8月13日，新疆維吾爾自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開疫情防控工作新聞發(fā)布會。會上，新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳黨組副書記、副廳長燕乃敏通報了自治區(qū)文化和旅游部門服務(wù)保障滯留游客有關(guān)情況。
燕乃敏介紹，8月2日以來，按照有關(guān)要求，已對出現(xiàn)中高風(fēng)險區(qū)的伊犁哈薩克自治州伊寧市、伊寧縣、尼勒克縣，烏魯木齊市天山區(qū)、沙依巴克區(qū)、達坂城區(qū)、新市區(qū)、水磨溝區(qū)、頭屯河區(qū)、米東區(qū)，阿克蘇地區(qū)阿克蘇市、拜城縣、庫車市、新和縣，巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市、焉耆縣，喀什地區(qū)喀什市、澤普縣，吐魯番市高昌區(qū)，博爾塔拉蒙古自治州博樂市等地州市的20個縣市區(qū)分別實施了跨省旅游“熔斷”機制，立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進出以上縣市區(qū)的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)，待無中高風(fēng)險區(qū)后，恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進出以上縣市區(qū)的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
燕乃敏介紹，為暢通咨詢投訴渠道，各級文化和旅游部門公布文旅服務(wù)電話，為游客提供24小時值守值班旅游服務(wù)熱線，積極回應(yīng)游客訴求和關(guān)切，幫助游客協(xié)調(diào)解決各類困難。各級文化和旅游部門還協(xié)助旅行社、游客及時退還訂金，對因疫情影響產(chǎn)生的游客退票、退團、退酒店等情況，要求賓館、酒店、民宿、旅行社等靠前服務(wù)，無條件退還訂金，并做好解釋工作。各地文化和旅游系統(tǒng)主動提供暖心服務(wù)，伊犁哈薩克自治州、烏魯木齊市、吐魯番市、喀什地區(qū)、巴音郭楞蒙古自治州、阿克蘇地區(qū)、博爾塔拉蒙古自治州等地涉疫縣市區(qū)為滯留游客減免房費或以成本價方式進行優(yōu)惠，并安排干部和志愿者包聯(lián)酒店、贈送瓜果等慰問品和旅游紀(jì)念品，做好滯留游客服務(wù)保障，使在疆滯留游客生活得到了基本保障，讓游客深刻感受到疫情無情人有情，獲得了眾多游客的理解和肯定。
自疫情發(fā)生以來，自治區(qū)各級文化和旅游部門全力做好滯留游客服務(wù)保障，各地州市文化和旅游部門提前統(tǒng)計進出旅游團隊人數(shù)、航班號、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐炔块T給予通行，確保游客順利返程。8月2日至月13日，新疆15家5A級景區(qū)，已疏散疆外游客9.2萬余人。
新疆20縣市區(qū)跨省游“熔斷”15家 5A景區(qū)疏散疆外游客9.2萬余人
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