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今年在全球旅游加快復(fù)蘇的背景下，中青旅遨游旅行網(wǎng)第三季度營(yíng)業(yè)額大幅增長(zhǎng)，同比2022年增長(zhǎng)401%，環(huán)比第二季度增長(zhǎng)234%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)五個(gè)季度保持收益持續(xù)穩(wěn)定，其中旅行服務(wù)板塊增長(zhǎng)迅猛，出境游隨著全球旅游市場(chǎng)的逐步恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)；簽證業(yè)務(wù)板塊開啟出入境簽證服務(wù)雙通道，繼埃塞俄比亞海外簽證中心開業(yè)后，又接連中標(biāo)菲律賓、以色列海外簽證服務(wù)中心，業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)?。恢腔畚穆冒鍓K圍繞全球目的地文旅項(xiàng)目開展運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷一站式服務(wù)，持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。


今年三季度以來，旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，暑期游呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，中青旅遨游旅行網(wǎng)旅行服務(wù)板塊業(yè)績(jī)表現(xiàn)強(qiáng)勁，得益于此前在資源端、產(chǎn)品端、渠道端、人才端的全面布局，在這個(gè)疫情結(jié)束后的首個(gè)暑期，旅行服務(wù)板塊業(yè)績(jī)?cè)鍪诊@著，出境游業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)回歸，在簽證、航空公司、目的地資源等全球旅游供應(yīng)鏈尚未完全修復(fù)的影響下，依然穩(wěn)健增長(zhǎng)。

•資源端搶先布局

資源布局是打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，中青旅遨游旅行網(wǎng)充分發(fā)揮四十余年行業(yè)積淀優(yōu)勢(shì)，積極聯(lián)結(jié)與全球2000余家合作伙伴在各領(lǐng)域的合作，與數(shù)十家全球航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研判，采用多機(jī)制機(jī)票采購(gòu)策略，以“一城接入，全國(guó)聯(lián)運(yùn)出發(fā)”全面打開全國(guó)市場(chǎng)收客；另一方面與各國(guó)旅游局、酒店集團(tuán)、目的地資源方等形成密切合作，縮短采購(gòu)鏈條，通過多輪實(shí)地考察，抓取獨(dú)家特色資源，不斷提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

•產(chǎn)品端決戰(zhàn)先機(jī)

產(chǎn)品創(chuàng)新力是引領(lǐng)市場(chǎng)前行的核心動(dòng)能，中青旅遨游旅行網(wǎng)在資源端的搶先布局下，在旅游市場(chǎng)恢復(fù)初期，快速搭建全球十大市場(chǎng)板塊，上線上千款覆蓋全球100+目的地的跟團(tuán)游、機(jī)+酒自由行、定制服務(wù)、簽證、酒店等一系列全流程旅游產(chǎn)品線，并結(jié)合資源、客源情況研判，布局以北京、上海、廣州三大出發(fā)口岸為中心的產(chǎn)品分布，形成全國(guó)一盤棋的產(chǎn)品布局體系。

產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)贏市場(chǎng)，面對(duì)后疫情時(shí)代消費(fèi)者出游習(xí)慣的變化，“深度游”“小眾游”“主題游”等旅游模式更受到消費(fèi)者們的歡迎，中青旅遨游旅行網(wǎng)憑借強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)能力，傾力打造市場(chǎng)獨(dú)家路口碑路線，“世界遺產(chǎn)系列”“極地探索系列”“環(huán)球郵輪系列”“自然探索系列”等一系列精品旅游線路深受消費(fèi)者歡迎，同時(shí)用入門款、進(jìn)階款、深度款為維度，以“樂游”“悅游”“睿游”劃分不同產(chǎn)品層級(jí)，滿足不同消費(fèi)者的出游與消費(fèi)需求，打造市場(chǎng)超強(qiáng)旅游產(chǎn)品貨架。

