同程旅行“首乘無(wú)憂”迎來(lái)重大升級(jí)。11月19日，同程旅行宣布正式上線國(guó)際航班“首乘無(wú)憂”服務(wù)，首批加入的機(jī)場(chǎng)包括上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)等五大機(jī)場(chǎng)。
國(guó)際航班“首乘無(wú)憂”服務(wù)主要面向首次通過(guò)同程旅行平臺(tái)預(yù)訂合作機(jī)場(chǎng)出發(fā)（部分機(jī)場(chǎng)含到達(dá)及中轉(zhuǎn)航班）航班機(jī)票的旅客。首乘旅客通過(guò)同程旅行平臺(tái)完成機(jī)票預(yù)訂后會(huì)自動(dòng)完成首乘旅客身份驗(yàn)證，并可獲得20至30元不等國(guó)際機(jī)票優(yōu)惠券。首乘旅客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，前往同程旅行“首乘無(wú)憂”專屬柜臺(tái)憑訂單信息領(lǐng)取首乘旅客手環(huán)或貼紙等身份標(biāo)識(shí)（不同機(jī)場(chǎng)有差異），在乘機(jī)過(guò)程中可憑首乘旅客身份標(biāo)識(shí)獲得系列專屬服務(wù)。
西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T5航站樓問(wèn)訊處的同程旅行國(guó)際航班“首乘無(wú)憂”服務(wù)柜臺(tái)
據(jù)悉，同程旅行此次上線的國(guó)際航班“首乘無(wú)憂”服務(wù)首批合作機(jī)場(chǎng)包含了上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)五個(gè)大型國(guó)際樞紐市場(chǎng)。其中，出發(fā)航線覆蓋了全球240多個(gè)出境旅行目的地，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)內(nèi)出境旅行主流航線的全覆蓋。
通過(guò)與機(jī)場(chǎng)合作伙伴的密切協(xié)作，同程旅行“首乘無(wú)憂”為國(guó)際航班的首乘旅客準(zhǔn)備了貼心的專屬服務(wù)。例如，服務(wù)柜臺(tái)為首次出境旅行旅客專門準(zhǔn)備了一份出行指南，內(nèi)容包含了機(jī)場(chǎng)值機(jī)、安檢及出境旅行的注意事項(xiàng)。首乘旅客在成功領(lǐng)取到身份標(biāo)識(shí)后，即可獲得由柜臺(tái)工作人員提供的值機(jī)、安檢、登機(jī)等全程引導(dǎo)服務(wù)，可獲得快速安檢禮遇或其他便捷化服務(wù)。部分機(jī)場(chǎng)還為首乘旅客準(zhǔn)備了一些“驚喜”禮遇。例如，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)可視情況為國(guó)際航班首乘旅客提供優(yōu)先登機(jī)禮遇和航班延誤專屬服務(wù)，成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供了可直達(dá)登機(jī)口的免費(fèi)專車，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)則為首乘旅客準(zhǔn)備了候機(jī)樓部分商鋪的消費(fèi)折扣券。
同程旅行機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姜寧表示，隨著簽證便利化政策的落地及國(guó)際航班的供給增加，出境旅行正在走入尋常百姓家，國(guó)際航班首乘旅客隨之快速增加。相對(duì)于國(guó)內(nèi)航班，國(guó)際航班涉及到出入境及不同目的地的不同要求等，首次乘坐國(guó)際航班的旅客對(duì)首乘服務(wù)的需求也更大。同程旅行“首乘無(wú)憂”將攜手機(jī)場(chǎng)合作伙伴持續(xù)迭代首乘服務(wù)場(chǎng)景，為首次乘機(jī)出境旅行旅客提供更加“絲滑”的出行體驗(yàn)。
“首乘無(wú)憂”計(jì)劃是同程旅行在今年3月份正式推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，帶有一定的公益屬性，主要面向首次乘坐飛機(jī)出行的用戶。“首乘無(wú)憂”啟動(dòng)之初主要針對(duì)國(guó)內(nèi)航班，目前國(guó)內(nèi)航班“首乘無(wú)憂”的合作機(jī)場(chǎng)數(shù)量達(dá)26個(gè)，截至今年10月份的累計(jì)服務(wù)人次已超過(guò)10萬(wàn)。
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