2月25日，在“美好生活新地標·2022美團門票營銷戰(zhàn)略發(fā)布會”上，上海海昌海洋公園總經(jīng)理黃晉以“打造海洋度假新地標”為題，進行了主題分享。
上海海昌海洋公園總經(jīng)理 ｜ 黃晉
以下為黃晉演講全文:
非常開心今天能夠出席美團的美好生活新地標的探討會，感謝美團、長隆，下面我們做一些上海海昌海洋公園在整個疫情期間的探索分享，包括對我們這個行業(yè)的思考。
疫情常態(tài)化對于旅游行業(yè)影響的洞察
大家都知道疫情已經(jīng)兩年了，剛開始我們很天真，覺得非典很快就過去，新冠疫情也會比較快地走，但事實沒那么美好，所以現(xiàn)在不得不承認它是一個常態(tài)化。
對于旅游行業(yè)來說，我們已經(jīng)很習慣了，雖然比較痛苦、被動，但是確實不得不習慣與疫情共存。
2020年第三季度以來，服務(wù)業(yè)一直在穩(wěn)步地增長，剛才美團的各位同仁分享了一些數(shù)據(jù)，消費的意愿雖然有疫情影響，但是還是在增強。疫情轉(zhuǎn)入了常態(tài)化，建立抵御風險的可持續(xù)運營能力其實對景區(qū)、消費場景都是非常的重要，數(shù)字化的升級來打造、打通整個營銷的平臺，實現(xiàn)出游的游前、游中的產(chǎn)品、體驗、服務(wù)互通，及游后的反饋，信息清洗，形成閉環(huán)。特別是像跟美團這樣的企業(yè)合作，對于我們來說整個鏈路更加清晰了。
短期內(nèi)來看尤其是上半年，我們現(xiàn)在面對的客戶，本地化、短途游、近郊游成為了一個特點，我覺得本地游可能在未來相當長的時間會成為一種特色，家庭、情侶成為城市微度假、城市微旅行的主要人群，對旅游行業(yè)實際上是一種新的商業(yè)模式，所以場景化、主題化、體驗式對我們來說是一種新發(fā)現(xiàn)。在新發(fā)現(xiàn)里面，酒店的功能、住宿的功能越加凸顯。
應(yīng)對疫情海昌做的營銷探索
應(yīng)對疫情，海昌做的探索有這樣幾個方面：一是立體化宣傳矩陣；二是創(chuàng)新活動的場景和資源的融合；三是提升產(chǎn)品力；四是整合營銷，提升品質(zhì)。
一、立體化的宣傳矩陣
1.首先是宣傳孵化。擴大聲量，借助新媒體擴大宣傳、孵化官方的網(wǎng)紅，包括我們的員工、馴養(yǎng)員都會成為聲量的一部分。在過去的一年我們做了超300場的云直播、營造節(jié)點，包括創(chuàng)造節(jié)點，寵愛季、親子月、棒冰節(jié)，其實從大的方面、小的方面我們都一直在努力。
2.預(yù)熱營銷。通過熱門影視、綜藝的拍攝，來塑造鮮明的旅游目的地，這是我們在嘗試做的。
3.與公益同行。作為一個比較大的主題樂園，我們天然地不僅僅是注重經(jīng)濟效益，同時也希望能夠履行我們企業(yè)主體的社會責任，來提高我們的品牌，打響品牌美譽度。
我們在疫情期間開放醫(yī)護免費，對赴湖北的醫(yī)護人員贈送家庭卡，在東京奧運會給中國代表團贈送年卡，在剛剛過去的北京冬奧會我們同樣做上了貢獻，每年4月份我們還會在所有的海昌的園區(qū)，不僅僅是上海，面對全球的孤獨癥兒童及家庭做免費開放、主題活動，這都是我們來履行企業(yè)社會責任。
二、創(chuàng)新活動場景、資源融合
在疫情常態(tài)化以及教育雙減的大環(huán)境下，特別是教育雙減，給我們提供了更多的機會、和空間，所以我們也在做這方面的嘗試，主動地求變，來探索機遇，包括劇本殺、國潮、企鵝快閃店，我們針對城市時尚人群做的汪星人海洋聚會，實際上就是海洋動物和陸地動物的聚會，這些主題都比較符合城市人群的審美偏好。
追蹤熱點，我們也推出了現(xiàn)在比較熱門的元宇宙海洋NFT數(shù)字盲盒、電音節(jié)，這些都是城市人群比較熱好追逐的點位。
