有游客花240元買了“景區(qū)入園+往返索道+雪地觀光”的門票，登頂后卻發(fā)現(xiàn)積雪厚實、視野開闊的核心區(qū)域竟然被一道鐵絲網(wǎng)圍住，如果想要進去還要單獨繳費。
感覺被欺騙的游客們直接炸了鍋，隨即在社交媒體上火力全開，瞬間將西嶺雪山罵上熱搜。盡管后來當?shù)匚穆貌块T及時出手，西嶺景區(qū)給予解釋道歉，但是這場輿論風暴給國內景區(qū)行業(yè)帶來的巨大殺傷力不止如此。
西嶺雪山的這道鐵絲網(wǎng)猶如一把大錘，直接把全國無數(shù)景區(qū)這幾年小心翼翼才端住的門票飯碗砸翻在地，以后整個行業(yè)恐怕都很難再體面的靠門票生存了。
01
西嶺雪山事件之所以造成如此大的輿論影響，關鍵在于其精準踩到游客的三大禁忌：
信任崩塌。
游客對景區(qū)的要求從來不是免費，而是公平。
我可以花錢買景區(qū)門票，但底線是“我老實掏錢，你踏實服務”，這是彼此信任的底線。
西嶺雪山卻非要玩花活，以“園中園”的形式二次收費，全程還藏著掖著，就等把游客騙上山之后再宰，這就徹底打破雙方的信任底線了。
這早已不是簡單的信息不透明，而是赤裸裸的價格欺詐。
一旦游客對景區(qū)的信任破產(chǎn)，景區(qū)后續(xù)任何解釋與補救都會蒼白無力。
價值幻滅。
后疫情時代的大眾旅游早已擺脫“看山看水”的淺層次需求，更被賦予了一種精神療愈、情緒發(fā)泄的意義。
游客愿意掏240元去雪山賞景，說明很多人對這個地方的景色存在很強的向往，對這個景區(qū)的服務有所期待。
但是西嶺雪山的這波操作卻讓游客對景區(qū)出現(xiàn)巨大的心理落差。一家景區(qū)如果不能提供有價值的服務，就算景色再美也是德不配位，會讓大眾對景區(qū)原本存在的價值幻覺直接破滅。
當游客認為自己的付出與收獲完全不成正比，勢必會將強烈的負面情緒集中向景區(qū)釋放。
靶心鎖定。
這才是最要命的。
這些年游客對于景區(qū)門票的主要抱怨在于價格貴。其實換個角度看，這也意味著很多游客從商業(yè)邏輯上對于景區(qū)收門票這件事并不反對，大家的訴求無非就是景區(qū)門票可以優(yōu)惠點，讓自己游玩的時候少掏點。
西嶺雪上這一騷操作卻直截了當?shù)淖C明，有些景區(qū)就是躺在老祖宗留下的優(yōu)質山水資源上大肆斂財，景區(qū)門票經(jīng)濟存在的合理性在游客心中蕩然無存。
西嶺雪山成了“門票經(jīng)濟”的負面代言人，卻讓整個行業(yè)都為其買單。
02
在勁旅君看來，西嶺雪山事件潛移默化中改變了輿論場上的某種平衡，并開始誘發(fā)一系列讓景區(qū)行業(yè)措手不及的連鎖反應。
眾所周知，近些年大眾對于景區(qū)免門票的呼聲愈發(fā)強烈。再加上各地政府為了刺激文旅消費，各大景區(qū)為了招攬充足客源，讓景區(qū)行業(yè)的免門票風潮日盛。由此也讓輿論堅信，景區(qū)免門票是一種大勢所趨。
客觀評價，由于景區(qū)屬性與經(jīng)營存在盤根錯節(jié)的復雜性，并非所有景區(qū)都適合走免門票的路子，也不是所有景區(qū)都能成為翻版的“西湖與杭州”。
對于不少市場化經(jīng)營的景區(qū)而言，合理合法的門票經(jīng)濟依然是當下乃至未來最核心的收入保障。
值得注意的是，鑒于這幾年大眾消費端的快速變化，幾乎所有景區(qū)都在被動或者主動的探索非門票收入路徑，只不過這條路注定不是一蹴而就的。
然而西嶺雪山這一騷操作，卻把整個景區(qū)行業(yè)探索“擺脫門票經(jīng)濟”之路的節(jié)奏徹底打亂了。
從社交媒體上諸多評論不難發(fā)現(xiàn)，一種危險的輿論傾向正在蔓延：
凡是收費的景區(qū)，必有貓膩；凡是有圍墻的景區(qū)，必在圈錢。
這有可能導致今年不管哪家景區(qū)再提收門票的事，不管是不是合理合法，也不管是不是符合市場規(guī)律，只要景區(qū)敢收，輿論就敢開噴。
“景區(qū)免門票才是終極正義”的論調將大肆泛濫。面對輿論洶涌的質疑與批判，理性討論的聲音被直接淹沒，景區(qū)的戰(zhàn)略調整空間被大幅壓縮，進退兩難。
不僅如此，有些地方政府為了持續(xù)刺激旅游消費，同時也為了所謂的順應民意，避免負面輿論承壓，勢必會給予景區(qū)更大的壓力，要求后者加大免門票的力度，至于景區(qū)是否適合免門票或者應該如何轉型，缺乏有效指導與保障，這相當于堵死了很多景區(qū)的僅有的生存空間。
不久前，有景區(qū)從業(yè)者就向勁旅君無奈透露，自家景區(qū)去年一年就收到官方發(fā)過來的要求減免景區(qū)門票的20多份通知，導致景區(qū)全年收入銳減，而官方能夠給予的補貼或者幫助少之又少，這讓景區(qū)今年的經(jīng)營陷入絕境。
03
景區(qū)行業(yè)擺脫門票依賴癥，實現(xiàn)全面轉型需要有一個“時間窗口期”。
西嶺雪山事件無疑讓這個窗口期的時間大幅縮短，這相當于把全國景區(qū)的門票飯碗都給砸了。
然而問題在于，門票飯碗被砸了之后，景區(qū)的出路又在哪里？
“收費被罵死，免費要餓死”，景區(qū)進退兩難。
不過，亦有景區(qū)從業(yè)者向勁旅君表達了完全不同的觀點。
“西嶺雪山事件或許會成為推動景區(qū)行業(yè)改革的一個加速器。”
在他看來，景區(qū)行業(yè)現(xiàn)在沉疴淤積、弊病纏身、積重難返，想要通過漸進式改革擺脫困境實屬難上加難，通過西嶺雪山這類典型案例倒逼景區(qū)加速改革，在這個過程中，始終無法適應市場的景區(qū)會死亡，真正有實力的景區(qū)會脫胎換骨活得更好。
不破不立，才是王道。
他同時強調，在這個過程中，各地政府的包容和支持是景區(qū)成功變革的重要支撐力。景區(qū)可以響應政府刺激文旅消費的政策去減免門票，但是政府也要提出相對應的保障措施以及督促景區(qū)變革的指導意見。
特別是對于高度依賴旅游經(jīng)濟的地方政府而言，當?shù)?A以上的景區(qū)屬于支柱型企業(yè)，它的一舉一動都與當?shù)氐木蜆I(yè)、財政、民生等密不可分，是當?shù)亟?jīng)濟的重要引擎，更是不能一味索取。
無論如何，西嶺雪山事件拉開了景區(qū)行業(yè)2026年大變革的序幕，我們期待這個行業(yè)能夠在動蕩中找到新生的機遇。
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