從過去到現(xiàn)在，行業(yè)經(jīng)歷了什么樣的變化？從現(xiàn)在到未來，行業(yè)還有什么樣的新趨勢？
可以聽聽美團(tuán)民宿業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮威赫近期以“中國民宿行業(yè)的現(xiàn)在、過去和未來”為主題的公開分享。
以下為馮威赫的演講實(shí)錄：
明年就是美團(tuán)民宿成立五周年了。今天給大家分享一下，從整個中國民宿行業(yè)來看，我們對于過去幾年的復(fù)盤總結(jié)和反思以及對于未來幾年的思考。
雖然是講過去、現(xiàn)在和未來，但是我還是想先講一下近期的事情。從去年疫情之后，整個旅游行業(yè)受到非常大的影響，最開始的時候也有一些聲音，說疫情之下民宿是第一個歸零的行業(yè)。我們自己并不這么認(rèn)為，事實(shí)上經(jīng)過一年多的恢復(fù)之后，整個行業(yè)還是保持了非常旺盛的活力，體現(xiàn)了非常好的韌性，展現(xiàn)著遠(yuǎn)超預(yù)期的恢復(fù)速度。行業(yè)，不僅沒有歸零，而且活的非常好，增長非?？臁?br />
我們也看到了行業(yè)經(jīng)營者的情況，從2020年開始，在最艱難的時候，很多人在懷疑這個行業(yè)還有沒有人。我們看到最近這一年的數(shù)據(jù)，整個行業(yè)新增了很多房源，這其中，新的經(jīng)營者超過了一半，基本跟疫情之前的數(shù)據(jù)是接近的，所以看到還是不斷有新的經(jīng)營者加入，老的經(jīng)營者加碼。用戶需求恢復(fù)、客觀的封禁條件放開之后，還是有很多經(jīng)營者持續(xù)進(jìn)入市場、持續(xù)做這個生意的。
看完現(xiàn)在，我們要從國內(nèi)的整個民宿行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行解讀。我們有一個基礎(chǔ)的分層方法論，根據(jù)用戶的需求和經(jīng)營者的屬性，把整個民宿市場分成四個象限。
什么叫替代性需求？替代誰？替代標(biāo)準(zhǔn)酒店，用戶只關(guān)心住在哪兒、什么價(jià)格，具體其他的服務(wù)并不那么在乎，他也無所謂選擇酒店還是民宿，有地方住就可以了，這是我們說的替代性的需求。
什么叫獨(dú)特性需求？很多用戶住民宿，是為了滿足標(biāo)準(zhǔn)的住宿產(chǎn)品所滿足不了的體驗(yàn)，比如朋友聚會、避世、親近自然；再比如功能性的需求，比如做飯，這是標(biāo)準(zhǔn)住宿比較少提供的。這樣的用戶需求，把它定義為獨(dú)特性的需求。以上是用戶需求的兩層。
經(jīng)營者的屬性，分為個人民宿主和職業(yè)民宿主。個人是偏小的，比如城市里一兩套房間，比如鄉(xiāng)村里很多村民自建房做的民宿；而城市里連鎖化經(jīng)營的、鄉(xiāng)村里也有更像小型酒店的民宿，我們認(rèn)為都是職業(yè)的民宿主。
我們用這個邏輯套了一下，中國民宿市場和全球發(fā)展最好的美國市場是有非常大的差異。
美國市場，個人民宿主占比非常高，獨(dú)特性需求占比也是明顯超過替代性需求。怎么理解？你去美國住民宿，很多確實(shí)是個人經(jīng)營，房東親自接待你，很多是house、別墅等裝修有特色、比較復(fù)古的產(chǎn)品。個人獨(dú)特的市場區(qū)間，這是歐美民宿市場的基本盤。國內(nèi)的情況呢，首先，國內(nèi)替代性需求過去占比是超過獨(dú)特性需求的占比，大概60%左右，個人民宿主的數(shù)量沒有職業(yè)民宿主的數(shù)量多，國內(nèi)最大市場是“個人替代、職業(yè)替代”這兩個，美國的“個人獨(dú)特”市場是最大的。
為什么會有這樣的差異？跟很多因素有關(guān)系，核心是兩個：第一，國內(nèi)外用戶的度假旅游需求是有差異的，我們的休閑度假相對占比沒有歐美市場那么高，而且休閑度假的需求里還有很多是目的地非常明確，比如就要去景點(diǎn)，他是旅游需求，不是度假需求；第二個原因，國內(nèi)外的私人物業(yè)的經(jīng)營水平，管理水平差異非常大，國外很多能夠做民宿的建筑，很多是傳承好幾十年的老房子，本身裝修審美、質(zhì)量都非常好，他要做一個民宿接待客人，不需要投入太多成本，就可以有比較好的體驗(yàn)。但是在國內(nèi)，不管是城市還是鄉(xiāng)村，你要做一個體驗(yàn)好的民宿，基本上要推倒重來。這個成本跟國外差別非常大。為什么國內(nèi)鄉(xiāng)村民宿非常貴，因?yàn)槌杀咎吡恕?br />
當(dāng)然，國內(nèi)民宿市場不是靜態(tài)的，它也在發(fā)生一些結(jié)構(gòu)性的變化。