•渠道端開源引流

好產(chǎn)品需好渠道為其引流，中青旅遨游旅行在渠道建設(shè)方面也下足功夫，以“批發(fā)+零售”雙輪驅(qū)動(dòng)開啟向資源端轉(zhuǎn)型重要戰(zhàn)略布局，并憑借自有“中青旅遨游旅行網(wǎng)”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，著力恢復(fù)打通線上+線下多渠道服務(wù)模式，為快速搶占市場(chǎng)份額，全渠道火力全開。

一是批發(fā)業(yè)務(wù)全新開局。今年5月，中青旅遨游旅行網(wǎng)發(fā)布全新同業(yè)品牌“新域假期”，正式步入旅游批發(fā)賽道，上半年完成上海、廣州兩大口岸分公司布局，并在太原、濟(jì)南、沈陽(yáng)、西安、武漢、福州、南寧、烏魯木齊、石家莊、青島等多地設(shè)立辦事處，形成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、銷售渠道、客戶服務(wù)等架構(gòu)建設(shè)，并圍繞北、上、廣三大出境口岸鋪設(shè)歐、美、澳、新四大市場(chǎng)核心體系產(chǎn)品線，逐步打造全球化產(chǎn)品線+全國(guó)化渠道一體式銷售模式，全面推進(jìn)批發(fā)業(yè)務(wù)快速搶占市場(chǎng)。

二是快速啟動(dòng)線下門店振興計(jì)劃。同在5月，中青旅遨游旅行網(wǎng)北京東直門旗艦店盛大開業(yè)，開啟零售板塊線下門店全新發(fā)展之路，同時(shí)快速啟動(dòng)線下門店振興計(jì)劃，當(dāng)前已開業(yè)門店覆蓋北京東城、海淀、朝陽(yáng)、豐臺(tái)、密云、順義、懷柔、平谷等多個(gè)城區(qū)，短短數(shù)月內(nèi)營(yíng)業(yè)額已突破千萬(wàn)元。

三是全面布局線上+新媒體渠道，在新消費(fèi)場(chǎng)景下，快速布局抖音、飛豬、攜程等綜合類線上服務(wù)平臺(tái)，線上銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛。618期間，飛豬渠道“中青旅旗艦店”成交金額突破3800萬(wàn)元，較去年618同時(shí)段增長(zhǎng)1464.1%，“中青旅旗艦店”抖音直播間成交額突破1000萬(wàn)元，較去年618同時(shí)段增長(zhǎng)1200%。

在旅游直播帶貨領(lǐng)域，官方抖音賬號(hào)“中青旅旗艦店”成長(zhǎng)迅速，多次獲得抖音旅行服務(wù)類目團(tuán)購(gòu)帶貨北京月榜第一名，并在暑期持續(xù)發(fā)力，榮獲2023抖音好好旅行節(jié)“人氣旅行社品牌”，穩(wěn)居抖音旅行類目頭部企業(yè)行業(yè)地位。

專業(yè)化的旅游顧問走進(jìn)直播間與消費(fèi)者無間隔互動(dòng)，將品質(zhì)爆款旅游產(chǎn)品高效得推薦給線上用戶，把線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷量，新媒體渠道的布局為旅游產(chǎn)品的銷路打開了全新的通道，此前獲央視CCTV財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目專題報(bào)道。

•強(qiáng)化人才戰(zhàn)略布局

中青旅遨游旅行網(wǎng)始終堅(jiān)持人才為先的戰(zhàn)略思路。一方面積極引入旅游市場(chǎng)頭部人才，在產(chǎn)品研發(fā)端、市場(chǎng)銷售端、渠道管理端、電商平臺(tái)端、質(zhì)量管理端等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造頂級(jí)人才梯隊(duì)，在旅游市場(chǎng)恢復(fù)的關(guān)鍵期，優(yōu)秀人才的全面布局，增強(qiáng)了中青旅遨游旅行網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也在搶占市場(chǎng)先機(jī)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為中青旅遨游旅行網(wǎng)注入強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)能。

