3月8日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》，自發(fā)布日起試行一年。該意見旨在規(guī)范客房預(yù)訂退訂行為，保障各方權(quán)益，僅針對線上預(yù)訂平臺直客散客訂單。
根據(jù)意見，非法定節(jié)假日期間，入住前7日以上可無理由全額退款；訂單確認(rèn)1小時內(nèi)也可無理由全額退款。入住前3日至7日，退款比例為50%；入住前24 小時至3日，退款比例為20%；入住當(dāng)日及之后不可退訂（不可抗力除外）。法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)等）期間，入住前15日以上可無理由全額退款，其他時段退款規(guī)則與非法定節(jié)假日類似，但時間節(jié)點不同。
此外，因自然災(zāi)害等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因退訂，提供佐證材料后須全額退款。特價房等不適用于無理由退訂，需醒目標(biāo)注并二次確認(rèn)。住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)快速退款機(jī)制，2小時內(nèi)響應(yīng)退訂申請。同時，三亞將開通“12345 退訂專線”，“三亞放心游” 平臺也將此類投訴納入先行賠付通道 。
三亞住宿業(yè)試行入住前7日以上可無理由全額退款
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