由全國(guó)工商聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)、上海旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)、上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅游景點(diǎn)分會(huì)、江蘇省旅游協(xié)會(huì)旅游景區(qū)分會(huì)作為支持單位，上海博華國(guó)際展覽有限公司聯(lián)合主辦，勁旅研究院、一通文化協(xié)辦，勁旅集團(tuán)、勁旅網(wǎng)主辦的2021中國(guó)（長(zhǎng)三角）景區(qū)增量效益開發(fā)者大會(huì)4月2日下午，在上海世博展覽館2號(hào)會(huì)議廳圓滿落幕。
◆精彩致辭
旅游景區(qū)行業(yè)新十年的三個(gè)紅利
▲勁旅集團(tuán)總裁、勁旅網(wǎng)創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁
十年是一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，中國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)走過(guò)了第四個(gè)十年。那么，下一個(gè)十年里，旅游景區(qū)的紅利在哪里？
其一，產(chǎn)業(yè)重構(gòu)紅利。疫情深度改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，以前的優(yōu)勢(shì)未來(lái)不一定是優(yōu)勢(shì)，人貨場(chǎng)被重構(gòu)，人在地下，貨在天上，場(chǎng)在心中。抓住產(chǎn)業(yè)重構(gòu)紅利，重構(gòu)人貨場(chǎng)，高質(zhì)量是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的突破口。
其二，客群切換紅利?，F(xiàn)在的主流消費(fèi)人群變成z世代，短視頻、攻略、種草、直播是新玩法，游客行為變了，如何針對(duì)細(xì)分人群做精細(xì)化營(yíng)銷是旅游景區(qū)營(yíng)銷破局點(diǎn)。
其三，內(nèi)容智造紅利。通過(guò)文創(chuàng)、IP、數(shù)字科技、文化衍生、體育、娛樂等元素打造的各類體驗(yàn)性內(nèi)容+供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈再造，是景區(qū)創(chuàng)新的基本點(diǎn)，做增量是為了保增長(zhǎng)，祝大家早日抓住這三個(gè)紅利，早抓早成功。
“云南人游云南”為本地市場(chǎng)深層次變革提供了一個(gè)絕佳的時(shí)機(jī)
“云南人游云南”為本地市場(chǎng)深層次變革提供了一個(gè)絕佳的時(shí)機(jī)
▲全國(guó)工商聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、大理漾濞蒼山石門關(guān)旅游開發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)吉小冬
眾所周知，作為曾經(jīng)的旅游大省，云南正在從觀光旅游向休閑度假旅游逐步轉(zhuǎn)型。這幾年，云南省政府一直在嚴(yán)厲整頓低價(jià)游、零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游和旅游購(gòu)物市場(chǎng)，取得了一定的成效。但遭遇到的阻力依然巨大，原因之一在于廣大旅行社的盈利模式受到巨大沖擊和挑戰(zhàn)，而且是顛覆性的。如何讓這些旅行社拋棄舊有的盈利模式，按照全新的市場(chǎng)邏輯重新獲得利潤(rùn)和效益，需要政府的積極引導(dǎo)、市場(chǎng)大力推動(dòng)。
如何把云南旅游革命帶來(lái)的“短期市場(chǎng)破壞性”盡可能降低，需要“兩手抓，兩手硬”，一手抓市場(chǎng)治理整頓，一手幫扶旅游從業(yè)者順利轉(zhuǎn)型找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其是廣大的導(dǎo)游、司機(jī)等底層從業(yè)者。
疫情之下，消費(fèi)內(nèi)卷。
疫情暫停了跨省旅游，催生了＂云南人游云南”的興起，突變創(chuàng)造了一個(gè)新興市場(chǎng)，發(fā)掘出全新增量。云南地區(qū)周邊游、鄉(xiāng)村游的總量肯定不如長(zhǎng)三角、珠三角大，但是潛力依然足夠大。面對(duì)這些噴涌而出的增量，旅游行業(yè)如何成功“引流”？
