安徽省黃山市文化和旅游局大力推進(jìn)文旅領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)處工作，切實(shí)維護(hù)游客及旅游企業(yè)切身利益。2023年，全市受理有效旅游投訴555件，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失32.77萬元，萬人接待量投訴率同比下降2.9%，較2019年下降16.3%。
黃山市文化和旅游局在全省率先試點(diǎn)“旅游+仲裁”模式，構(gòu)建“旅游仲裁院+全域7個(gè)區(qū)縣+3個(gè)重點(diǎn)景區(qū)旅游仲裁服務(wù)中心”服務(wù)陣地，建立旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接快速反應(yīng)機(jī)制；聯(lián)合全市文化和旅游部門，旅行社、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店等文旅企業(yè)構(gòu)建多方力量共同參與的糾紛解決新格局；整合“衢黃南饒”四市跨省調(diào)解力量，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛齊抓共管；把握節(jié)假日、暑期等重要節(jié)點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，向游客發(fā)布警示提示，開展“送法上門、普法到人”服務(wù)；與行業(yè)協(xié)會(huì)搭建溝通交流平臺(tái)，提升行業(yè)市場(chǎng)信息感知，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
安徽黃山著力推進(jìn)文旅領(lǐng)域糾紛有效化解
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