2022世界旅游合作與發(fā)展大會高峰論壇于9月1日在國家會議中心舉行，作為服貿(mào)會期間聚焦旅游業(yè)發(fā)展的高峰論壇，本屆大會以“深化合作創(chuàng)新發(fā)展”為主題，通過全球旅游業(yè)界的交流與分享，為深化創(chuàng)新發(fā)展世界旅游、促進(jìn)城市發(fā)展發(fā)揮國際組織的紐帶和平臺作用。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然受邀參加并發(fā)表主題演講。
去年發(fā)布的《世界旅游城市未來發(fā)展議程（2021-2030）》提出了一個重要的研判：疫情的暴發(fā)使旅游業(yè)遭受了二戰(zhàn)以來最大的損失，未來10年是世界旅游從疫后復(fù)蘇轉(zhuǎn)向更新、變革，最后走向繁榮發(fā)展的重要時期。在迎接復(fù)蘇的同時，需求側(cè)的結(jié)構(gòu)性改變、疫情對產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施造成的破壞、通貨膨脹水平和氣候變化等因素，也將從多個維度上放大企業(yè)原先發(fā)展方式上的脆弱性。對于如何破解當(dāng)下的難題、建立面向未來高質(zhì)量發(fā)展的能力，數(shù)字化已從趨勢討論成為旅游業(yè)的共識。
飛豬旅行總裁莊卓然表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，更好地針對消費者的需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新；同時有機(jī)會讓每個市場主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅韌的信任關(guān)系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價值。在這個過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟(jì)是關(guān)鍵。而數(shù)字化平臺應(yīng)該努力發(fā)揮自身價值，為幫助更多人適應(yīng)好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機(jī)遇盡應(yīng)有之力。
旅游業(yè)具有獨特的產(chǎn)業(yè)特性，形成通用型的數(shù)字化解決方案難度更大。因此，行業(yè)“頭雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機(jī)遇。以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預(yù)約、借助人像比對技術(shù)快速入園、通過智慧導(dǎo)覽查看實時等待情況等創(chuàng)新的服務(wù)方式，使游客的體驗變得更加順暢和簡單。莊卓然說，“平臺通過與這些堅定投入于數(shù)字化創(chuàng)新的客戶深度合作，在共同創(chuàng)造新型消費體驗的同時，也積累了寶貴的一手經(jīng)驗，為更多伙伴驗證了數(shù)字化的確定性價值。”
此外，莊卓然提出，數(shù)字平臺能服務(wù)旅游城市“串珠成鏈”，整合產(chǎn)業(yè)資源，打造可持續(xù)運營的數(shù)字化服務(wù)陣地。
今年4月，北京市平谷區(qū)在桃花盛開之時，一場長達(dá)168小時的“慢直播”吸引了超400萬人次觀眾“云賞花”。除了直播看花，人們能在飛豬、淘寶的“平谷桃花節(jié)”專屬會場下單旅游線路，購買水蜜桃、蜜梨等農(nóng)特產(chǎn)品。對計劃到平谷游玩的客人，打開高德地圖上搭建的便民數(shù)字化產(chǎn)品“平谷一鍵智慧游”，不僅可以查看當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?，訂購酒店民宿、景點門票和餐飲，洗手間等服務(wù)設(shè)施的地理位置也一目了然。
立體創(chuàng)新的營銷方法不僅在時令節(jié)點上增強了“平谷休閑旅游”的IP價值；另一方面將景區(qū)、餐飲、特色農(nóng)業(yè)資源和便民服務(wù)等靈活組合，通過一個“吃住行游購娛”一體化的數(shù)字化解決方案，持續(xù)為來到平谷的客人提供便捷、豐富的服務(wù)。“這個創(chuàng)新實踐展現(xiàn)了北京平谷用高效合作、協(xié)同創(chuàng)新理念帶來的聯(lián)動效應(yīng)，也彰顯了用城市維度來分析和指導(dǎo)世界旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義。”莊卓然表示，飛豬期待和世界各地的旅游城市繼續(xù)深入合作，用技術(shù)的力量傳遞信心。
許多海外的旅游城市和熱門目的地將飛豬作為面向中國游客直播“云游”的重要平臺。包括泰國、塞爾維亞、芬蘭、德國、法國、英國等國家的數(shù)十個目的地旅游局，盧浮宮、大英博物館、普拉多博物館、蓬皮杜藝術(shù)中心、羅馬斗獸場、保時捷博物館、曼城俱樂部、巴特羅之家等世界名勝和知名景點，威尼斯狂歡節(jié)、泰國宋干節(jié)等具有目的地特色的節(jié)慶活動，已先后登陸飛豬官方直播間開展“云游”，與中國游客保持聯(lián)系和互動，為跨境旅行全面恢復(fù)做準(zhǔn)備。此外，廣受游客喜愛的數(shù)字化旅游簽證服務(wù)也在繼續(xù)發(fā)展。目前，飛豬的數(shù)字化簽證中心已于泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負(fù)責(zé)簽證辦理的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)直連，并為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數(shù)字化能力，34個國家的簽證辦理能夠通過線下掃碼支付。
“數(shù)字化讓旅游業(yè)建立深度信任，從技術(shù)變革中長期獲益”——飛豬旅行亮相2022年服貿(mào)會
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