伴隨著大眾出行需求的廣泛回歸，嶺南集團旗下廣之旅緊抓市場和行業(yè)復蘇機遇，出境游重啟首團系列取得重大成功，旅游產(chǎn)品體系及出行服務的不斷優(yōu)化，渠道功能延伸及線上線下深度融合的數(shù)智化升級，“全國買、全國賣”規(guī)模擴大成效顯著，景區(qū)運營、會展業(yè)務、旅運服務捷報頻傳，持續(xù)參與行業(yè)標準制定，表現(xiàn)出極強的企業(yè)發(fā)展韌性以及變革創(chuàng)新的底氣。
廣之旅董事長、總裁趙文志表示，今年以來，乘著國內(nèi)旅游市場全面復蘇的“春風”，該社積極擁抱市場機遇、消費者需求變化，通過推動供應鏈重塑、旅游產(chǎn)品服務創(chuàng)新加速、全渠道網(wǎng)絡持續(xù)布局與融合，“一主多元”企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)踐行與深化，以“沖刺”的姿態(tài)跑出行業(yè)復蘇“加速度”。
旅游市場穩(wěn)步回升，行業(yè)全板塊熱點頻現(xiàn)
今年上半年，文化和旅游部先后發(fā)布60國開放出境團隊游和“機+酒”名單，人們積壓了3年的出境需求得到釋放，出游意愿和熱度不斷上升。對于中國游客而言，出境團隊游業(yè)務的恢復意味著出游半徑快速延長，目的地的可選擇性更多、出游體驗更加多元；而對于全球旅游業(yè)而言，中國游客的回歸，意味著中國赴境外其他國家的出行服務恢復、全球旅游行業(yè)市場發(fā)展有效提速。
2月6日凌晨，廣之旅組織近50名游客，在廣州白云國際機場乘坐0：15起飛的航班，分別出發(fā)前往阿聯(lián)酋、埃及——這是自2020年1月26日國家文旅部宣布“全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產(chǎn)品”時隔3年后，我國境內(nèi)首個出發(fā)的出境旅游團隊，標志著我國出境團隊旅游業(yè)務正式拉開重啟大幕。隨著出境團隊游開放國家的持續(xù)增加，廣之旅共組織近50個出境團隊游首團，全國首團涵蓋首批開放國家的2/3.出境游團隊數(shù)量及規(guī)模位居全國前列，成為了行業(yè)復蘇的現(xiàn)象級事件。11月22日，廣之旅成功組織了如華南出境游重啟后首個36人的“赴南極游大團”，極大提振了行業(yè)士氣。產(chǎn)品研發(fā)方面，廣之旅針對不同客群不斷豐富的品類與產(chǎn)品組合，如面向中青年白領全新推出的YOUNG系列“同齡旅行”產(chǎn)品、“新五感”旅游產(chǎn)品；面向追求舒適的客群推出多城市連住及慢享系列產(chǎn)品等。
業(yè)內(nèi)人士普遍認為，出境團隊游的恢復，助力推動出游信心的持續(xù)提振。這種信心的提振，也體現(xiàn)在國內(nèi)旅游市場的表現(xiàn)上。來自廣之旅的營收數(shù)據(jù)顯示，目前，國內(nèi)團隊游業(yè)務已恢復至2019年同期水平，產(chǎn)品新品更新率43%，包括圍繞家庭出游人群持續(xù)推廣的“一家一團”系列產(chǎn)品；面向可自由支配時間更長的休閑客群推出“旅居”型產(chǎn)品等，新產(chǎn)品營收占到總產(chǎn)品營收近4成。與此同時，廣之旅持續(xù)加強與全國各地文旅主管部門開展合作，政企聯(lián)動策劃組織超過100個主題旅游活動，其中，超過7成組團人數(shù)達百人以上。在文旅融合方面，持續(xù)打造“民族華章”系列產(chǎn)品；“旅游+鄉(xiāng)村振興”旅游幫扶產(chǎn)品逾百款，目的地涵蓋貴州畢節(jié)、黔南、安順、茅臺，福建龍巖，黑龍江齊齊哈爾、伊春、北大荒，西藏波密，新疆疏附等地區(qū)，以及廣東省內(nèi)從化、清遠、梅州等地區(qū)。
