疫情、暴雨、上市/退市、國潮、碳中和……2021年，又是波瀾曲折、危機(jī)并存的一年；且在不知不覺中，我們酒旅行業(yè)與疫情共存近兩年。天行健，君子以自強(qiáng)不息，我們堅挺活著、向死而生、韌性有為。未來面對更多未知與不確定性，我們更需，看清行業(yè)底色、找到增長底牌，重新啟程。
商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體——邁點(diǎn)，將以“底色“為主題，在歲尾誠摯推出年度策劃專題，還原所見，解構(gòu)未來。在此也誠邀廣大行業(yè)人士參與#2021，我的行業(yè)底色#互動話題，分享您的年度觀察與故事。
2021行業(yè)底色：藍(lán)色
1993年，現(xiàn)代萬維網(wǎng)起源時，互聯(lián)網(wǎng)之父蒂姆·伯納斯·李將超鏈接的顏色定為藍(lán)色。此前，權(quán)威趨勢機(jī)構(gòu)WGSN和COLORO色彩體系也公布藍(lán)色為2021年的一個顏色趨勢，同時被賦予一個特殊的稱呼——人工智慧水藍(lán)色，是代表科技時代的專屬色系。
后疫情時代，酒店數(shù)字化集中體現(xiàn)在營銷、服務(wù)、運(yùn)營與供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié)，各大產(chǎn)業(yè)賽道也開啟了為酒店數(shù)字化助力的進(jìn)程。現(xiàn)階段，“無接觸”等消費(fèi)需求倒逼行業(yè)進(jìn)入技術(shù)升級階段。2021年，在技術(shù)的不斷革新中，行業(yè)逐漸進(jìn)入數(shù)智化大爆發(fā)時代。
回顧-Review
2021酒旅產(chǎn)業(yè)10大數(shù)字化產(chǎn)品升級
2021酒旅產(chǎn)業(yè)10大數(shù)字化產(chǎn)品升級
01 芯片
熱點(diǎn)事件：今年3月，杭州下城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所試點(diǎn)運(yùn)行 “透明保潔智能監(jiān)督”系統(tǒng)，該系統(tǒng)以RFID射頻技術(shù)為技術(shù)職稱，旨在解決酒店經(jīng)營中的衛(wèi)生問題。該技術(shù)多用于酒店布草管理上，同程安芯依托“安芯”技術(shù)，通過在布草上植入RFID特種水洗標(biāo)簽，為布草賦予身份編碼，實(shí)現(xiàn)對布草生命周期的管理和追溯。
代表企業(yè)：同程安芯
邁點(diǎn)視角：
當(dāng)前，我國洗滌企業(yè)多為小微企業(yè)，同質(zhì)化嚴(yán)重、集中度低、質(zhì)量參差不齊。智慧布草管理方案可以有效幫助酒店在布草資產(chǎn)盤點(diǎn)上進(jìn)行提速，降低人工出錯率，并可以嚴(yán)格做到一客一換，從而提高客人的住宿服務(wù)體驗(yàn)，為住宿業(yè)提供衛(wèi)生管理的整套數(shù)字化解決方案。
02 原子化服務(wù)
熱點(diǎn)事件：10月22日-24日，在華為開發(fā)者大會（2021）上，攜住科技與華為簽署了合作協(xié)議，雙方將就HarmonyOS原子化服務(wù)方面達(dá)成更密切的商業(yè)合作，致力在酒店住行上提供更多智慧化場景。原子化服務(wù)除了“碼上開門”和酒店客房控制功能，還首度實(shí)現(xiàn)酒店智能服務(wù)跨屏體驗(yàn)。
代表企業(yè)：攜住科技
邁點(diǎn)視角：
近兩年，疫情為酒旅營銷SaaS服務(wù)市場發(fā)展按下了加速鍵。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國SaaS行業(yè)融資高達(dá)550起，對線上售賣產(chǎn)品需求的急迫度，推動了整個酒旅行業(yè)對數(shù)字化解決方案的接受程度。原子化服務(wù)未來還將接通酒店消費(fèi)的上下游，打造新形態(tài)下的在線旅游服務(wù)。
03 自動駕駛
熱點(diǎn)事件：近期，有媒體報道稱，蘋果正在全力加速其自動駕駛汽車項目，從而盡早面向市場推出成品車。而特斯拉目前已經(jīng)是自動駕駛這條新賽道一騎絕塵的領(lǐng)先者，不久前，一位車主在推特上發(fā)了一段特斯拉自動駕駛的視頻，并表示其首次使用了FSD Beta 10.5完全自動駕駛功能，車輛行駛穩(wěn)定，全程無需人工接管。