第一點(diǎn)，尤其疫情之后，去年年底開始，國內(nèi)替代性市場的規(guī)模，相對來說占比是下降的，獨(dú)特性市場的規(guī)模在上升，這里面有兩個非常重要的原因。一個是受疫情影響，標(biāo)準(zhǔn)的住宿行業(yè)，價(jià)格可能有一定下降。這勢必會壓縮民宿作為替代性產(chǎn)品存在的價(jià)值；另一個是國內(nèi)的個人休閑度假市場占比在提升。現(xiàn)在跨境游還沒有放開，很多人原來一年花兩萬塊錢去兩趟國外，現(xiàn)在一次花兩三千去周邊玩，這種度假需求發(fā)展非?？?，必然需要一些新的產(chǎn)品。我們看到的不僅僅是鄉(xiāng)村的度假民宿，包括城市里及周邊的別墅、露營等產(chǎn)品，都是這個趨勢下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。
第二點(diǎn)，整體來看，職業(yè)民宿主的占比是在提升的，個人尤其是個人偏替代性產(chǎn)品市場占比是在下降的，這很好理解，還是經(jīng)營效率的問題。
如果看更遠(yuǎn)的未來，我們認(rèn)為一個民宿市場，從不成熟到成熟，有四個階段：個人替代、職業(yè)替代、職業(yè)獨(dú)特、個人獨(dú)特。
第一個階段個人替代，只是滿足住的需求，類似于出租屋，把自己房子出租，這是很早期的產(chǎn)品。隨著效率的提升，勢必職業(yè)化、連鎖化，變成職業(yè)替代；到現(xiàn)在來看，隨著用戶個性化需求的提升，職業(yè)化的獨(dú)特性的產(chǎn)品比例又在提升，像鄉(xiāng)村民宿、城市里規(guī)模化經(jīng)營的設(shè)計(jì)感民宿，發(fā)展都非常快。但是，這是不是終極階段？不是。如果對標(biāo)歐美市場，長期來看，可能最終能夠在市場里占比最大的還是個人民宿主經(jīng)營的獨(dú)特性房源。
為什么？獨(dú)特性是用戶的需求趨勢。能夠提供真正有特色的服務(wù)，還是要靠人。獨(dú)特性的體驗(yàn)，還是要靠大眾的力量，還是人們自己的房子，人們自己提供的住宿體驗(yàn)是最好的。包括國外真正體驗(yàn)好的民宿，很多是個人類型的。
這是我們對于國內(nèi)民宿市場的判斷，中期來看，職業(yè)化的趨勢非常明顯了，但是長期來看，國內(nèi)的獨(dú)特性市場的比例會提升，個人民宿主仍會占非常大的比例。當(dāng)然現(xiàn)在的條件不那么成熟，像私人物業(yè)經(jīng)營水平、配套的供應(yīng)鏈的產(chǎn)品服務(wù)都沒有跟上，很多審美服務(wù)的意識還不夠，還需要比較長的發(fā)展時間。
如果從行業(yè)整體增長趨勢來看，對未來五年國內(nèi)民宿市場規(guī)模進(jìn)行增長預(yù)測，國內(nèi)的民宿市場在整個大住宿的占比是會不斷提升的，2020年滲透率是5.3%，我們預(yù)計(jì)2024年能夠到12%左右，也就三年的時間。整個國內(nèi)民宿市場還有非常大的增長潛力，并沒有像很多人說的到成熟期了。?
剛才是對行業(yè)的趨勢的判斷和預(yù)測，我們要做的事情也非常的清楚。
一方面，不光是平臺，包括經(jīng)營者、民宿主，要提供更多的跟用戶個性化的住宿體驗(yàn)、個性化的休閑度假場景適應(yīng)的產(chǎn)品。平臺會提供一些類似于專區(qū)、標(biāo)簽、特色房型功能的支持。
第二部分，雖然職業(yè)化的趨勢已經(jīng)非常明顯了，但是很多經(jīng)營者不是第一天就是職業(yè)化的，他們在經(jīng)營意識、經(jīng)營能力上是有欠缺的，我們希望通過工具的建設(shè)，培訓(xùn)體制的建設(shè)，去幫助他們成長。
第三部分，我們做這個行業(yè)已經(jīng)五年的時間了，如果從市場地位來看，我們也到了這個階段，要為行業(yè)做一些真正有價(jià)值的、最基礎(chǔ)的、沒有太多人愿意做的事情，包括行業(yè)的合規(guī)問題、包括標(biāo)準(zhǔn)化的問題，還包括服務(wù)相關(guān)的問題，民宿是非標(biāo)產(chǎn)品，用戶和民宿主對服務(wù)的需求都非常的強(qiáng)烈，因?yàn)閮蛇叺哪Σ料禂?shù)太大，出問題的概率太高，如果你這里不能提供非常好的To B、To C的服務(wù)解決方案，供需匹配的效率非常低，整個行業(yè)的體驗(yàn)非常差，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品相對來說，問題比較聚焦。相對有比較好的SOP的解決手段，但是非標(biāo)產(chǎn)品的問題，無窮無盡，各種各樣。需要有人在這里把整個服務(wù)做好，雙邊服務(wù)做好，能給行業(yè)提供更多的價(jià)值。
總得來看，面向未來，我們始終堅(jiān)持要做且要做好的事情就是一件：服務(wù)好民宿主，跟還在紅利期的行業(yè)共同成長，謝謝大家！
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