隨著旅游業(yè)的強勢復蘇,定制游也迎來了新局面。廣之旅方面表示，今年以來，定制旅游業(yè)務分別在企事業(yè)單位定制、大眾定制方面迎來新的的突破，包括全年成功完成逾百個省市政府出訪、大企業(yè)公商務會獎等大型活動；而在大眾定制方面，則發(fā)布優(yōu)于市場平均水平的“一家一團”服務承諾，從需求端推動定制出行服務團隊專業(yè)能力的持續(xù)提升。
緊抓市場機遇，加速渠道構(gòu)建
2023年，國內(nèi)旅游市場熱點頻現(xiàn)；加上國家相繼出臺一系列利好政策，以及相關舉措的落地生效，使旅游消費需求加速釋放，成為消費領域的熱點和亮點，為擴大消費點燃了“游”火。以此為契機，廣之旅緊抓市場熱點深度參與供應鏈重塑，通過加大航空、目的地接待資源等抓手，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模的持續(xù)提升。通過華南總部與全國分支機構(gòu)持續(xù)強化在全國聯(lián)運、資源及渠道共享、互為組接團、數(shù)字化統(tǒng)一管理等方面的業(yè)務聯(lián)動，“全國買、全國賣”的運營模式初顯成效；四川新界、武漢飛途由單一出境游目的地批發(fā)商向多市場綜合運營商發(fā)展；西安秦風多措并舉掌控當?shù)責衢T景點門票，研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品提升客戶體驗，促使業(yè)績強勁復蘇，實現(xiàn)營業(yè)收入遠超2019年同期。
同時，廣之旅體系積極響應落實國家文旅部門“你好！中國”的入境游號召，全國范圍內(nèi)推動入境游業(yè)務，旗下子公司海南特區(qū)國旅利用海南免稅島優(yōu)勢，先行先試大力推進入境游市場拓展，通過規(guī)模采購入境航空資源，全年接待了來自新加坡、馬來西亞、泰國等多批超百人的大團。
在渠道拓展方面，廣之旅在功能延伸及線上線下方面持續(xù)發(fā)力。門店從單一交易場景延伸為打造文化展示空間、策劃分享活動等更多功能；總部及各分支機構(gòu)常態(tài)化開展直播帶貨活動，GMV創(chuàng)新高；深化易起行平臺化運營，通過系統(tǒng)對接引入酒店產(chǎn)品超45萬間及國內(nèi)諸多熱門航線。在出境游業(yè)務重啟通知發(fā)出后，廣之旅迅速行動，從產(chǎn)品上架，到營銷聯(lián)動，一周之內(nèi)實現(xiàn)首批20個國家首團滿團，新西蘭首團40個名額上架后1分鐘售罄，沖上“熱搜”。
深耕“一主多元”戰(zhàn)略，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
據(jù)悉，“一主多元”是廣之旅近年著力推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略思路。在旅游市場全面恢復、國家提出高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，該戰(zhàn)略的踐行落地也在今年取得突破性發(fā)展；并在會展服務、景區(qū)服務、智慧旅游服務等多方面均取得較大提升，多元產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進一步成熟。
景區(qū)版塊，廣之旅旗下廣州廣之旅悅景目的地旅游發(fā)展公司成功簽約貴州4A高蕩千年布依古寨運營管理項目；在城央休閑景區(qū)運營方面，升級改造的白云山鳴春谷景區(qū)煥新開園，重磅發(fā)布鳴春谷鳥園IP“小鳴”，致力打造城央休閑公園綜合體標桿項目，持續(xù)開發(fā)和更新公園文創(chuàng)商品，滿足鳴春谷項目升級改造后植入文創(chuàng)業(yè)態(tài)需求。
