一、案例設(shè)置
“2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”共設(shè)三個案例類型:年度個人榜樣類(1項)、年度優(yōu)秀服務(wù)品牌與服務(wù)商綜合類(9項)、年度合作類(2項)。
二、申報條件
(一)申報途徑
線上申報:在北京市文化和旅游協(xié)會旅行社分會微信公眾號下發(fā)的“2024 年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”的通知進行申報。(見下方附件)
線下申報:可到北京市文化和旅游協(xié)會進行申報(地址:北京市朝陽區(qū)雅寶路10號凱威大廈8層818室)(二)申報要求
1、須是合法從事文化和旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的文旅機構(gòu)，且2年內(nèi)未接受過行政機關(guān)的處罰，所提交的全部資料確保真實、合法、不存在任何虛假內(nèi)容。
2、企業(yè)申報案例時須提供:營收及納稅、誠信經(jīng)營，無行政處罰記錄、行業(yè)影響力、知名度和美譽度、行業(yè)獎項與推薦公益活動參與度、是否為行業(yè)組織成員等情況的對應(yīng)證明材料:并填寫到“2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”申報表內(nèi)(見附件1)。
3、參與申報的企業(yè)主體要具備一定的規(guī)模，年接待量須達到5000人以上，且營業(yè)收入須達到1000萬元以上。
4、申報案例需緊密契合北京市文化和旅游的行業(yè)發(fā)展趨勢與需求，要具有創(chuàng)新性、示范性和推廣價值。申報企業(yè)需要提供近三年內(nèi)與申報案例主題相關(guān)的內(nèi)容(文字數(shù)不超過3000字，附上相關(guān)圖片，像素清晰)。案例描述應(yīng)清晰闡述實施過程中的各個階段與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點突出;采取的舉措(如技術(shù)應(yīng)用、管理式、營銷策略等)可量化(如游客數(shù)量的增長比例、營業(yè)額的提升額度、市場覆蓋率的擴大數(shù)值等);精準體現(xiàn)案例的獨特創(chuàng)新之處，提供案例實施過程中詳實的數(shù)據(jù)支撐(如資源投入量、時間節(jié)點與進度安排、成本控制數(shù)據(jù)等);充分展現(xiàn)案例的真實性、可靠性與可操作性，為其行業(yè)提供借鑒的經(jīng)驗。如因資料不實產(chǎn)生的任何問題，取消申報資格(所提供材料不予退還)。
5、申報案例應(yīng)具備突出的行業(yè)示范意義，能夠為其他文化和旅游企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、運營管理、服務(wù)提升等方面提供切實可行的借鑒經(jīng)驗與創(chuàng)新模式，推動整個行業(yè)的協(xié)同發(fā)展與共同進步，形成良好的示范帶動效應(yīng)。
6、需將《“2024 年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例”申報表》《承諾書》及申報證明材料(見附件1、2、3)word 版和PDF 掃描件加蓋公章發(fā)送至bjs1xsxh@gq.com，并將上述紙質(zhì)材料郵寄至北京市文化和旅游協(xié)會(使用A4紙正反面打印，膠裝成冊，簽字蓋公章，紙質(zhì)材料供專家評審用后，不予退還)。截止申報日期為2025年3月13日(星期四)。
(三)報名聯(lián)系人
報名聯(lián)系人:吳昊鵬
報名電話:17610016399;85623206
(四)報名地址
電子郵箱:bislxsxh@qg.com
郵寄地址:北京市朝陽區(qū)雅寶路10號凱威大廈8層818室
三、申報程序
(一)資格審核
協(xié)會秘書處負責(zé)人員對申報材料進行初步審查，確保申報的內(nèi)容真實性和完整性，初審符合申報條件的提交至專家評審團進行審議。
(二)專家評審
邀請專家評審團根據(jù)案例的對應(yīng)內(nèi)容標準對候選品牌進行綜合評價維度評審。專家評審團將提出意見并列出候選案例建議名單。
(三)優(yōu)秀案例公布
