作為錦江建設(shè)“數(shù)字酒店”的核心應(yīng)用場(chǎng)景，“一鍵入住”在有效滿足旅客快速入住需求的同時(shí)，圓滿實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)流程的快速優(yōu)化，和人力資源的高效配置，成功賦能錦江酒店產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極引領(lǐng)酒店行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。
這讓原本就身心俱疲的陳先生，往往情緒焦慮。
不久前，他選擇入住錦江旗下一家酒店，在CHECKIN時(shí)驚訝發(fā)現(xiàn)，不到一分鐘，前臺(tái)就幫他辦完入住手續(xù)送上房卡，旁邊還有大堂服務(wù)員貼心遞上一杯茶。
這種愉悅體驗(yàn)背后，就是由“一鍵入住”為旅客提供的便捷化、品質(zhì)化入住服務(wù)體驗(yàn)。該系統(tǒng)圍繞提升酒店入住便捷度，打通酒店管理系統(tǒng)與相關(guān)行業(yè)管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，同步實(shí)現(xiàn)健康狀態(tài)查詢，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)亮證或掃電子身份碼，即可完成人證核驗(yàn)、健康狀態(tài)核查以及與酒店訂單管理系統(tǒng)的無(wú)縫銜接。
值得注意的是，“一鍵入住”的價(jià)值遠(yuǎn)非幫旅客節(jié)約30秒那么簡(jiǎn)單。
“一鍵入住”實(shí)現(xiàn)了酒店系統(tǒng)與城市開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。尤其是集成連通酒店入住、公安登記、防疫健康狀態(tài)核驗(yàn)等多場(chǎng)景數(shù)據(jù)需求，入住過(guò)程中旅客一鍵便多場(chǎng)景同步實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是講酒店、公安、防疫等旅客入住涉及的企業(yè)及政府公共服務(wù)部門的系統(tǒng)全線打通，并進(jìn)一步提升系統(tǒng)之間的對(duì)接效率。
全線革新酒店前臺(tái)服務(wù)流程。將酒店前臺(tái)服務(wù)員工從繁復(fù)的登記操作工作中釋放出來(lái)，更多開(kāi)展對(duì)客微笑服務(wù)，如遞送到店茶飲、酒店設(shè)施和服務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)，為旅客打造賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，錦江WeHotel的“一鍵入住”充分利用了旅客手機(jī)移動(dòng)端程序、酒店管理系統(tǒng)、公安人證核驗(yàn)終端、二維碼掃碼器等酒店普遍已投入的系統(tǒng)和設(shè)施，酒店硬件投入成本低，更易于推廣和落地。
錦江WeHotel“一鍵入住”還有一個(gè)重要意義，那就是以數(shù)字化技術(shù)為動(dòng)力，在錦江國(guó)際集團(tuán)的指引下，助推錦江“數(shù)字酒店”落地。
酒店是錦江國(guó)際的核心產(chǎn)業(yè)板塊。隨著數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，酒店入住體驗(yàn)正在發(fā)生變化。
一方面旅客需要服務(wù)更快速和便捷，這就需要通過(guò)推動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)，打造旅客操作極簡(jiǎn)的便捷體驗(yàn)。
另一方面酒店精細(xì)化管理和城市治理的需要相融合，成為了服務(wù)升級(jí)的重要方向，合法、合規(guī)的同時(shí)，把對(duì)客服務(wù)和酒店管理的場(chǎng)景建設(shè)貫通，形成酒店管理場(chǎng)景的閉環(huán)。
錦江“數(shù)字酒店”場(chǎng)景建設(shè)以“一鍵入住”為核心，首創(chuàng)“在線預(yù)訂”、“自助選房”、 “智能客控”、“客房信息服務(wù)”、“快速離店”等六大場(chǎng)景，并以旅客視角貫穿住前、住中和住后體驗(yàn)，形成了輕量化“數(shù)字酒店”場(chǎng)景鏈，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提高，產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)，客戶體驗(yàn)優(yōu)化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可持續(xù)化。
2021年8月底，數(shù)字酒店的“一鍵入住”場(chǎng)景在錦江都城新天地田子坊酒店完成試點(diǎn)落地和驗(yàn)收，上線以來(lái)即得到了消費(fèi)者特別是年輕客源的青睞。目前，“一鍵入住”場(chǎng)景已成功推廣到上海地區(qū)逾100家錦江酒店。
“一鍵入住”作為錦江WeHotel賦能錦江酒店產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)經(jīng)典示范案例，充分體現(xiàn)了以用戶體驗(yàn)為中心，提升消費(fèi)體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)管理效率和效益的創(chuàng)新和探索。
未來(lái)，錦江WeHotel將牢牢把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持自主研發(fā)與開(kāi)放合作相結(jié)合，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的頭雁作用，積極構(gòu)建技術(shù)引擎，有效推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)與酒店應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合，積極培育互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的新動(dòng)能，全力構(gòu)筑現(xiàn)代酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地。
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