我們都希望“快”，但文旅市場(chǎng)，特別是綜合性文旅項(xiàng)目恰恰要求從業(yè)者要有耐心、定力和堅(jiān)守，快不了。我們能夠做的就兩件事，其一，做好內(nèi)容；其二，做好服務(wù)。
大理石門關(guān)景區(qū)最初就是一個(gè)單一的景點(diǎn)，伴隨著這些年持續(xù)不斷的開發(fā)，如今成為綜合休閑度假目的地，在去年作為供給側(cè)的“增量”出現(xiàn)在“云南人游云南”市場(chǎng)，獲得流量追捧。
所以，流量很重要，內(nèi)容更重要，服務(wù)很關(guān)鍵。把這些因素湊齊，才能迎來(lái)一次次小的蛻變，最終醞釀成為一次規(guī)模性重構(gòu)，帶來(lái)可觀的增量效益。
◆主題演講
三位一體重構(gòu)文旅定義
▲中國(guó)文旅集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁兼文旅投資集團(tuán)總裁段冬東
中國(guó)文旅行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段：
1.0時(shí)代：一般景點(diǎn)，有一般獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)；
2.0時(shí)代：講求強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力；
3.0時(shí)代：差異化競(jìng)爭(zhēng)，多年持續(xù)運(yùn)營(yíng)；
4.0時(shí)代：全域協(xié)同化項(xiàng)目，特色I(xiàn)P、場(chǎng)景體驗(yàn)、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)；
5.0時(shí)代：虛擬場(chǎng)景與實(shí)體場(chǎng)景形成相互依托以及轉(zhuǎn)換關(guān)系，線下的娛樂體驗(yàn)、社交需求與剛需類需求的打穿，場(chǎng)景功能的解構(gòu)；
從發(fā)展階段上看，中國(guó)文旅目前正在從4.0時(shí)代向5.0時(shí)代過(guò)渡過(guò)程中。在這個(gè)階段，對(duì)于文旅操盤手而言，文旅重構(gòu)的關(guān)鍵抓手可以總結(jié)為一句話：
用戶決定內(nèi)容定位，內(nèi)容決定運(yùn)營(yíng)方式，體驗(yàn)決定用戶去留。
文旅項(xiàng)目的內(nèi)部調(diào)研團(tuán)隊(duì)，必須進(jìn)行深入調(diào)研分析、大數(shù)據(jù)沉淀，以用戶為穩(wěn)定觀察點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)觀測(cè)，特別是觀測(cè)用戶客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率和活躍度等數(shù)據(jù)。然后打造擁有核心吸引力的IP，通過(guò)高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的內(nèi)容打造，打通靈活及時(shí)的外部資源獲取通路，創(chuàng)作原生內(nèi)容的培養(yǎng)及嫁接能力。最后，打造可復(fù)制、具有壁壘的商業(yè)壁壘。
站在消費(fèi)者角度觀察，90后、00后和Z世代是未來(lái)消費(fèi)主力，他們追求更高生活品質(zhì)、更理想生活可能性：
優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)；
尋求獨(dú)特價(jià)值和差異性；
很強(qiáng)的體驗(yàn)導(dǎo)向；
自由自在的消費(fèi)感覺；
綜合B端和C端的觀察，未來(lái)我們需要三位一體重構(gòu)文旅定義：
右手是場(chǎng)景，左手是運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)關(guān)鍵能力會(huì)集中在一個(gè)非常重要的驅(qū)動(dòng)力下，就是內(nèi)容。
不能給景區(qū)帶來(lái)二次消費(fèi)和增量游客的行為都是耍流氓
▲暢游寶聯(lián)合創(chuàng)始人張偉
傳統(tǒng)旅游景區(qū)目前最痛苦的事情是什么？
以武夷山為例，所有的游客都慕之名而去，但是對(duì)于武夷山的經(jīng)營(yíng)主體而言，只能賺取游客的門票，游客的大交通、小交通、餐飲、食宿，這些錢沒有被武夷山的經(jīng)營(yíng)主體所賺取。