會展服務版塊，廣之旅會展公司在2023年創(chuàng)下了業(yè)績歷史紀錄，截至11月底全年營收較2019年增長近8成。在全國會展業(yè)恢復的窗口期，會展公司在“展、會、賽、節(jié)”四大業(yè)務賽道上全力拓展市場——成功續(xù)約廣東省旅博會三年承辦權，完成“2023廣東海絲博覽會”的整體統(tǒng)籌工作；優(yōu)質(zhì)的政務會議服務得到了“亞洲青年領袖論壇”、“讀懂中國”、“粵港澳大灣區(qū)法治論壇”、“2023中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果交易會”、“全球市長論壇”等組委會的表揚；提升賽事籌辦能力，順利承接了“羊城工匠杯”2023年餐飲行業(yè)技能競賽和2023年全國職業(yè)院校技能大賽；通過優(yōu)秀的主題策劃，市場化運作了“呂田一桌菜”、“廣黔共育技能人才培訓”等具有社會影響力的項目。
在加大布局旅游產(chǎn)業(yè)鏈細分市場方面，廣之旅培育探索未來業(yè)務發(fā)展增量，與新吉奧集團強強聯(lián)手，共同打造房車生活的價值鏈，制定房車服務行業(yè)標準，并向市場推出全新房車產(chǎn)品體系，現(xiàn)已覆蓋私家團、自駕跟團游、自駕自由行及房車租賃四大品類。
持續(xù)標準化建設、人才隊伍建設，助力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
據(jù)了解，廣之旅參與起草的LB/T 084—2022《出境旅游領隊服務規(guī)范》實施，對涉及領隊服務規(guī)范內(nèi)容的進一步細化，并在行業(yè)標準主要框架、標準引用及實施驗證等內(nèi)容進行補充完善，對領隊在帶團過程中的突發(fā)情況處理、服務質(zhì)量改進等方面提出了更加具體的規(guī)范要求。廣之旅還主筆起草了DB4401/T 224—2023《旅行社包價旅游產(chǎn)品管理規(guī)范》。該標準為國內(nèi)首個覆蓋旅行社包價旅游產(chǎn)品設計、制作、交付、檢驗和改進全流程的管理規(guī)范，對推動地區(qū)旅行社行業(yè)規(guī)范、發(fā)展起到積極作用。
市場全面重啟，也成為加速行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才隊伍建設的“沃土”。6月28日，廣之旅導游陳希、賀盟萌、潘文杰在2023年廣東省導游職業(yè)技能大賽中榮獲“廣東省明星導游”稱號，陳希在比賽中奪冠。11月3日，廣之旅旗下西安秦風導游程佳萌在第五屆全國導游大賽決賽中榮獲“優(yōu)秀風采選手”稱號——廣之旅在為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的同時，金牌導游數(shù)量持續(xù)位居廣州旅行社之首。
此外，廣之旅收獲了多個重磅獎項榮譽，包括作為廣東省唯一入選旅行社企業(yè)獲評國家級文明旅游示范單位；《全流程服務標準化體系賦能旅行社文旅融合新發(fā)展》典型經(jīng)驗材料入選全國文化和旅游標準化示范典型經(jīng)驗名單；榮膺第五屆中國旅行社協(xié)會行業(yè)榜單旅行社品牌20強、國內(nèi)社TOP30和研學旅游精品案例；獲評首輪廣州文化和旅游市場主體信用等級3A級企業(yè)；廣之旅“三路九步”農(nóng)旅融合質(zhì)量管理模式入選廣州市首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新實踐典型案例。
廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長，廣之旅董事長、總裁趙文志對2024年的旅游行業(yè)寄予厚望，度過寒冬復蘇后的旅游業(yè)，將持續(xù)緊貼推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主旋律，加快產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控及升級，在國家加快構(gòu)建新發(fā)展格局下，契合新消費、新需求，為企業(yè)和行業(yè)的未來發(fā)展而持續(xù)蓄力。
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