“開放和信任是度假行業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開放的平臺(tái)模式比標(biāo)準(zhǔn)化的自營(yíng)模式更能激發(fā)供給側(cè)活力，提升消費(fèi)者選擇的豐富度；一套強(qiáng)大的信任機(jī)制則能有效促進(jìn)供需匹配，讓消費(fèi)者始終敢決策、愛推薦，讓好服務(wù)、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅(qū)動(dòng)下，度假生態(tài)就能以健康、可持續(xù)的方式向前發(fā)展。他表示，作為在線旅游市場(chǎng)唯一的OTP，飛豬負(fù)責(zé)升級(jí)消費(fèi)者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產(chǎn)工具；而留給商家最重要的命題，則是創(chuàng)造更多的新供給。
圖：飛豬在2025年度假全球合作伙伴大會(huì)上宣布將升級(jí)度假商家評(píng)分體系，并發(fā)布多款商家智能體
消費(fèi)者的旅行需求正發(fā)生跨越式遷移，從“去過”“體驗(yàn)過”，轉(zhuǎn)向追求深度沉浸、個(gè)性化、有情緒價(jià)值、“獨(dú)一無二”。然而，滿足條件的商品數(shù)量并不多，供需比例明顯失調(diào)。來自飛豬的觀察顯示，過去一年，這類新型供給的商品數(shù)增幅為18%，但履約人次增幅則高達(dá)106%。傳統(tǒng)供給則呈現(xiàn)出相反的趨勢(shì)，商品數(shù)快速增長(zhǎng)、而實(shí)際買單的規(guī)模則不斷收縮。這表明，同質(zhì)化的貨品競(jìng)爭(zhēng)、白牌化甚至無牌化等行業(yè)慣性，不僅不利于商家增收，還將長(zhǎng)期損害行業(yè)活力。
但從另一視角來看，面對(duì)快速增長(zhǎng)的新旅行需求，此時(shí)推出體驗(yàn)夠獨(dú)特、服務(wù)夠好的新供給，有機(jī)會(huì)獲得超額的回報(bào)。以今年國慶中秋假期為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，極光游相關(guān)線路游商品預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)65%，《黑神話：悟空》帶動(dòng)山西相關(guān)古建取景地門票預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)超3倍。
為了刺激新供給涌現(xiàn)，飛豬在度假商家的評(píng)分和評(píng)價(jià)體系方面率先升級(jí)。
據(jù)飛豬透露，新一代度假商家評(píng)分體系已初步設(shè)計(jì)完成，即將進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段。該評(píng)分體系將圍繞用戶口碑、產(chǎn)品履約、服務(wù)保障三大指標(biāo)構(gòu)建商家的“行為+信用”機(jī)制。與現(xiàn)行體系相比，新評(píng)分體系的指標(biāo)中產(chǎn)品視角和用戶視角的評(píng)價(jià)維度更加豐富和多元。例如，在產(chǎn)品履約指標(biāo)下還細(xì)分了行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等原子化維度。另外，新評(píng)分體系還著重增加了經(jīng)營(yíng)維度數(shù)據(jù)，如累計(jì)服務(wù)人次、88VIP好評(píng)率等。針對(duì)虛假好評(píng)、惡意差評(píng)等行業(yè)頑疾，新評(píng)分體系納入了行為可信度等考量維度，并優(yōu)化商家的申訴機(jī)制。飛豬方面表示，絕不讓在平臺(tái)上用心經(jīng)營(yíng)、盡心服務(wù)的好商家受到不公正因素的干擾。
綜合來看，這套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)視角更寬、指標(biāo)更細(xì)，能有效剔除噪聲數(shù)據(jù)干擾，呈現(xiàn)出更加科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。這既能讓消費(fèi)者在低頻的休閑度假消費(fèi)場(chǎng)景中敢于決策，同時(shí)也能在商家后臺(tái)反向作用于問題診斷和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有“數(shù)”可依、所做即所得。
在生產(chǎn)工具的升級(jí)方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品變化。接下來針對(duì)度假商家在數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)決策、營(yíng)銷投放等方面的繁瑣工作，飛豬將全面升級(jí)平臺(tái)工具，如提升數(shù)據(jù)指標(biāo)豐富度、增加動(dòng)態(tài)更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運(yùn)營(yíng)足夠簡(jiǎn)單和高效。
這一過程中，AI正在發(fā)揮重要作用。2025年，飛豬已開始將AI能力融入到商家的商品發(fā)布、用戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)決策等鏈路中，并已初見成效。以輔助優(yōu)化標(biāo)題和圖片、智能識(shí)別導(dǎo)入行程的AI發(fā)品助手為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度已幫助超15000個(gè)商品完成了自動(dòng)勘誤和優(yōu)化。
在合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，飛豬宣布將推出AI分析助手、AI優(yōu)化助手、AI營(yíng)銷助手、AI服務(wù)助手4個(gè)AI智能體。它們一方面將針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)洞察、商品細(xì)節(jié)優(yōu)化等日常工作做減法，另一方面針對(duì)外部市場(chǎng)洞察、營(yíng)銷策略推薦與資損防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解決問題、提升運(yùn)營(yíng)決策精準(zhǔn)度和執(zhí)行效率。以AI優(yōu)化助手為例，當(dāng)商家希望對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行批量?jī)?yōu)化時(shí)，AI能夠基于真實(shí)數(shù)據(jù)主動(dòng)分析、提供落地建議，并支持一鍵執(zhí)行。
供給側(cè)活力充沛，需求側(cè)的增量空間就能發(fā)揮出更大價(jià)值。在莊卓然看來，新的一年平臺(tái)上的度假商家將迎來阿里大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略加持、AI全新生產(chǎn)力和入境游加速三大增長(zhǎng)機(jī)遇。
今年6月，飛豬加入阿里巴巴中國電商事業(yè)群，成為大消費(fèi)平臺(tái)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。緊接著，飛豬在淘寶App首頁新增一級(jí)流量入口，新上線的淘寶大會(huì)員打通飛豬會(huì)員體系；雙11期間，飛豬的供給也已通過全球速賣通等海外渠道，開始面向計(jì)劃入境中國的外國客人提供服務(wù)。
這一系列的協(xié)同舉措為度假商家?guī)砹松廪D(zhuǎn)化和品牌營(yíng)銷的雙重機(jī)遇。更大的流量入口和以88VIP、淘寶黑鉆會(huì)員為代表的高消費(fèi)客群，意味著更活躍的品質(zhì)消費(fèi)需求、新品消費(fèi)需求；而在搜索和推薦產(chǎn)品和營(yíng)銷策略上的緊密協(xié)作，則讓更多細(xì)分領(lǐng)域的“隱形冠軍”從跨場(chǎng)景、跨品類的用戶互動(dòng)中直接受益。
2025年，服務(wù)品質(zhì)精良、體驗(yàn)創(chuàng)新活躍的度假商家在飛豬持續(xù)收獲亮眼表現(xiàn)。今年國慶中秋假期，飛豬主題樂園、景區(qū)、精品小團(tuán)游、國際郵輪等類目履約人次同比去年增長(zhǎng)均超40%；雙11期間，活動(dòng)商品成交額達(dá)千萬元以上、百萬元以上的度假商家數(shù)同比去年分別增長(zhǎng)81%、40%。
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