那被誰(shuí)賺取了？
前二十年被線下旅游社賺取了；
過(guò)去十年是被OTA賺取了。
怎么把這個(gè)賺錢能力還給景區(qū)？這就需要幫助景區(qū)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，我們總結(jié)為“1234”：
“1”是一個(gè)目標(biāo)，提升景區(qū)線上直銷的水平；
“2”是兩個(gè)手段，建立景區(qū)私域流量矩陣以及激活景區(qū)數(shù)字資產(chǎn)集群；
“3”打造景區(qū)內(nèi)部生態(tài)圈，景區(qū)周邊的生態(tài)圈，景區(qū)的流量平臺(tái)；
“4”是通過(guò)前面123，提升景區(qū)數(shù)字化的管理、營(yíng)銷、服務(wù)和金融能力。
為此，暢游寶還總結(jié)了兩句話：
過(guò)去的20年，是互聯(lián)網(wǎng)公司的20年；未來(lái)的20年，一定是用好互聯(lián)網(wǎng)的20年。
不能給景區(qū)帶來(lái)二次消費(fèi)的等于耍流氓；不能給景區(qū)帶來(lái)增量的游客等于耍流氓。
內(nèi)容，景區(qū)當(dāng)下最大的短板
▲自在游創(chuàng)始人陳宏禹
景區(qū)作為重資產(chǎn)的投入項(xiàng)目，核心缺的還是營(yíng)收。營(yíng)收由消費(fèi)者來(lái)貢獻(xiàn)，從B端視角看，營(yíng)收又是由內(nèi)容+營(yíng)銷組成。有足夠好創(chuàng)新內(nèi)容、足夠多的營(yíng)銷通路，傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群體，滿足他們的朋友圈需求，自然而然帶來(lái)營(yíng)收。
歸根結(jié)底，景區(qū)現(xiàn)在缺的創(chuàng)新內(nèi)容及足夠多的營(yíng)銷通路。
自在游希望幫景區(qū)做好“內(nèi)容+營(yíng)銷”，給景區(qū)做內(nèi)容落地、內(nèi)容策劃、主題IP、活動(dòng)植入，銷售也都是我們做，最后匯總到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)：以內(nèi)容為鏈接，賦能品牌，智造增量。
2019年我們?cè)谔K州華誼兄弟做了跨年音樂節(jié)，12月31日單日夜場(chǎng)入園4萬(wàn)多人創(chuàng)造單日夜場(chǎng)營(yíng)收500多萬(wàn)，跨完年以后客人退場(chǎng)差不多到2點(diǎn)多，目前為止保持著華誼兄弟的單日入園記錄，自在游在這個(gè)項(xiàng)目上一共投入了200萬(wàn)的落地內(nèi)容和100萬(wàn)的廣告宣傳。無(wú)論是明星邀請(qǐng)、舞臺(tái)搭建、施工、渠道銷售由自在游做的。另外我們?cè)跓o(wú)錫融創(chuàng)、西安華夏文旅、上海安徒生樂園也成功落地了T-RREE音樂節(jié)。
自在游就是這樣一個(gè)平臺(tái)，我們給景區(qū)提供好內(nèi)容，另外把內(nèi)容落地好之后，再做到的就是把它輸出出去，給景區(qū)最終帶來(lái)營(yíng)收的增長(zhǎng)和營(yíng)銷的響應(yīng)。
自在游團(tuán)隊(duì)很年輕，平均年齡95年，我們作為現(xiàn)在市場(chǎng)主力的消費(fèi)群體，最清楚自己要什么，我們也把自己想要的內(nèi)容全部落地到自己想要的企業(yè)。自在游一直秉持著“擁抱變化，未來(lái)可期”的理念,將繼續(xù)努力。
景區(qū)需要一部怎樣的觀光車？
▲常州沃業(yè)信息科技有限公司董事長(zhǎng)徐順東
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)每年出游人次百億計(jì)，如果觀光車每人消費(fèi)30-50塊錢，這是個(gè)至少百億或者千億級(jí)的市場(chǎng)，是一個(gè)巨大的金礦。但是有一個(gè)問題，景區(qū)觀光車除非捆綁在門票里面銷售，否則不超過(guò)30%的人消費(fèi)，因?yàn)楫a(chǎn)品太LOW了，沒有智能化。
問題來(lái)了，景區(qū)當(dāng)下到底需要一部怎樣的觀光車？
首先，一定是智能的。
消費(fèi)者可以跟景區(qū)智能觀光車聊天、講解、互動(dòng)等。景區(qū)智能觀光車還可以通過(guò)北斗導(dǎo)航定位、激光和地圖識(shí)別，到指定區(qū)域自動(dòng)講解，而且講的非常清楚。
