今天,我想和大家分享我的看法:人工智能不是我們的對(duì)手和障礙,而是我們的伙伴和翅膀。它帶來(lái)的不是終結(jié),而是旅游業(yè)一場(chǎng)深刻的、革命性的新生。
人工智能為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的,是一場(chǎng)從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的深刻革命。過(guò)去,旅游更像是一種集體觀(guān)光,我們走著相似的路線(xiàn),看著千篇一律的風(fēng)景,分享著大同小異的感受。而今天,人工智能扮演著你的專(zhuān)屬旅行設(shè)計(jì)師,它能洞悉你對(duì)清晨的偏愛(ài),為你安排一場(chǎng)海邊的日出;它也了解你對(duì)歷史的癡迷,會(huì)為你講解摩崖石刻背后的傳說(shuō),它就這樣,悄無(wú)聲息地為你提供旅途中的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。于是,你看山,是“會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小”的雄心;我再看山,則是“采菊東籬下,悠然見(jiàn)南山”的閑適。人工智能最大的革命性在于,它讓旅行的意義從追隨他人的腳步,轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造自己的獨(dú)特回憶。過(guò)去,我們共享同一份旅游攻略;未來(lái),我們擁有各自的傳奇。
與此同時(shí),在人工智能的加持下,每一位旅游從業(yè)者都將進(jìn)化成一位擁有“千眼千腦”的超級(jí)顧問(wèn)。過(guò)去,傳統(tǒng)的旅游服務(wù)技能比拼的是記憶力和熟練度——誰(shuí)能背下最厚的導(dǎo)游詞,誰(shuí)能提供最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程?,F(xiàn)在,人工智能成為了我們最強(qiáng)的外掛大腦,我們則專(zhuān)注于更高級(jí)、更溫暖的能力。因此,技能和能力的內(nèi)涵,已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。技能的重心,已從重復(fù)的肌肉記憶,轉(zhuǎn)向了快樂(lè)溫暖的營(yíng)造。人工智能,正在讓我們每個(gè)從業(yè)者角色,經(jīng)歷一場(chǎng)從服務(wù)者到設(shè)計(jì)者的變遷。
說(shuō)到這里,相信大家和我一樣,一個(gè)自然而然的問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái):既然人工智能能規(guī)劃最完美的行程、能回答所有的問(wèn)題、能處理最繁瑣的工作,那我們——作為未來(lái)的旅游人——還需要辛苦地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己?jiǎn)??我們是否就可?ldquo;躺平”了呢?是否意味著個(gè)人的努力和技能的培養(yǎng),已經(jīng)不再重要了?
恰恰相反!正是因?yàn)槿斯ぶ悄艿某霈F(xiàn),迫使我們?nèi)ニ伎家粋€(gè)更根本的問(wèn)題:作為“人”,我們身上什么東西是超越算法、無(wú)法被人工智能替代的?這,才是你們?cè)诖髮W(xué)里真正需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的核心能力。
第一個(gè)能力,是植根于家國(guó)情懷的擔(dān)當(dāng)。
正如習(xí)近平總書(shū)記指出的:“要懷愛(ài)國(guó)之心、立報(bào)國(guó)之志、增強(qiáng)國(guó)之能,把個(gè)人奮斗同國(guó)家前途命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起,跑好歷史的接力棒,在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的寬廣舞臺(tái)上綻放絢麗的青春光彩”??倳?shū)記的話(huà)告訴我們,你們的個(gè)人奮斗,與國(guó)家的發(fā)展脈搏同頻共振。對(duì)在座的各位同學(xué)而言,這份報(bào)國(guó)之志,最直接的體現(xiàn)就是:通過(guò)你們的專(zhuān)業(yè)、熱情與服務(wù),向五湖四海以及世界各地的游客講好中國(guó)故事,傳遞中國(guó)文化的溫度與魅力。這份擔(dān)當(dāng),需要一種“仰天大笑出門(mén)去,我輩豈是蓬蒿人”的豪情與自信。它是一種源于熱愛(ài)的價(jià)值選擇,一種舍我其誰(shuí)的使命感。這種發(fā)自肺腑的信念與激情,是任何冰冷的大模型都無(wú)法計(jì)算、無(wú)法模擬的,是獨(dú)屬于你們的青春力量。
第二個(gè)能力,是植根于專(zhuān)業(yè)品格的信任。
在旅游業(yè)這個(gè)充滿(mǎn)人與人交往的行業(yè),信任是一切的基石。人工智能可以給你一萬(wàn)個(gè)正確的答案,但無(wú)法給你一份安心的托付。人工智能越發(fā)達(dá),人類(lèi)的信任就越可貴。信任不是憑空而來(lái)的,它是建立在專(zhuān)業(yè)可靠和深度共情之上。這種信任,是在一次次“投我以木桃,報(bào)之以瓊瑤”的互動(dòng)中建立起來(lái)的。也是“你對(duì)我服務(wù),我給你尊重”的良性互動(dòng)。算法驅(qū)動(dòng)的是交易,而品格贏得的是人心。能讓游客在陌生環(huán)境中產(chǎn)生依賴(lài)感和安全感,這份由專(zhuān)業(yè)品格所鑄就的信任,是你在人工智能時(shí)代最堅(jiān)不可摧的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三個(gè)能力,是植根于人類(lèi)智慧的創(chuàng)造。