三、提升產(chǎn)品力
整個疫情對于我們行業(yè)來說影響很大，但是我們堅守初心，這個行業(yè)不會因為疫情而終止，所以我們反而會做反周期的項目投入，做產(chǎn)品力的提升。在不久的將來，作為同行，大家都可以看到海昌在今年還會有新的產(chǎn)品、新的投入，希望我們的努力能夠隨著疫情的終結(jié)有更大的發(fā)揮。
四、整合營銷、提升品質(zhì)
我們一直在路上，一直在努力。當然和國際級的樂園，比如迪斯尼、環(huán)球相比仍然是有非?？梢姷木嚯x，但我們也還是做出了自己的努力，通過預(yù)約系統(tǒng)打破景區(qū)單一門票產(chǎn)品模式，實現(xiàn)景區(qū)多種產(chǎn)品組合銷售。目前我們在二銷的比例達到40%，在疫情過去的一年甚至有了10%的提升，這跟我們產(chǎn)品的多樣化、主題化的營銷是非常有關(guān)系的。
整合營銷、提升品質(zhì)，這句話更多是講產(chǎn)品力的問題，作為主題樂園我們精細化運營，實現(xiàn)產(chǎn)品迭代升級，在大的主題樂園下，可以出現(xiàn)小的場景化的提升，這對樂園整個品質(zhì)，對海昌的品牌都會有非常好的提升。
在今年年初上海海昌海洋公園剛推出了“美人魚餐廳”，它的收費達到了800元，但在整個春節(jié)期間推出得到非常好的效果，我們把美人魚餐廳和度假酒店聯(lián)系起來得到非常好的反饋。
運營智能化整合，借助智能化運營動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，提升整個營運的監(jiān)測、管理，我們通過海昌的OPC系統(tǒng)實時發(fā)布，每個時間點都會實時知道海昌園內(nèi)的人數(shù)以及各個點位的情況，春節(jié)期間也受到央視的專訪報道。
上海海昌剛剛跨過三年，從一開始我們就跟美團合作，得到了很多的助力。美團在多業(yè)態(tài)的聚合、年輕化的游客、本地游客都有非常多的優(yōu)勢。
連續(xù)兩年我們做了戰(zhàn)略合作，包括萬圣節(jié)品牌活動、超級品牌日，一千零一夜，都是在美團的支持下我們合作得非常有成績。2019年我們跟美團門票、美團公益、壹基金共同啟動“與星星同閃爍-孤獨癥家庭關(guān)懷計劃 ”，為孤獨癥家庭提供公益支持等方面開展持續(xù)幫扶。
2020年通過美團開放醫(yī)護人員的免費預(yù)約通道，在2021年4月份我們上線了美團旗艦店，同時跟國內(nèi)知名的《大頭兒子小頭爸爸》IP聯(lián)合打造了暑期的親子月活動。
“打造海洋度假新地標”，做足海洋宣傳文章，做強親海消費
在未來美好生活新地標，作為海昌來說，我們非常有興趣借助美團的平臺，打造出更多的產(chǎn)品、吸引更多的游客。我們在今年春節(jié)推出的“仿生鯨鯊”，把科技與旅游相結(jié)合，在春節(jié)期間一直上了熱搜，我想年輕的客群對旅游有天然的喜好、對科技更有感覺。所以未來我們會更多的做這方面的嘗試。
海昌三年了，我們在上海，但是很不容易，除了2019年我們做了一個完整的年度，后面我們碰到了疫情，所以在今年我們還會努力，希望跟美團能有更好的協(xié)作，同時我們今年也有些新項目，包括海昌的二期——東方海洋，這個項目現(xiàn)在已經(jīng)破土動工，未來我們把這個項目建成，海昌會有更好的產(chǎn)品、更多的組合，我們會跟美團有更多層次的合作，共同打造旅游生活新地標。
未來海昌能夠通過打造海洋度假新地標，做足海洋宣傳文章、做強親海消費。科技海洋、文化海洋、魅力海洋是我們的努力方向，我想我們跟美團一定會協(xié)作得更好。
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