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備受爭(zhēng)議的一部手機(jī)游云南（以下簡(jiǎn)稱“一機(jī)游云南”）曝出重大變革。

6月30日，一機(jī)游云南在昆明宣布迭代升級(jí)。據(jù)了解，此次重大變革包括8項(xiàng)改革措施，涉及到B端、G端和C端的多個(gè)板塊。業(yè)內(nèi)高度關(guān)注，這些變革具體將影響到哪些行業(yè)領(lǐng)域，又是否能夠幫助云南重塑和鞏固一套新的旅游秩序？

勁旅君將逐一解讀。
游云南App首頁(yè)，設(shè)立了“吐槽建議”專區(qū)，游客有任何不滿、不爽、不忿，都可以去里面痛快吐槽一番，把“垃圾”傾瀉干凈。之所以把“吐槽”列到第一項(xiàng)，因?yàn)檫@是本次改革措施中最好玩的一項(xiàng)。

當(dāng)下年輕一代，“吐槽”是一種生活態(tài)度。吐槽大會(huì)等綜藝節(jié)目的火熱，足以看出“吐槽”在年輕一代生活中的重要地位?；氐铰糜涡袠I(yè)，在勁旅君看來(lái)，一機(jī)游云南打出的這張“吐槽”牌，解決的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

其一，拉近與游客距離，了解C端最真實(shí)的想法。在旅游過(guò)程中，對(duì)于絕大多數(shù)人，投訴是最后底線，很多讓自己不滿的小細(xì)節(jié)，其實(shí)缺乏宣泄渠道。這就造成一個(gè)情緒真空地帶。吐槽填補(bǔ)了這一空白，一方面，滿足游客不吐不快的情緒；另一方面，很多吐槽的點(diǎn)，對(duì)于旅游管理部門(mén)有很高參考價(jià)值，有利于提高意見(jiàn)和建議收集率，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量改善。

其二，建立投訴緩沖區(qū)，提純投訴質(zhì)量。從以往旅游投訴的大數(shù)據(jù)看，很大一部分投訴就是“情緒性投訴”，就是一些吐槽，旅游主管部門(mén)無(wú)法做出實(shí)質(zhì)性動(dòng)作。吐槽功能出現(xiàn)后，“情緒性投訴”就被吸引到這一功能區(qū)集中爆發(fā)，有效降低了旅游投訴數(shù)量，同時(shí)也讓真正需要通過(guò)投訴解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的游客，能夠被旅游主管部門(mén)投入更多精力對(duì)待，推動(dòng)問(wèn)題快速高效解決。

其三，拉近與游客關(guān)系，建立有效溝通渠道。游客與官方的交流向來(lái)是比較“正式”的，吐槽區(qū)域內(nèi)，雙方卸下“身份”限制，輕松交流互動(dòng)。很多游客來(lái)到這里并不完全是為了吐槽，也為了交流、咨詢、互動(dòng)……

我們可以看到大量旅游咨詢內(nèi)容，看到熱心游客在回復(fù)其他游客提問(wèn)，看到官方與游客的積極互動(dòng)……初級(jí)版的吐槽專區(qū)甚至有點(diǎn)像貼吧和BBS，成為關(guān)注云南旅游的一類游客的活躍網(wǎng)絡(luò)空間，這種溝通渠道與橋梁，是官方夢(mèng)寐以求的。


“游云南”旅游投訴和退貨功能接入微信城市服務(wù)界面，任何微信用戶只要身處云南或者將城市服務(wù)地選在云南境內(nèi)，都可以方便地找到投訴和退貨功能的入口。

無(wú)論“一機(jī)游云南”遭受多少質(zhì)疑，投訴和退貨，卻是在云南上下，行業(yè)內(nèi)外，一致被高度認(rèn)可的功能之一。

從投訴和退貨功能來(lái)看，這是一次全面強(qiáng)化。以往游客還需要在游云南App或者小程序里進(jìn)行，現(xiàn)在只需要在更熟悉的微信里面操作，操作方便，效率提升。


云南旅游投訴量近幾年的確大幅下降，2014年-2016年，云南旅游投訴率持續(xù)居高不下，一度淪為笑柄；2017年，一機(jī)游云南成立初年，云南旅游投訴量就降至全國(guó)第六；2018年，大幅下降至全國(guó)第二十一；2019年再次跌至全國(guó)第二十五。