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),不再是你個(gè)人能力的單打獨(dú)斗,而是你與人工智能伙伴并肩作戰(zhàn)的綜合實(shí)力。人工智能,就像一面無(wú)限延伸的回聲墻,你有多大的想象力,它就能給你多大的驚喜。它不會(huì)憑空創(chuàng)造,但它能放大你的創(chuàng)造力。古人說(shuō)得好,“好風(fēng)憑借力,送我上青云”。人工智能就是助你扶搖直上的“好風(fēng)”。它能幫你完成80%的重復(fù)性工作,讓你把精力投入到那20%最關(guān)鍵的想象與創(chuàng)造上。未來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)人才,不是與人工智能賽跑的人,而是駕馭人工智能、與之共舞的人。這份協(xié)同創(chuàng)造的能力,將決定你能到達(dá)的職業(yè)高度。
第四個(gè)能力,是植根于深厚文化素養(yǎng)的審美。
旅游,歸根結(jié)底是一個(gè)關(guān)于“美”的事業(yè)。人工智能可以學(xué)習(xí)了解全世界所有目的地的美景,可以生成一萬(wàn)張正確的風(fēng)景畫(huà),但它往往難以捕捉那最微妙、最動(dòng)人的審美情趣。真正的美,很多時(shí)候并非濃墨重彩,而是宋代詩(shī)人筆下的“疏影橫斜水清淺,暗香浮動(dòng)月黃昏”。它是一種需要用心去體會(huì)的“暗香”,人工智能看得懂“疏影”,卻聞不到“暗香”。而這份“聞香”的能力,恰恰來(lái)自于你們通過(guò)學(xué)習(xí)而沉淀下來(lái)的文化素養(yǎng)和審美積淀。未來(lái),無(wú)論是設(shè)計(jì)一條旅游路線(xiàn),還是布置一間客房,你們的審美能力,都將是化平凡為非凡的點(diǎn)金之筆。這份對(duì)美的感知、創(chuàng)造和拿捏,是人工智能難以逾越的鴻溝,也是你們帶給這個(gè)行業(yè)最優(yōu)雅的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五個(gè)能力,是植根于內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的成長(zhǎng)。
在以前,大學(xué)畢業(yè)意味著學(xué)習(xí)的終點(diǎn),甚至個(gè)別同學(xué)進(jìn)入大學(xué)就打算歇一歇。而在人工智能時(shí)代,這僅僅是你自主學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。因?yàn)橹R(shí)的保質(zhì)期越來(lái)越短,今天你所掌握的任何一項(xiàng)具體技能,都可能在三五年內(nèi)甚至更短時(shí)間被迅速迭代。所以,你們必須擁有不斷向上攀登的能力和勇氣,“欲窮千里目,更上一層樓。”你們?cè)诖髮W(xué)所學(xué)的知識(shí),只是帶你登上了第一層樓,讓你看到了眼前的風(fēng)景。但技術(shù)浪潮日新月異,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)眼前的風(fēng)景已經(jīng)無(wú)法指引前行時(shí),你有沒(méi)有能力,主動(dòng)再往上走一層,去看不一樣的、更廣闊的世界?人的再學(xué)習(xí)能力,本質(zhì)上就是這種不斷“更上一層樓”的意愿和行動(dòng)。唯有如此,你才能永遠(yuǎn)站在更高的起點(diǎn)看待世界,讓你今天的學(xué)歷,真正變成一張可以終身升級(jí)的人生通行證。
面對(duì)智能時(shí)代的浪潮,山東旅游職業(yè)學(xué)院沒(méi)有選擇等待,而是毅然決然地掀起了一場(chǎng)深刻的自我革命!我們傾注全院之力,只為開(kāi)辟一條通往未來(lái)的道路。2024年,當(dāng)?shù)谝粋€(gè)旅游職教大模型“白澤”橫空出世,當(dāng)人工智能的通識(shí)課成為每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的必修,當(dāng)我們的老師率先用人工智能點(diǎn)燃課堂與實(shí)訓(xùn)的智慧火花,這一切,我們只有一個(gè)目的:為你們,為未來(lái),鍛造五個(gè)無(wú)可替代的核心力量——那份植根于家國(guó)情懷的擔(dān)當(dāng),那份立足于專(zhuān)業(yè)品格的信任,那份源自于人機(jī)協(xié)同的創(chuàng)造,那份感知和創(chuàng)造美的非凡能力,以及那份面向終身學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)!
人工智能時(shí)代的五個(gè)能力
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標(biāo)簽:人工智能時(shí)代

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