由北京市文化和旅游局、中國(guó)投資協(xié)會(huì)項(xiàng)目投融資專(zhuān)業(yè)委員會(huì)作為支持單位，首旅集團(tuán)作為指導(dǎo)單位，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，勁旅網(wǎng)、合眾世嘉承辦的第四屆紫禁城巔峰文旅論壇暨2020勁旅峰會(huì)&商旅大會(huì)于11月18日，在北京皇家菜博物館隆重舉行。
本次峰會(huì)以“代表未來(lái)”為主題，緊跟后疫情時(shí)代文化旅游行業(yè)形勢(shì)發(fā)展、把握文化旅游行業(yè)發(fā)展脈搏，圍繞多個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行主題演講和圓桌對(duì)話(huà)。
◆精彩致辭
▲北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員周衛(wèi)民
北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員周衛(wèi)民在致辭時(shí)表示，今年市委市政府推出一系列政策組合拳，幫助旅游企業(yè)共渡難關(guān)。政策層面，在疏解資金壓力上，累計(jì)為2122家旅游社辦理暫退質(zhì)保金10.4億元；為旅游企業(yè)減免稅收1億元，發(fā)揮等專(zhuān)項(xiàng)資金的作用，為旅游企業(yè)撥付獎(jiǎng)勵(lì)資金2000萬(wàn)元；此外獎(jiǎng)勵(lì)2019年度支持獎(jiǎng)勵(lì)資金，已經(jīng)完全走完程序，將于本月加快撥付到去年入境游表現(xiàn)好的這些企業(yè)。
周衛(wèi)民強(qiáng)調(diào)，滿(mǎn)足內(nèi)需決不是要放棄國(guó)際市場(chǎng)。旅游業(yè)同全球許多國(guó)家的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)程度都比較高，在暫停出境游的窗口期，就是在目前國(guó)際上疫情還有愈演愈烈的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)就是要耐心，精心準(zhǔn)備。主動(dòng)作為，善作為，為后疫情時(shí)代，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)，補(bǔ)鏈優(yōu)化，提質(zhì)增效，形成參與國(guó)際旅游合作競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。
旅游業(yè)或者說(shuō)文旅行業(yè)，都是高品質(zhì)生活性服務(wù)業(yè)不可或缺重要組成部分。聚焦北京旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展主題，要用好北京自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)和國(guó)家服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放綜合示范區(qū)的政策，以環(huán)球度假區(qū)為重要的引領(lǐng)，持續(xù)推進(jìn)文旅行業(yè)，實(shí)現(xiàn)更高水平的對(duì)外開(kāi)放。
▲首旅集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)宋宇
首旅集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)宋宇在致辭時(shí)表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的免稅品消費(fèi)正蓬勃發(fā)展，估計(jì)未來(lái)一個(gè)時(shí)期這個(gè)消費(fèi)勢(shì)頭將繼續(xù)擴(kuò)大。免稅行業(yè)目標(biāo)客戶(hù)鎖定的就是中國(guó)出境消費(fèi)的人群，將如此龐大的購(gòu)買(mǎi)力從境外消費(fèi)引到國(guó)內(nèi)消費(fèi)，將極大助力國(guó)內(nèi)內(nèi)循環(huán)的有效落地。
下一步，首旅集團(tuán)將以免稅業(yè)務(wù)為依托，持續(xù)探索布局免稅經(jīng)濟(jì)與旅游的融合發(fā)展，推動(dòng)我市旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，最終將免稅消費(fèi)成為旅游經(jīng)濟(jì)新亮點(diǎn)和新的增長(zhǎng)引擎。同時(shí)，北京環(huán)球主題公園預(yù)計(jì)將于明年年中正式開(kāi)門(mén)運(yùn)營(yíng)。
▲北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)石建忠
北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)石建忠在致辭時(shí)表示，疫情之下，旅游行業(yè)面臨消費(fèi)趨勢(shì)、應(yīng)用技術(shù)、供給側(cè)的相關(guān)變化，但核心的優(yōu)質(zhì)資源、板塊內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)能力始終未變。而旅游行業(yè)未來(lái)可能的方向大致有三種，即國(guó)內(nèi)游、主題游、生態(tài)圈。
大力拓展國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)是大勢(shì)所趨。中國(guó)的特殊性在于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)足夠大，抓住國(guó)內(nèi)旅游的機(jī)會(huì)，會(huì)讓我們更懂中國(guó)的旅游者，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，也更有助于下一步國(guó)際業(yè)務(wù)的恢復(fù)和發(fā)展，從而推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