從接入微信城市服務(wù)來(lái)看，這是“引騰入滇”的一次深化，微信城市服務(wù)是一個(gè)巨大的流量入口，此前很多企業(yè)為了爭(zhēng)奪微信里的流量窗口，可謂不惜代價(jià)。如今微信愿意為云南單獨(dú)在城市服務(wù)里開(kāi)通投訴和退貨，可以彰顯騰訊系對(duì)一機(jī)游云南的支持力度。

從流量導(dǎo)入效果來(lái)看，一機(jī)游云南成功在微信平臺(tái)再度拿下一個(gè)流量切入口，加上此前已經(jīng)接入微信搜一搜，一機(jī)游云南在享受微信流量紅利上，一騎絕塵了，羨煞旁人。


云南旅游企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是云南希望打造一個(gè)“省級(jí)目的地旅游電商”，推動(dòng)本地旅游行業(yè)新秩序建立。具體可以拆解為：

雙平臺(tái)：B2B+B2C；

雙零：零傭金和T+0結(jié)算周期；

B2B平臺(tái)目標(biāo)是打造云南省最大的旅游要素資源交易平臺(tái)，將推動(dòng)云南旅游商戶，將云南的旅游資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面向全國(guó)行業(yè)分銷商，進(jìn)行批發(fā)、零售、打包。

B2C平臺(tái)會(huì)將現(xiàn)有的游云南APP旅游商城從OTA模式轉(zhuǎn)型為OTP模式，建立以旅游商家為主導(dǎo)的C端新交易模式，面向全國(guó)消費(fèi)者開(kāi)放。OTA到OTP，站在C端視角，是將消費(fèi)者的關(guān)注度和信任度，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到商家，從公域流量池轉(zhuǎn)移到私域流量池。

零傭金和T+0結(jié)算周期，旅游商家再熟悉不過(guò)了，在任何平臺(tái)上交易都逃不開(kāi)的兩個(gè)“魔咒”。傭金俗稱抽成，以酒店行業(yè)為例，旅游商家在攜程、飛豬和美團(tuán)上的抽成占比分別為10%-15%、10%-12%、10%-15%，結(jié)算周期普遍是T+N。

OTA平臺(tái)的高傭金和漫長(zhǎng)的結(jié)算周期，讓旅游商家收入受限，現(xiàn)金流緊張，由此一度造成旅游商家和OTA平臺(tái)之間漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)。

云南旅游企業(yè)服務(wù)平臺(tái)希望打破這種僵局，索性將傭金和結(jié)算周期全部歸零，最大限度讓利與旅游商家。

需要強(qiáng)調(diào)的是，與“利”字當(dāng)先的OTA不同，云南旅游企業(yè)服務(wù)平臺(tái)具有更強(qiáng)的公共服務(wù)屬性，這一平臺(tái)的理念架構(gòu)上，把關(guān)鍵的“政府公共服務(wù)與市場(chǎng)旅游信息服務(wù)的邊界”，明確劃分清楚，讓“有形的手”和“無(wú)形的手”，各司其職。

據(jù)了解，平臺(tái)從今年年初上線試運(yùn)營(yíng)至今，目前已有包括旅行社、酒店、門(mén)票服務(wù)、交通等在內(nèi)的120家商戶簽約上線，線上交易額超過(guò)一億元。


一機(jī)游云南通過(guò)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)合作，建設(shè)“達(dá)人帶你游”公共服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)資質(zhì)審核、安全與評(píng)價(jià)體系建設(shè)，力推優(yōu)秀導(dǎo)游、達(dá)人成為市場(chǎng)服務(wù)主體，幫助專業(yè)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游和達(dá)人，通過(guò)平臺(tái)為游客提供更好的服務(wù)，進(jìn)而獲得更多收益。

這一項(xiàng)變革特別值得關(guān)注，云南旅游但凡出現(xiàn)負(fù)面事件，十有八九跟導(dǎo)游有關(guān)，幾乎全部都是導(dǎo)游強(qiáng)迫游客進(jìn)行旅游消費(fèi)。云南導(dǎo)游頻發(fā)爆發(fā)這次事件，一大癥結(jié)在于，在云南旅游市場(chǎng)新秩序建立過(guò)程中，導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)始終沒(méi)有找到自己合適的位置，導(dǎo)游們找不到謀生的出路，只能依靠帶低價(jià)團(tuán)賺購(gòu)物回扣求存。

“達(dá)人帶你游”1.0版本還是“導(dǎo)游咨詢服務(wù)平臺(tái)”，有點(diǎn)像導(dǎo)游圈的“丁香醫(yī)生”，是行業(yè)聚合與答疑解惑的專區(qū)。后期發(fā)展方向是一個(gè)功能完善的導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)，前幾年攜程等OTA已經(jīng)試水過(guò)。導(dǎo)游們可以將自己的能力、資歷、特長(zhǎng)等在平臺(tái)上充分展示，明碼標(biāo)價(jià)，讓有需求的游客選擇服務(wù)，兩廂情愿。

