)經(jīng)營，甚至擴大經(jīng)營規(guī)模。
這一退一進之間我們看到了什么？我們從消費側(cè)入手分析，從長期來看，用戶選擇民宿的意愿并沒有因為疫情而發(fā)生變化，但是疫情也催生了用戶對民宿、對平臺的越來越高的要求，倒逼房東必須要拿出更高的運營服務(wù)水平。
得用戶者得天下，我們認(rèn)為后疫情時代的共享住宿行業(yè)朝著房源標(biāo)準(zhǔn)化和房東職業(yè)化方向迅猛發(fā)展。
為什么會向標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢發(fā)展，是因為用戶有這樣的需求。先說我們的房源標(biāo)準(zhǔn)化，民宿行業(yè)還有一個很多人知道的名字叫“非標(biāo)住宿”。這個非標(biāo)準(zhǔn)既是這個行業(yè)的特色，也是這個行業(yè)一個最大的痛點。疫情之后，用戶對更具安全性、穩(wěn)定性更好的住宿體驗是有更高要求的，對衛(wèi)生安全的需求也變得尤為突出。數(shù)據(jù)可以看到，用戶對衛(wèi)生、消毒、清潔相關(guān)關(guān)鍵詞的關(guān)注度、咨詢量比疫情之前增加了470%，有近5倍的量。而來自消費者的要求和痛點，將倒逼行業(yè)做好衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化方面的建設(shè)，并逐步推進民宿運營服務(wù)全面管理體系的建立。
對于此，一方面我們在疫情期間做了安心住的活動，為用戶提供了五大承諾，并在國家有關(guān)法律基礎(chǔ)之上，推出了《民宿房源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，這是行業(yè)第一個由企業(yè)推出的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。從我們的數(shù)據(jù)可以看到，加入安心住衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的房源的訂單量和轉(zhuǎn)化率是有明顯提升的。未來房源標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是衛(wèi)生，我們認(rèn)為會擴展到服務(wù)、信息、體驗等等各個方面。
第二個趨勢，是房東的職業(yè)化。今天我們說了很多標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)的事情，我們也欣喜看到國家有關(guān)共享經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)已經(jīng)走在了世界前列，作為企業(yè)我們不僅關(guān)注建標(biāo)準(zhǔn)，也關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)如何落地。為什么現(xiàn)在民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度非常低，很大的一個原因就是因為這個行業(yè)的經(jīng)營者非常不專業(yè)不職業(yè)，這導(dǎo)致房源品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上存在很大問題。
眾所周知，民宿行業(yè)進入門檻很低，而且是以兼職小房東的形態(tài)為主。我們平均一個房東的房源量只有3-4套，和酒店完全不是一個量級。房東也沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量缺乏保證，服務(wù)水平參差不齊。疫情之后用戶要求更高了，也會倒逼行業(yè)經(jīng)營者職業(yè)化進程的加速。
今年上半年我們針對房東職業(yè)化趨勢做了兩件事情。一是推出了民宿行業(yè)的HSR指數(shù)，二是搞了房東學(xué)院的培訓(xùn)，希望通過數(shù)字化工具的建設(shè)和知識培訓(xùn)體系的完善，幫助整個行業(yè)提高經(jīng)營服務(wù)的效率和能力。HSR指數(shù)，主要通過服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營指數(shù)、房源質(zhì)量三個模塊，對我們的上百萬房源做了標(biāo)準(zhǔn)化的評級，同時也是針對這個評級給出了房東更多的經(jīng)營建議和服務(wù)優(yōu)化措施；我們的房東學(xué)院也針對所有后臺經(jīng)營者提供免費的視頻學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)開發(fā)了110多個課程，學(xué)習(xí)人次超過112萬。
讓我們倍受鼓舞的是，共享住宿行業(yè)也受到了來自于國家政策的支持。今年9月份，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》當(dāng)中也提到了，鼓勵發(fā)展共享住宿等。
我們也欣喜地看到，共享住宿的社會功能逐步彰顯。首先，它滿足了消費者多元的住宿需求，尤其是年輕人都是非常喜歡這種共享民宿的形態(tài)；其次，促進就業(yè)、增收也是共享住宿非常突出的一個社會價值，目前全球有680多萬人在從事共享住宿相關(guān)工作；當(dāng)然，各個平臺企業(yè)積極參與到城市的更新和鄉(xiāng)村振興當(dāng)中去，打造旅游體驗、休閑娛樂融合的社區(qū)綜合體，這也是一個共享住宿行業(yè)非常具有價值的方面。
在發(fā)展之外，共享住宿在治安、消防、流動人口管理等方面也陸續(xù)暴露出來一些問題。我們希望利用平臺的力量，幫助政府更好地讓整個行業(yè)健康有序發(fā)展。所以我們在很多地方推行的民宿安心碼，也能很好地滿足公安監(jiān)管的需求。我們也在積極探索平臺更大的能力范圍——比如說我們開發(fā)了天眼產(chǎn)品，這個功能主要是和在餐飲相關(guān)用得更多，接下來會拓展到旅游、住宿包括民宿行業(yè)。
整個共享住宿業(yè)的蓬勃發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新是核心的驅(qū)動能力之一。也是科技發(fā)展讓新的生產(chǎn)要素得到了重新配置，極大釋放了閑置房源資產(chǎn)，并通過技術(shù)平臺集約化方式組織房源和信息，最終有效提供給消費者。我們希望也愿意積極推進整個行業(yè)的規(guī)范治理，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，推動標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，積極配合政府建設(shè)最先進的治理方案和政策規(guī)范。我們非常相信，共享住宿這一不可替代的住宿產(chǎn)品，必將是未來人們美好生活的組成部分。
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