•優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量打造金牌口碑

旅游產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)是留住客戶的法寶，中青旅遨游旅行網(wǎng)始終將產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與旅游體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展核心，為保障消費(fèi)者出行安全，提升消費(fèi)者旅行體驗(yàn)，中青旅自營(yíng)產(chǎn)品推出“出行保障”“品質(zhì)保障”“服務(wù)保障”三大保障體系，用統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理，打造自有金牌客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為游客出行保駕護(hù)航，經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)，中青旅遨游旅行網(wǎng)的客戶服務(wù)、一線領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)團(tuán)隊(duì)廣受游客好評(píng)，表?yè)P(yáng)信、錦旗贊譽(yù)滿滿，金牌口碑形成品牌核心優(yōu)勢(shì)，不僅穩(wěn)固了客戶忠誠(chéng)度，也大大提升了產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。


中青旅簽證作為中青旅遨游旅行網(wǎng)核心業(yè)務(wù)板塊，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。在全球旅游開放的契機(jī)下，出國(guó)簽證服務(wù)作為盈利壓艙石，年服務(wù)人數(shù)超百萬(wàn)，線上滲透率超90%，業(yè)績(jī)表現(xiàn)強(qiáng)勁，另一方面，海外簽證中心的開設(shè)，也正為簽證業(yè)務(wù)板塊貢獻(xiàn)新的利潤(rùn)點(diǎn)。

•出國(guó)簽證繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

隨著全球旅游市場(chǎng)的逐步恢復(fù)，中青旅遨游旅行網(wǎng)出國(guó)簽證業(yè)務(wù)始終保持穩(wěn)健增速，在保存量的基礎(chǔ)上，全力拓展新渠道、新流量。截止當(dāng)前，業(yè)務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、成都等核心領(lǐng)區(qū)和出境口岸，提供全球近100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、500多個(gè)類別的簽證代理服務(wù)產(chǎn)品，牢牢焊定旅游簽證服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先行業(yè)地位，并形成“全球簽證+全國(guó)辦理”一體化業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并通過科技創(chuàng)新自動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理，優(yōu)化服務(wù)模式，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率，據(jù)中青旅遨游旅行網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中青旅簽證業(yè)務(wù)年均增速超過30%、年服務(wù)超過100萬(wàn)人次，成為旅游行業(yè)“現(xiàn)象級(jí)”的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。

•海外布局開啟新增長(zhǎng)點(diǎn)

今年3月，中青旅簽證第一家海外簽證中心在埃塞俄比亞開業(yè)，埃塞海外簽證中心是疫情后全球首家開業(yè)的中國(guó)簽證中心，也是首家集“生物信息采集、簽證、認(rèn)證、遠(yuǎn)程視頻公證”四位一體的中國(guó)簽證中心，更是由中青旅籌建運(yùn)營(yíng)的首家海外簽證中心，在開業(yè)規(guī)模和規(guī)格上首屈一指，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)海外簽證中心的新突破，開業(yè)以來實(shí)現(xiàn)接待人次破萬(wàn)人。

4月，中青旅簽證又接連中標(biāo)菲律賓、以色列中國(guó)簽證申請(qǐng)服務(wù)中心，這是繼埃塞俄比亞簽證中心開業(yè)后，中青旅簽證業(yè)務(wù)走向海外的又一重要節(jié)點(diǎn)，也是中青旅以專業(yè)服務(wù)“一帶一路”和拓展國(guó)際化業(yè)務(wù)所取得的又一重大成果，兩家簽證申請(qǐng)服務(wù)中心目前正在穩(wěn)步籌建中，計(jì)劃于本年度四季度開業(yè)。多家海外簽證中心的開業(yè)與建設(shè)布局，預(yù)計(jì)將為中青旅遨游旅行網(wǎng)增加更多盈利預(yù)期。
中青旅遨游旅行網(wǎng)智慧文旅業(yè)務(wù)板塊，以科技為驅(qū)動(dòng)力進(jìn)一步拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，聚焦智慧旅游平臺(tái)、全球目的地文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷一站式整合服務(wù)，積極探索與各國(guó)旅游局、國(guó)內(nèi)文旅項(xiàng)目深度合作，并憑借強(qiáng)大的科技創(chuàng)新服務(wù)力，服務(wù)于國(guó)家商務(wù)部援建東盟智慧旅游平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，向世界展示了中青旅智慧文旅綜合服務(wù)能力。