這個(gè)平臺(tái)最大的作用是打通了導(dǎo)游和游客之間的供需渠道，以政府信譽(yù)做擔(dān)保，導(dǎo)游協(xié)會(huì)做供給管理，平臺(tái)提供流量，從而使得導(dǎo)游的供需市場(chǎng)邏輯通順。一旦導(dǎo)游有合法生意可做，低價(jià)團(tuán)導(dǎo)游數(shù)量會(huì)迅速縮減，間接打壓了劣質(zhì)供給，提升了云南旅游品質(zhì)。

不過(guò)，云南導(dǎo)游數(shù)量極為龐大，消費(fèi)端對(duì)于為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單尚有一段市場(chǎng)培育期，在這個(gè)過(guò)渡階段，平臺(tái)是否能夠處理好紛雜的關(guān)系，刺激供需兩端走向平臺(tái)，尚待觀察。


一機(jī)游云南在景區(qū)預(yù)約方面，最大的升級(jí)是打通了景區(qū)自建預(yù)約平臺(tái)與第三方預(yù)約平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，新版本中，預(yù)約功能與健康碼、一鍵購(gòu)票打通。

在線預(yù)約未來(lái)將成為景區(qū)的標(biāo)配。

勁旅君不久前撰文《全國(guó)景區(qū)3萬(wàn)家，如何正確應(yīng)對(duì)在線預(yù)約？》一文中也指出，在線預(yù)約在不同景區(qū)，面臨不同的問(wèn)題。

對(duì)于大景區(qū)而言，特別是國(guó)有5A景區(qū)，在線預(yù)約是2022年前必須完成的基礎(chǔ)工作。不僅如此，大景區(qū)的在線預(yù)約正在走向深化，例如如何進(jìn)一步細(xì)化預(yù)約流程，做到高峰時(shí)段的削峰平谷，如何深化大數(shù)據(jù)使用，讓游客參觀體驗(yàn)感更好等。

對(duì)于中小景區(qū)，受限于資金、客流、經(jīng)驗(yàn)等因素，如何全面普及在線預(yù)約還是當(dāng)務(wù)之急。一機(jī)游云南平臺(tái)的存在，可以幫助本省大量中小景區(qū)解決從0到1的問(wèn)題。

透過(guò)一機(jī)游云南的景區(qū)預(yù)約體系，可以大幅提升云南景區(qū)在線化率，從而為景區(qū)利用大數(shù)據(jù)更好的經(jīng)營(yíng)，為政府通過(guò)大數(shù)據(jù)更好的管理服務(wù)，游客通過(guò)大數(shù)據(jù)更好的游覽體驗(yàn)消費(fèi)，提供了一定的便利度。

云南在景區(qū)預(yù)約方面是走在全國(guó)前列的，未來(lái)3-5年，云南景區(qū)的數(shù)字化紅利將逐步顯現(xiàn)，刺激本省景區(qū)行業(yè)的迭代升級(jí)。


一機(jī)游云南與與紅河州建水縣合作，落地建設(shè)首個(gè)集“30天無(wú)理由退貨+旅游集散+旅游咨詢+游云南會(huì)員服務(wù)+智慧旅游展示+十大名品展銷”為一體的“游云南服務(wù)驛站”。據(jù)了解，一機(jī)游云南已經(jīng)在麗江市、紅河州、大理州等10個(gè)州市落地服務(wù)辦事處，在2021年12月前實(shí)現(xiàn)全省16個(gè)州市全覆蓋。

這是一機(jī)游云南從線上走向線下的重要標(biāo)志。為什么一定要建線下服務(wù)驛站呢，兩個(gè)基礎(chǔ)原因：

其一，旅游歸根結(jié)底是一個(gè)線下服務(wù)業(yè)，線上能夠解決很多信息流通與流程便捷化的問(wèn)題，但只有走到線下，才能發(fā)現(xiàn)很多在線上無(wú)法看到的細(xì)節(jié)和問(wèn)題，特別是在以縣城為代表的下沉市場(chǎng)，很多游客、消費(fèi)者甚至還對(duì)線上服務(wù)不了解、不熟悉，使得線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成為剛需。