商旅、會(huì)展、目的地營(yíng)銷(xiāo)、紅色旅游等會(huì)獲得更大發(fā)展，從而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。而大集團(tuán)企業(yè)需要打破不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)之間的界限，用生態(tài)的概念推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的并購(gòu)重組會(huì)加速，從單一產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈形成的優(yōu)勢(shì)拓展。
◆主題演講
▲差旅壹號(hào)董事兼高級(jí)副總裁姜元斐
差旅壹號(hào)董事兼高級(jí)副總裁姜元斐發(fā)表主題演講，她認(rèn)為，今年疫情之下，企業(yè)對(duì)整個(gè)集中采購(gòu)，特別是在差旅領(lǐng)域的集中采購(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新上，比以往每一年又有了更新的認(rèn)知與突破。對(duì)內(nèi)部的審計(jì)仍是他們的痛點(diǎn)所在，在今年對(duì)合規(guī)的要求，其對(duì)降本增效的訴求，比往年更有甚者。
總結(jié)起來(lái)技術(shù)對(duì)央企差旅的集中采購(gòu)起到的作用，是統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一資源，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升效率。通過(guò)集中采購(gòu)實(shí)現(xiàn)降本增效，通過(guò)多元化的服務(wù)商的選擇和服務(wù)的保障，形成數(shù)字化的差旅分析，供審計(jì)與事后優(yōu)化行為的匯總。
▲匹匹扣旅游圈副總裁沈雯
匹匹扣旅游圈副總裁沈雯在主題演講中表示，疫情之下一些沒(méi)有做好生態(tài)圈的旅游企業(yè)倒下，但跨界者也正在進(jìn)入。當(dāng)下，很多旅行社現(xiàn)在要升級(jí)轉(zhuǎn)型，但缺少一個(gè)非常好的平臺(tái)化的解決方案，而且是非常的緊迫，這是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。
旅行社門(mén)店如今主要做存量與品牌，如何重建新渠道至關(guān)重要。增量則要通過(guò)顧問(wèn)小B端來(lái)做。如果旅行社想改變，想搶奪更高陣地的時(shí)候，就要考慮與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，你不走出去，其他行業(yè)都在走進(jìn)來(lái)，與其等到你的蛋糕被瓜分，不如主動(dòng)把他們變成你的渠道。
在旅游圈成功的模式背后的理論是智能商業(yè)時(shí)代的S2B2C模式。通過(guò)整合將資源（S）與小b渠道形成一個(gè)集聚能量的整體，共同去服務(wù)C端游客。其中需要組織方（平臺(tái)企業(yè)或旅行社）的參與，再嫁接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)對(duì)S、小B進(jìn)行賦能，包括：智能工具、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、資源集采、品質(zhì)保障等，最終為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
▲飛巴商旅合伙人及客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)文春林
飛巴商旅合伙人及客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)文春林主題演講時(shí)表示，從數(shù)據(jù)上看，如今民航航空吞吐量已恢復(fù)66％，國(guó)內(nèi)航線(xiàn)旅客運(yùn)輸量75％，這相當(dāng)于整個(gè)市場(chǎng)的恢復(fù)情況已經(jīng)達(dá)到了常態(tài)化情況下的平季水平。
從目前市場(chǎng)恢復(fù)的情況看，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)不應(yīng)覺(jué)得難做。真正困難的原因是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境了。這部分的業(yè)務(wù)模式，在目前行業(yè)變革期，會(huì)帶來(lái)一些陣痛，但也會(huì)倒逼行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
今年疫情期間，飛巴商旅重點(diǎn)輸出了開(kāi)放平臺(tái)、行業(yè)協(xié)同、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)安全、出行安全等五個(gè)行業(yè)解決方案，并且在預(yù)定行為管理、體驗(yàn)創(chuàng)新、彈性差標(biāo)管控等六個(gè)方面突破創(chuàng)新，并把這些功能全部融合到3.0版本，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
▲易寶支付CEO助理、航旅事業(yè)部總經(jīng)理韓棋
易寶支付CEO助理、航旅事業(yè)部總經(jīng)理韓棋在主題演講中表示，旅游行業(yè)兩三年內(nèi)必然會(huì)迎來(lái)價(jià)值互聯(lián)階段，這個(gè)階段數(shù)字化、智能化將會(huì)成為趨勢(shì)，包括非接觸式的發(fā)展。尤其在疫情常態(tài)化下，這一點(diǎn)顯得尤為重要。