服務(wù)全球目的地資源營(yíng)銷推廣方面，隨著全球旅游的開放，智慧文旅業(yè)務(wù)板塊充分發(fā)揮中青旅遨游旅行網(wǎng)自身全球資源優(yōu)勢(shì)，快速對(duì)接各國(guó)旅游局營(yíng)銷推廣需求，上半年共參與瑞士、新西蘭、卡塔爾、西班牙、沙特等30多家及地區(qū)旅游目的地資源營(yíng)銷推廣活動(dòng)商談，并已開始執(zhí)行坦桑尼亞、新西蘭、沙特、中國(guó)香港迪士尼等多個(gè)國(guó)家、地區(qū)目的地資源推廣方案。

服務(wù)國(guó)內(nèi)文旅項(xiàng)目方面，中青旅智慧文旅著力運(yùn)營(yíng)香河碼頭等項(xiàng)目，深入服務(wù)北京市及朝陽(yáng)區(qū)、平谷區(qū)等文化和旅游局營(yíng)銷策劃項(xiàng)目，包括“漫步北京”系列文旅線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心區(qū)文化探訪路city walk活動(dòng)、“騎游北京——邊騎邊逛•有FUN有YOUNG”綠色旅游主題活動(dòng)等，朝陽(yáng)區(qū)“朝陽(yáng)有潮市”市集活動(dòng)、2023北京朝陽(yáng)國(guó)際文化旅游節(jié)等，平谷區(qū)2023首屆“吃在平谷”鄉(xiāng)村美食季評(píng)選活動(dòng)等，并在鄂爾多斯、溫州、普洱等多地深入服務(wù)初步實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃、建設(shè)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)一站式文旅服務(wù)能力。

中青旅遨游科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)韓杰表示，今年是全球旅游市場(chǎng)恢復(fù)關(guān)鍵的一年，中青旅遨游旅行網(wǎng)堅(jiān)定貫徹中青旅控股公司戰(zhàn)略要求，搶抓市場(chǎng)先機(jī)，破除難障，贏得了開局好成績(jī)，這與控股公司黨委的正確帶領(lǐng)與熱切關(guān)愛密不可分。中青旅遨游旅行網(wǎng)將始終堅(jiān)持做國(guó)內(nèi)頂尖的國(guó)際綜合旅行服務(wù)商為愿景，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建產(chǎn)品、渠道、服務(wù)發(fā)展新模式，聚焦“五個(gè)中青旅”重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化中青旅遨游旅行網(wǎng)一站式、全鏈條綜合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與服務(wù)支撐能力，助推旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

未來，中青旅遨游旅行網(wǎng)將著眼于三個(gè)方面的戰(zhàn)略布局，一是“國(guó)內(nèi)+國(guó)外”機(jī)構(gòu)布局，國(guó)內(nèi)以北京為主要集采中心，布局全國(guó)如廣州、上海、山西等主要出境口岸銷售鏈條，國(guó)際端則以中青旅海外簽證中心布局為基點(diǎn)，積極開拓海外旅行服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，形成全球一體化的銷售+服務(wù)渠道。二是深化“批發(fā)+零售”業(yè)務(wù)布局，以新域假期同業(yè)品牌為著力點(diǎn)，將單一零售平臺(tái)轉(zhuǎn)化為“批發(fā)+零售”綜合旅游服務(wù)商，進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)鏈上游擴(kuò)展，將產(chǎn)品向資源化轉(zhuǎn)型。三是堅(jiān)持發(fā)展“線上+線下”結(jié)構(gòu)布局，中青旅遨游旅行網(wǎng)是“旅游+新零售”理念的引領(lǐng)者，有著先天的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，線上平臺(tái)與線下門店雙輪驅(qū)動(dòng)，為消費(fèi)者提供一站式全流程的旅行服務(wù)。