其二，讓各地旅游咨詢服務(wù)中心再次活躍起來(lái)。前些年各地興建了很多旅游咨詢服務(wù)中心，但是由于定位偏差，少有實(shí)際功能，很多地方的旅游咨詢服務(wù)中心淪為雞肋，逐步荒廢。如今將很多旅游咨詢服務(wù)中心改造為“游云南服務(wù)驛站”，承接線上的部分功能，使其名副其實(shí)，重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，何樂(lè)而不為？


一機(jī)游云南與麗江旅投集團(tuán)深度合作，結(jié)合麗江旅投集團(tuán)的國(guó)企擔(dān)當(dāng)和資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“一機(jī)游”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，著重加強(qiáng)供給側(cè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系完善，打通旅游服務(wù)最后一公里，為麗江和云南游客提供差異化服務(wù)。

這是一機(jī)游云南從線上走向線下的又一個(gè)大動(dòng)作。旅游目的地想要深度挖掘本土資源優(yōu)勢(shì)，打造豐富的產(chǎn)品供給，同時(shí)形成完善的線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，必須依靠更具互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)和市場(chǎng)化意識(shí)的第三方協(xié)助。

一機(jī)游云南希望扮演這個(gè)角色，在下沉市場(chǎng)成立合資公司，能夠?qū)崿F(xiàn)利益一體化和最大化，將很多一機(jī)游云南的優(yōu)勢(shì)滲透到這里，并且從線上走到線下，落地開(kāi)花。

以麗江古城為例，今年5月至6月，麗江古城推出了文化院落打卡活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)市民游客探訪世界文化遺產(chǎn)中的文化中心。不過(guò)，由于是第一次設(shè)計(jì)這樣的活動(dòng)，古城方面僅能給游客提供一張并不精確的紙質(zhì)手繪地圖，這讓不少游客在街巷繁雜的古城中摸不到北。而游云南App剛好有古城的導(dǎo)覽圖，如果能將這次活動(dòng)與游云南App的定位導(dǎo)覽功能結(jié)合起來(lái)，無(wú)疑能讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。麗江分公司的落地，也將在未來(lái)更方便將一機(jī)游的技術(shù)能力與麗江的旅游資源結(jié)合，孵化出更多親切、有趣的產(chǎn)品與玩法。

實(shí)際上，一機(jī)游云南想要真正在本省立足，深度下沉是必須要走的一步，只有把線上的能力下沉的夠深，才能入本土旅游產(chǎn)業(yè)融合的更加緊密，進(jìn)而產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，獲得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。


今年是建黨100年，紅色旅游是熱點(diǎn)。

紅色旅游并非今年應(yīng)景的一時(shí)熱潮，從近兩年紅色旅游的發(fā)展熱度來(lái)看，在國(guó)內(nèi)旅游內(nèi)卷大背景下，紅色旅游將呈現(xiàn)一匹黑馬姿態(tài)，成為旅游新供給的一股重要力量。

攜程此前發(fā)布報(bào)告顯示，上半年紅色旅游景區(qū)預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超2倍，8090后占比達(dá)到70%。

云南紅色旅游資源豐富，但從多個(gè)上半年熱門(mén)紅色景區(qū)排名上看，云南紅色旅游資源的潛力還很大，通過(guò)強(qiáng)化宣傳、推出更多線路產(chǎn)品、門(mén)票減免優(yōu)惠等系列措施，再加上一機(jī)游云南在全國(guó)的廣泛推廣與宣傳，分得一杯羹問(wèn)題不大，甚至能夠保持一定優(yōu)勢(shì)。


據(jù)了解，游云南平臺(tái)上線的云南紅色文化旅游專輯，不僅有線路介紹，還有實(shí)實(shí)在在可供游客購(gòu)買的線路產(chǎn)品，這些產(chǎn)品既有一兩天的周邊游，也有五至七天的長(zhǎng)線產(chǎn)品。一個(gè)集納了不同旅行社精品線路的專輯，將大大方便有紅色旅游出行需求的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)比預(yù)定。


一部手機(jī)游云南的變革是否能夠重塑云南旅游新秩序？從上述8項(xiàng)改革措施來(lái)看，很多內(nèi)容切中問(wèn)題核心，也提出了解決方案，值得肯定和鼓勵(lì)。

但是，以達(dá)人帶你游、云南旅游企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為例，這兩項(xiàng)改革措施，涉及到的就是導(dǎo)游和旅游資源重整兩大行業(yè)性難題，想要解決，并非一朝一夕的事，必然是在不斷調(diào)整中艱難推動(dòng)，行業(yè)內(nèi)外要給予更多時(shí)間。

最后，您對(duì)一機(jī)游云南的改革措施如何評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留下自己的觀點(diǎn)，共同探討。