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本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：易水文旅，作者：柳未晚 周易水

近日，有游客反映稱(chēng)，其在西安大雁塔附近的一漢服館內(nèi)因消費(fèi)糾紛與商家發(fā)生沖突，引發(fā)廣泛關(guān)注。

8月9日，西安市公安局雁塔分局發(fā)布《關(guān)于“8.3梔子花開(kāi)漢服館涉消費(fèi)糾紛沖突案”調(diào)查處理情況的通報(bào)》顯示，游客和店主雙雙被拘留。

原本就是一場(chǎng)普通的“選片糾紛”，誰(shuí)知，弄到最后，游客、店主雙雙被拘留！游客出來(lái)玩，就是放松心情的，這下弄個(gè)拘留回去，恐怕也會(huì)狠狠長(zhǎng)了教訓(xùn)。

本次事件的處罰結(jié)果，在歷次涉旅糾紛事件中，還是比較罕見(jiàn)的。游客和店主，各打五十大板。

對(duì)店主的處罰，在意料之中，確實(shí)做錯(cuò)了；對(duì)游客的錯(cuò)誤行為，也并沒(méi)有姑息。此前，一旦發(fā)生旅游糾紛，游客總是理所當(dāng)然地在輿論場(chǎng)是“受難者”形象，當(dāng)?shù)丶逼刃枰Х桨儆?jì)安撫好游客不要把事情再“鬧”大了，為此不惜答應(yīng)能答應(yīng)的一切條件。

事實(shí)上，有些游客將"游客至上"曲解為"維權(quán)無(wú)底線"，認(rèn)為"鬧得越大解決越快"，也熟練“掌握”了社交媒體時(shí)代利用輿論施壓的諸多手段。

“好客城市”的標(biāo)簽，被異化為“無(wú)條件容忍游客”；“美好旅游”的答案，被統(tǒng)一為“無(wú)條件遷就游客”。

對(duì)于旅游糾紛，一切都要以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩。不能碰到“一哭二鬧三上吊”的游客，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)就慌了。

旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，既需要摒棄"按鬧分配"的綏靖主義，也要防范"恃強(qiáng)凌弱"的叢林法則。只有堅(jiān)持法律這把標(biāo)尺，才能真正實(shí)現(xiàn)《旅游法》"保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益"的立法初衷。

值得關(guān)注的是，近年來(lái)，各地推行的“花式寵游客”措施，本質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的善意舉措，但在一些地方的實(shí)踐中，非但沒(méi)有化解矛盾，還進(jìn)一步激化了矛盾。

正如2023年所寫(xiě)《大躍進(jìn)式的“游客至上”，是一種病》所言，在激蕩的時(shí)代和變局中，社會(huì)矛盾日漸凸顯，不同群體和階層之間利益沖突也會(huì)增多，斗爭(zhēng)精神更容易被激發(fā)出來(lái)。如果游客心理被主客觀塑造成——“出來(lái)玩，我花錢(qián)就要當(dāng)大爺”“我來(lái)花錢(qián)的，就要被無(wú)條件寵愛(ài)”，其引發(fā)的矛盾沖突恐怕也將更尖銳。

從無(wú)原則“寵客”到向游客“立規(guī)矩”，顯示了一種新動(dòng)向?？梢哉f(shuō)，無(wú)原則花式“寵客”之路，正在被重新審視。

各路網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)，張嘴就來(lái)一句“誰(shuí)砸了XX旅游的鍋，我砸他飯碗”，成了一種政治正確，也成了“寵客”的口號(hào)標(biāo)配。他們完全不考慮一個(gè)城市和景區(qū)的負(fù)荷、承載力，目的地整體的服務(wù)水平甚至本地居民的“怨氣”。

值得關(guān)注的是，近些年，歐洲多座城市爆發(fā)反過(guò)度旅游示威。數(shù)千本地人在巴塞羅那、里斯本、威尼斯等旅游名城街頭，抗議大量游客的過(guò)多涌入，導(dǎo)致城市公共資源難以負(fù)荷、房租上漲、物價(jià)飆升、環(huán)境污染、生活空間擠壓、在地文化破壞等等。

他們甚至打出口號(hào)——"這不是旅游，是入侵"、"你們的假期，我們的痛苦"、“旅游業(yè)扼殺居民生活”……

作為應(yīng)對(duì)之策，意大利對(duì)游客噪音、著裝、飲酒等設(shè)限，違者處以高額罰款；威尼斯向一日游游客收取5歐元“入城費(fèi)”；日本京都的《觀光倫理憲章》提出，“游客與居民權(quán)利義務(wù)對(duì)等”條款；有些國(guó)家面向大量涌入的游客收起了“旅游稅”……

這反映了一些國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入“后現(xiàn)代旅游”時(shí)代，正視并深刻感受到“過(guò)度旅游”帶來(lái)的負(fù)面影響。

而我們還處于“現(xiàn)代旅游”時(shí)代，依然唯流量馬首是瞻，也理所當(dāng)然地認(rèn)為游客是越多越好。但從世界旅游的發(fā)展進(jìn)程和客觀趨勢(shì)，我們必須要未雨綢繆，也要逐漸認(rèn)識(shí)到“過(guò)度旅游”反噬代價(jià)。

事實(shí)上，淄博燒烤大火之時(shí)，大量涌入的游客帶來(lái)的擾民問(wèn)題，就變得越來(lái)越突出。甚至還發(fā)生因游客“趕烤”影響當(dāng)?shù)馗呖紝W(xué)生“趕考”報(bào)警案例，直接驚動(dòng)了警察。

當(dāng)前，越來(lái)越多的游客更愿意探尋當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ?、人間煙火，旅游體驗(yàn)進(jìn)一步的“生活化”。然而，對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)說(shuō)，未必就愿意接受“生活區(qū)”和“旅游區(qū)”合二為一的現(xiàn)象。

健康的旅游生態(tài)需要建立“權(quán)利義務(wù)對(duì)等”的新型主客關(guān)系。這種關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)主客共享，誰(shuí)都不比誰(shuí)高一等，既保障游客合法權(quán)益，也守護(hù)本地生活秩序和當(dāng)?shù)厝说臋?quán)益。

旅游不是單方面的恩賜——原住民的生存權(quán)與游客的體驗(yàn)權(quán)，從來(lái)不該是零和博弈。