北京市文化和旅游協(xié)會將編制《2024年度旅行社優(yōu)秀服務(wù)商與跨界合作案例》匯編，并舉辦優(yōu)秀案例分享會，對優(yōu)秀案例品牌予以宣傳。此舉旨在為行業(yè)樹立標桿，通過這些優(yōu)秀案例，為行業(yè)未來發(fā)展提供堅實的實踐支撐與寶貴的理論參考。四、入選標準
1、年度最具影響力榜樣案例
標準:
候選人或其所在團隊、企業(yè)在旅游行業(yè)內(nèi)外的知名度、美譽度顯著，具有行業(yè)話語權(quán)，對行業(yè)趨勢有重要影響。創(chuàng)新引領(lǐng):在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級等方面有顯著引領(lǐng)作用，能夠推動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
社會貢獻:積極履行社會責(zé)任，對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有顯著貢獻，如公益活動等。
業(yè)績表現(xiàn):市場份額、收入增長、客戶滿意度等關(guān)鍵業(yè)績指標表現(xiàn)優(yōu)異，能夠證明其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
2、年度入境游品質(zhì)卓越旅行服務(wù)商案例標準:
服務(wù)品質(zhì):接待服務(wù)流程規(guī)范、態(tài)度友好，行程安排合理，客戶滿意度高，突發(fā)情況處理能力強，
文化融合:能夠充分展示和傳播目的地文化，為游客提供豐富的文化體驗。
國際化水平:遵循國際服務(wù)標準，具備多語種服務(wù)能力，能夠滿足國際游客的需求。
產(chǎn)品創(chuàng)新:評估旅行服務(wù)商在入境游產(chǎn)品方面的創(chuàng)新能力，包括線路設(shè)計、體驗項目、文化融合等
3、年度研學(xué)旅行服務(wù)商案例
標準:
教育價值:研學(xué)課程設(shè)計科學(xué)、實施效果好，能夠顯著提升學(xué)生知識、技能、素養(yǎng)。
安全保障:行程安排安全合理，應(yīng)急預(yù)案完備，確保學(xué)生安全。
服務(wù)體驗:學(xué)生參與度高，滿意度好，家長反饋積極線路主題與教育意義:線路主題鮮明，能夠緊扣研學(xué)教育的核心目標，體現(xiàn)地域特色和文化底蘊。教育意義深遠，能夠促進學(xué)生知識、能力、情感態(tài)度價值觀的全面發(fā)展。
4、年度國內(nèi)游批發(fā)商品牌服務(wù)商案例標準:
品牌影響力:品牌知名度高，美譽度好，市場占有率領(lǐng)先。
產(chǎn)品豐富度:產(chǎn)品線多樣且創(chuàng)新，市場競爭力強。
服務(wù)質(zhì)量:客戶服務(wù)周到，售后支持完善，渠道管理能力出色。
5、年度渠道營銷服務(wù)商案例
標準:
營銷效果:評估服務(wù)商通過渠道營銷帶來的實際成果，如銷售額增長、市場份額提升、品牌知名度提高等創(chuàng)新能力:營銷手段新穎，策略前瞻性強，能夠引領(lǐng)行業(yè)趨勢渠道拓展:線上線下渠道整合能力強，能夠不斷拓展新的營銷渠道。
服務(wù)質(zhì)量:營銷策略定制性強，響應(yīng)速度快，問題解決能力強確?？蛻魸M意。
6、年度商旅會獎服務(wù)品牌案例
標準:
專業(yè)能力:評估服務(wù)商在活動策劃、執(zhí)行及服務(wù)方面的專業(yè)水平包括方案的創(chuàng)意性、實施的流暢性及客戶反饋的滿意度。
服務(wù)質(zhì)量:綜合評估服務(wù)商在會議策劃、執(zhí)行、接待、住宿、餐飲、交通等方面的服務(wù)能力，確?；顒拥母咝?、順暢及客戶的整體滿意度
品牌價值:根據(jù)品牌知名度、美譽度及市場影響力進行評價，參考行業(yè)報告、客戶評價及社交媒體數(shù)據(jù)，
營銷效果:評估服務(wù)商通過渠道營銷帶來的實際成果，包括銷售額增長、市場份額提升及品牌知名度提高等，需提交具體業(yè)績數(shù)據(jù)和客戶反饋報告。
7、年度出境游批發(fā)商品牌案例標準:
品牌影響力:根據(jù)品牌知名度、美譽度及國際市場的認可度進行評價，參考國際旅游案例、行業(yè)報告及客戶評價。產(chǎn)品競爭力:考察產(chǎn)品線的豐富度、創(chuàng)新性及市場競爭力，包括線路設(shè)計、體驗項目及文化融合等方面的創(chuàng)新能力。服務(wù)質(zhì)量:評估企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、行程安排、客戶服務(wù)等方面的綜合服務(wù)能力，確?？蛻趔w驗的滿意度。