其次，一定要適用多種場(chǎng)景。
景區(qū)智能觀光車適用于多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，A級(jí)景區(qū)、美麗鄉(xiāng)村、城市綜合體等，目前在上述場(chǎng)景中都有車輛的布置和體驗(yàn)。
最后，一定要皮實(shí)耐用。
景區(qū)智能觀光車最大續(xù)航50km，爬坡能力15°，20°以上的坡也能爬過(guò)去，還有駐坡功能，不會(huì)溜坡。
這樣的好產(chǎn)品誰(shuí)有？
我們就有。截至目前，我們共設(shè)計(jì)了8款景區(qū)智能觀光車。2016年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，前年我們的產(chǎn)品開始投放市場(chǎng)，沒出過(guò)任何問題，一次交通事故都沒有，期待大家前來(lái)參觀與了解。
景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)要點(diǎn)
▲泰久信息銷售總監(jiān)肖虎
文旅行業(yè)正在出現(xiàn)一些新變化：
游客端。很多家庭步入中產(chǎn)階層，他們對(duì)消費(fèi)的需求和感知完全變化。例如，消費(fèi)理性，愿意為品質(zhì)買單；圈層化，樂于分享；注重好體驗(yàn)、高顏值；游客構(gòu)成更年輕。
供應(yīng)端。散客化趨勢(shì)明顯，迫使供應(yīng)端出現(xiàn)兩個(gè)變化：其一，產(chǎn)品不能再是單一門票和客房，套餐產(chǎn)品流行；其二，從單一景區(qū)過(guò)渡到景區(qū)之間的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈、跨界的競(jìng)爭(zhēng)與合作。
景區(qū)如何滿足客群動(dòng)態(tài)個(gè)性化需求？
我們提出的概念叫“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，包括四個(gè)方面：
1.要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用；
2.用好信息化平臺(tái)跟技術(shù)應(yīng)用；
3.業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)業(yè)務(wù)跟技術(shù)深度融合；
4.跨部門、跨景區(qū)、跨行業(yè)合作成為必然。
舉個(gè)典型案例，泰久信息幫助華僑城把所有歡樂谷、歡樂海岸、瑪雅水公園、景區(qū)、酒店為代表的所有的業(yè)態(tài)打通，為游客提供一站式服務(wù)，同時(shí)為華僑城自建的電商平臺(tái)提供后臺(tái)賦能，花橙網(wǎng)2019年和2020年都取得了非常不錯(cuò)的收入，而且收入增長(zhǎng)速度非?？臁?/div>
數(shù)字人民幣距離景區(qū)并不遙遠(yuǎn)
還有幾個(gè)有意思的數(shù)據(jù)。第一，華僑城景區(qū)線上售票比例超過(guò)70%；第二，年卡用戶量提高了20%；其三，華僑城部分景區(qū)二次消費(fèi)收入可以做到70元/人（非門票收入），二次消費(fèi)參與比例超過(guò)了40%。
景區(qū)務(wù)必要抓好上述四個(gè)要點(diǎn)，盡快實(shí)現(xiàn)自己的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。
數(shù)字人民幣距離景區(qū)并不遙遠(yuǎn)
▲易寶支付副總裁&航旅事業(yè)部總經(jīng)理韓棋
自去年數(shù)字人民幣在幾個(gè)城市陸續(xù)展開試點(diǎn)，進(jìn)入老百姓的視野中，受到全民關(guān)注。數(shù)字人民幣是由人民銀行發(fā)行的數(shù)字形式的法定貨幣，由指定運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參與運(yùn)營(yíng)并向公眾兌換，戰(zhàn)略意義非凡，一方面為保障我國(guó)貨幣主管和法幣地位，同時(shí)促進(jìn)人民幣國(guó)際化，助力貨幣體系降本增效。
對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)、景區(qū)、停車場(chǎng)、機(jī)上、來(lái)華境外差旅人士等，不方便使用銀行賬戶的，可以通過(guò)數(shù)字錢包享受相應(yīng)的金融服務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)普惠金融。