代表企業(yè)：特斯拉
邁點(diǎn)視角：
隨著個性化旅游時代的來臨，旅游業(yè)已經(jīng)開啟智能出行新時代。自動駕駛等新技術(shù)的涌現(xiàn)，使出行行業(yè)駛?cè)胫悄芑兏锟燔嚨馈ｋS著國家“雙碳”政策推進(jìn)，自動駕駛等新技術(shù)的賦能下，智能出行也正推動著旅游市場的智慧發(fā)展。
04 AI語音控制
熱點(diǎn)事件：今年10月，杭州美宿在途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獲得杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司戰(zhàn)略投資，旨在加強(qiáng)公司在酒店數(shù)字化運(yùn)營軟件和語音技術(shù)的深入研發(fā)等方面。數(shù)字化背景下，人工智能應(yīng)用正在深入應(yīng)用酒店管理中。美宿在途公司提供的AI語音控制的智能化服務(wù)，為酒店解決人效比低、標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、用工壓力大、數(shù)字力不足、運(yùn)營效能低下多項痛點(diǎn)。
代表企業(yè)：美宿在途
邁點(diǎn)視角：
AI語音控制服務(wù)為酒旅業(yè)主實(shí)現(xiàn)0技術(shù)搭建語音全渠道數(shù)字化服務(wù)方案提供了更好的技術(shù)賦能。通過AI智能提高工作效率，讓客人獲得不一樣的體驗(yàn)感。
05 會員制OTA模式
熱點(diǎn)事件：今年3月，OTM中數(shù)旅科技完成4000萬人民幣天使輪融資，投資方為創(chuàng)世伙伴資本領(lǐng)投。OTM通過“SaaS+會員+客房區(qū)塊鏈”的模式，并搭建酒旅行業(yè)首家企業(yè)微信SCRM與權(quán)益平臺，打通酒店間庫存與會員，實(shí)現(xiàn)去中心化的聚合會員制OTA平臺，深度賦能酒店的銷售創(chuàng)新和運(yùn)營提升。
代表企業(yè)：OTM中數(shù)旅科技
邁點(diǎn)視角：
在幾千億的酒旅私域運(yùn)營和銷售市場中，酒店行業(yè)會員數(shù)字化賦能的大場景下，創(chuàng)新的SaaS+會員及權(quán)益互通，以及全渠道分銷和高效的執(zhí)行體系，有效助力酒店低成本打造數(shù)字直銷平臺，沉淀私域流量。
06 智能機(jī)器人
熱點(diǎn)事件：疫情后期，“無接觸”服務(wù)被廣泛應(yīng)用，機(jī)器人替代人工的現(xiàn)象越來越普遍。今年10月，商用服務(wù)機(jī)器人“優(yōu)地科技”宣布完成2億元C2輪融資；8月，景吾智能在發(fā)布會上隆重地介紹了新品清潔機(jī)器人，能真正實(shí)現(xiàn)客房標(biāo)準(zhǔn)化清掃流程。此外，九號方糖配送機(jī)器人成酒店寵兒，實(shí)力解決酒店配送問題。
代表企業(yè)：優(yōu)地科技
邁點(diǎn)視角：
智能技術(shù)在進(jìn)步、用戶需求在改變，服務(wù)機(jī)器人市場也在不斷變化。智能機(jī)器人賦能智慧酒店，通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，理解適應(yīng)多變的作業(yè)環(huán)境。據(jù)悉，酒店機(jī)器人除了多場景無軌智能配送服務(wù)，將來還有望學(xué)會獨(dú)立鋪床單，為酒店提供更加智慧、安全、高效、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
07 智能投影
熱點(diǎn)事件：在酒店客房智慧化改造工程，一些酒店在智能投影上看到商機(jī)，利用智能投影打造智慧化的影院式客房。堅果投影作為“終端+內(nèi)容+平臺+軟件”于一體的影院式客房解決方案出現(xiàn)，為酒店行業(yè)投下一劑良藥。今年，堅果投影全新升級，創(chuàng)新性推出的新品堅果智慧墻，讓顧客與酒店做到深層次的情感交互。
代表企業(yè)：堅果投影
邁點(diǎn)視角：