越來(lái)越多的企業(yè)正在借助科技能力、數(shù)字化能力、支付能力布局企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“第二曲線(xiàn)”，為企業(yè)迎來(lái)二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，尋找新的破局點(diǎn)，這時(shí)就需要我們跳出行業(yè)本身去思考，無(wú)論是場(chǎng)景、客群，還是人、服務(wù)方案等，來(lái)獲客留存，提高運(yùn)營(yíng)效率，挖掘新的盈利模式。
旅游行業(yè)從來(lái)不缺市場(chǎng)和客戶(hù)，缺少的是對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)能力的認(rèn)知升級(jí)，如何升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)能力，如何真正站在客戶(hù)深層需求的角度來(lái)挖掘。易寶支付通過(guò)自身的支付科技以及金融增值服務(wù)能力幫助旅游行業(yè)合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)、提升對(duì)賬和運(yùn)營(yíng)效率、解決全場(chǎng)景全渠道高效收付款問(wèn)題、尋求金融解決方案以及有效提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度等。
◆圓桌對(duì)話(huà)
常態(tài)化疫情防控背景下旅行社升級(jí)與蝶變
本輪圓桌對(duì)話(huà)由北京市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京新日國(guó)際旅行社總經(jīng)理王文忠主持，中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司副總經(jīng)理孫承龍、眾信旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)馮濱、凱撒同盛發(fā)展股份有限公司首席執(zhí)行官金鷹、中青旅遨游副總裁孫常偉、中商國(guó)際旅行社總裁王培新、未來(lái)好宿創(chuàng)始人蓋書(shū)華參加對(duì)話(huà)。
雙循環(huán)背景下商旅服務(wù)破局之道
本輪圓桌對(duì)話(huà)由三悅科技CEO陳芝芳主持，同程藝龍副總裁、企業(yè)商旅事業(yè)群CEO黃亮，飛巴商旅創(chuàng)始人兼CEO陳倩楠，優(yōu)行商旅CEO朱德久，在路上商旅CMO焦笑斐，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集團(tuán)差旅負(fù)責(zé)人象姐，國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉智參加對(duì)話(huà)。
常態(tài)化疫情防控背景下景區(qū)目的地挑戰(zhàn)和機(jī)遇
本輪圓桌對(duì)話(huà)由大美親子投資集團(tuán)董事副總經(jīng)理、中國(guó)青旅集團(tuán)新興文產(chǎn)辦副主任丁重陽(yáng)主持。CCTV著名主持人、凱利時(shí)科技 CEO劉建宏；中寅文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)陽(yáng)家軍；百悅文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)陳亮；北京甄品匯餐飲管理有限公司總經(jīng)理韓英子；CCTV體育頻道冰球、高爾夫球解說(shuō)嘉賓，北京銘星奇見(jiàn)體育文化有限公司總經(jīng)理袁勐；同程旅行政府目的地華北區(qū)域總經(jīng)理王瀾霏；華創(chuàng)融盛文旅創(chuàng)始人兼CEO劉東升；自在場(chǎng)頭文化&隱海文旅CEO孫政參加對(duì)話(huà)。
勁旅君給小伙伴們的一封信感謝，感恩。當(dāng)主持人宣布大會(huì)結(jié)束的那一刻。勁旅君已經(jīng)不知道該如何表達(dá)自己的心情。記得就在年中，疫情反復(fù)折磨所有國(guó)人，勁旅君十分痛苦，面臨一個(gè)艱難抉擇：今年的大會(huì)，到底辦還是不辦？猶豫徘徊之時(shí)，小伙伴們卻送來(lái)一個(gè)又一個(gè)熱情回應(yīng)：今年大會(huì)，不見(jiàn)不散?。。?/div>正是大家的鼓勵(lì)和支持，讓我們下定決心，即便再困難，也要把大會(huì)持續(xù)辦下去，為所有小伙伴創(chuàng)造一個(gè)，可以在行業(yè)最艱難時(shí)刻，一起交流、溝通、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。勁旅君成功了?。?！確切的說(shuō)，是我們所有人成功了！！！“代表未來(lái)”是大會(huì)的主題，不管前方如何艱難，我們都要堅(jiān)信，疫情倒逼我們研發(fā)新產(chǎn)品、提出新思路、研究新方向，最終會(huì)讓行業(yè)破繭重生，完成蛻變。每次大會(huì)，總會(huì)留下很多遺憾，暴露很多問(wèn)題。每每反思，自覺(jué)羞愧，難提圓滿(mǎn)二字。于是，暗自鞭策，明年會(huì)更好。千言萬(wàn)語(yǔ)，總不過(guò)是四個(gè)字：感謝，感恩。[ 版權(quán)聲明：勁旅網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵循勁旅網(wǎng) 版權(quán)聲明 獲得授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，轉(zhuǎn)載必究。]標(biāo)簽：0
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