產(chǎn)品創(chuàng)新:關(guān)注企業(yè)在出境游產(chǎn)品方面的創(chuàng)新能力，包括線路設(shè)計、體驗項目、文化融合等。創(chuàng)新的產(chǎn)品能夠滿足不同客戶的個性化需求，提升市場競爭力。
合作伙伴關(guān)系:掌握企業(yè)與航空公司、酒店、地接社等合作伙伴的關(guān)系穩(wěn)定性與合作深度
8、年度康養(yǎng)旅居服務(wù)品牌案例
標準:
服務(wù)質(zhì)量:評估品牌在康養(yǎng)旅居服務(wù)全過程中的服務(wù)質(zhì)量，包括住宿環(huán)境、餐飲服務(wù)、健康管理、休閑娛樂等方面的綜合能力。住宿設(shè)施應(yīng)干凈、安全、舒適，餐飲服務(wù)應(yīng)注重食材的新鮮度和營養(yǎng)均衡?？叼B(yǎng)服務(wù)應(yīng)由專業(yè)團隊提供，包括但不限于康養(yǎng)顧問、理療師、健身教練等，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性，康養(yǎng)環(huán)境:居住環(huán)境的舒適度、安全性及康養(yǎng)設(shè)施的完善性，康養(yǎng)資源豐富性:應(yīng)涵蓋具有豐富康養(yǎng)資源的目的地，如溫泉、森林、海濱、山區(qū)等，這些資源應(yīng)有利于游客的身心健康?？叼B(yǎng)項目應(yīng)多樣化，包括但不限于溫泉療養(yǎng)、森林浴、海濱休閑、中醫(yī)養(yǎng)生、運動健身等
品牌價值:根據(jù)品牌知名度、美譽度及市場影響力進行評價，參考行業(yè)報告及客戶評價。
9、年度定制游服務(wù)品牌案例標準:
定制能力:根據(jù)客戶需求提供個性化、創(chuàng)新性旅行方案的能力。個性化服務(wù)能力:評估品牌能否根據(jù)客戶的個性化需求，提供量身定制的旅游方案案例。這包括行程
規(guī)劃、活動安排、住宿選擇等方面的綜合能力。品牌價值:根據(jù)品牌知名度、美譽度及市場影響力進行評價，參考客戶評價及社交媒體數(shù)據(jù)
10、年度國內(nèi)接待品牌服務(wù)商案例
標準:
品牌影響力:根據(jù)品牌知名度、美譽度及市場占有率進行評價，參考行業(yè)報告及客戶評價。
接待能力:評估接待設(shè)施、服務(wù)流程的專業(yè)性及客戶滿意度，確?？蛻粼诮哟^程中的舒適度和滿意度，
創(chuàng)新能力:評估服務(wù)商在接待服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的探索與實踐，包括新服務(wù)的推出、接待流程的優(yōu)化等。
11、年度最佳合作伙伴案例
標準:
合作成果:評估雙方合作項目的成果、效益及市場影響力，包括項目收益、客戶滿意度及市場份額等
協(xié)同能力:評估考察雙方團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力、溝通效率及問題解決能力，確保合作過程的順暢和高效
信譽度:評估合作過程中的誠信度、責(zé)任感及長期合作潛力，確保雙方合作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
12、年度最佳“旅游+”“+旅游”跨界合作營銷案例標準:
創(chuàng)新性:評估跨界合作的創(chuàng)意、模式及實施方式的創(chuàng)新性，包括合作雙方的資源整合、創(chuàng)意策劃及執(zhí)行方案等。市場效果:掌握營銷活動的轉(zhuǎn)化率、品牌曝光度及市場影響力，包括活動參與人數(shù)、銷售額增長及品牌知名度提高等合作深度:評估雙方合作的緊密度、資源整合能力及長期合作潛力，確保合作雙方的共贏和持續(xù)發(fā)展。
請申報企業(yè)按照以上要求準備申報材料，并在規(guī)定時間內(nèi)提交至指定郵箱。北京市文化和旅游協(xié)會將組織專家對申報材料進行評審，并根據(jù)評審結(jié)果確定入選名單。
北京市文化和旅游協(xié)會
2025年2月7日
2025年2月7日
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