酒店能夠利用智能投影將數(shù)字光影藝術(shù)搬到客房里，讓酒店的封閉空間與外部環(huán)境進(jìn)行一個虛擬鏈接，能夠滿足年輕人“觀影”“娛樂”甚至是 “藝術(shù)陪伴”各個方面需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，不僅增強(qiáng)了顧客觀影的體驗(yàn)感，甚至更進(jìn)一步地拉近了顧客與酒店之間的情感鏈接。
08 智能場景系統(tǒng)
熱點(diǎn)事件：小米生態(tài)鏈公司未來居設(shè)計研發(fā)了整套多協(xié)議接入的統(tǒng)一智能家居場景系統(tǒng)，包括云端以及邊緣場景中心，從傳感器到執(zhí)行器的全套智能家居設(shè)備體系。兼容小米全系設(shè)備，具有統(tǒng)一完備的物聯(lián)模型，便于AI音箱的識別與控制。同時以酒店場景為切入點(diǎn)，在此系統(tǒng)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了面向行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，提供智能設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析、輔助決策等功能模塊，幫助酒店高效個性化的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)智能化的價值落地。
代表企業(yè)：未來居
邁點(diǎn)視角：
智慧酒店作為以科技賦能的酒店，其不僅僅依靠著眾多硬件設(shè)施，對于智慧酒店而言，科技是一種數(shù)字藝術(shù)，智能場景系統(tǒng)可以將冰冷的產(chǎn)品注入用戶的生活中，與客戶互相交流，并達(dá)到情感上的共振。
09 智慧酒店SaaS系統(tǒng)
熱點(diǎn)事件：現(xiàn)階段，大多酒店通過應(yīng)用信息化管理平臺來提高運(yùn)營管理水平來獲得競爭優(yōu)勢。此前，艾拉物聯(lián)重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升級后重磅亮相，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)一鍵操控，簡化各服務(wù)環(huán)節(jié)流程，能夠幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度，成為酒店在流量爭奪戰(zhàn)中致勝的重要法寶。
代表企業(yè)：艾拉物聯(lián)
邁點(diǎn)視角：
傳統(tǒng)酒店在酒店的發(fā)展過程中，由于智能化酒店管理平臺的缺失，越來越多管理上的弊端被暴露，如信息傳遞效率低、服務(wù)質(zhì)量無法保證等，智慧酒店SaaS服務(wù)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程在線化處理，簡化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，降低住客需求遺漏的風(fēng)險，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率。
10 元宇宙+
熱點(diǎn)事件：近日，F(xiàn)acebook改名為META元宇宙公司，一下子激起了全球各國的元宇宙產(chǎn)業(yè)浪潮。各大科技公司和景區(qū)機(jī)構(gòu)也紛紛推出了在線的虛擬旅游服務(wù)，與此相關(guān)的VR、5G等先進(jìn)技術(shù)逐漸融入其中。近期，曲江文旅旗下的大唐不夜城與太一集團(tuán)聯(lián)合打造的全球首個基于唐朝歷史文化背景的元宇宙項目――《大唐 開元》，使游客沉浸于盛唐之中。
代表企業(yè)：Facebook
邁點(diǎn)視角：
近幾個月來，“元宇宙”成為互聯(lián)網(wǎng)上的熱點(diǎn)話題。對于處于相對低潮的旅游業(yè)來說，自帶流量的“元宇宙”概念也開始落地，，部分著名景區(qū)運(yùn)營企業(yè)也開始探索“元宇宙”。隨著技術(shù)發(fā)展，除了游客容易留下印象的沉浸式體驗(yàn)，讓文旅出行上的交通、住宿、餐飲、門票等平臺更個性化優(yōu)化整合，也將是“元宇宙”的重要體現(xiàn)。由此可見，科技逐漸成為文旅轉(zhuǎn)型的重要手段。
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