數(shù)字人民幣的設(shè)計(jì)思路如下：
1.雙離線支付。像紙鈔一樣滿足飛機(jī)、郵輪、地下停車場(chǎng)等網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳場(chǎng)所電子支付需求。到過(guò)景區(qū)的朋友們可能經(jīng)常遇到信號(hào)不佳的情況，尤其是在偏遠(yuǎn)山區(qū)景區(qū)，包括有些停車場(chǎng)信號(hào)不好，無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)交易。有了數(shù)字人民幣，無(wú)論有沒有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，都可以隨時(shí)隨地完成支付，大大提升了人們旅行體驗(yàn)。
2.安全性更高。如果真的發(fā)生了盜用等行為，對(duì)于實(shí)名錢包，數(shù)字人民幣可以提供掛失功能，紙幣則基本不具備這一能力。
3.多終端的選擇。不愿意用或者沒有能力用智能手機(jī)的人群，例如老年人等，可以選擇IC卡、功能機(jī)或者其他硬件，對(duì)于場(chǎng)景方也可以靈活實(shí)現(xiàn)不同終端載體的設(shè)計(jì)。
4.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交付。通過(guò)數(shù)字貨幣智能合約的方式，可以實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)到人交付。民生資金可以發(fā)放到群眾的數(shù)字錢包，從而杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)、截留挪用的可能性。
5.多信息強(qiáng)度。根據(jù)掌握客戶信息的強(qiáng)度不同，把數(shù)字人民幣錢包分成幾個(gè)等級(jí)，如大額支付或轉(zhuǎn)賬，則必須通過(guò)信息強(qiáng)度高的實(shí)名錢包。這對(duì)航空旅游領(lǐng)域用戶體驗(yàn)尤為重要，尤其是面對(duì)國(guó)際票、團(tuán)隊(duì)票、旅游套餐等大額交易更加靈活便捷。
6.高可追溯性。在機(jī)關(guān)嚴(yán)格依照程序出具相應(yīng)法律文書情況下，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證和交叉對(duì)比，為打擊違法犯罪提供信息支持。
盡管數(shù)幣推廣落地需要一定的時(shí)間周期，但結(jié)合近段時(shí)間試點(diǎn)體驗(yàn)，數(shù)字人民幣多項(xiàng)設(shè)計(jì)幾乎逼近現(xiàn)金支付體驗(yàn)。從第三方支付角度來(lái)看，央行數(shù)字貨幣將通過(guò)數(shù)字人民幣 APP 滲透第三方支付機(jī)構(gòu)現(xiàn)有場(chǎng)景，觸達(dá) C端用戶，同時(shí)直連或間聯(lián)第三方支付平臺(tái)/企業(yè)，并由此豐富 C端用戶支付手段，而為了增強(qiáng)商戶客戶粘性，第三方支付公司將進(jìn)一步推動(dòng)“支付+SaaS”戰(zhàn)略，推動(dòng)商戶端的數(shù)字化升級(jí)，并基于“數(shù)據(jù)+科技”賦能產(chǎn)業(yè)上下游服務(wù)商，促進(jìn)行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。
◆圓桌對(duì)話
景區(qū)增量效益開發(fā)之道
本輪圓桌對(duì)話由勁旅集團(tuán)合伙人、勁旅網(wǎng)總編輯陳杰主持， 海昌海洋公園集團(tuán)營(yíng)銷&衍消中心高級(jí)總監(jiān)鄭芳、浙江德晨旅游開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)張惠芬、蘇州金庭旅游集團(tuán)總經(jīng)理王稼美、復(fù)星旅文愛必儂執(zhí)行總裁鄧苗、旅悅集團(tuán)副總裁陳曉蕓、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)構(gòu)合作部總經(jīng)理黃江宏、熊貓國(guó)際旅游發(fā)展有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人孫衍華參加對(duì)話。
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