當你點開途家民宿房源頁面后，即可看到房東的“哇亮點”特質，對房東建立初步印象。想要進一步咨詢時，點開對話框，房東檔案會形成一張“名片”直接推送給你，一段友好的聊天就此展開。在房東故事的功能中，你能看到民宿正在舉行的活動、提供的特別服務、發(fā)生過的趣事等等，就好像打開了房東的朋友圈，可以了解民宿里的最新動態(tài)。
據悉，該功能的靈感來自用戶的評論。“我們發(fā)現平臺用戶評價民宿時，不僅會提到硬件好、服務熱情等，有近一半人提到了房東的個性化特點，比如房東給我做了個飯，或者房東家的寵物很可愛等。我們想通過房東檔案等功能，讓用戶在預訂前對房東有所了解，給民宿入住的體驗加成。”途家民宿首席商務官劉楊說。
劉楊表示，房東的性格、愛好、民族、經歷所賦予民宿的特點，形成了獨特的房東文化。“房東文化賦予民宿不同的價值，也定向吸引了很多有著相同品味和愛好的客人入住。”
這就要求途家在原有以“房”為中心的展示貨架，加入更多能展現房東個人特點的功能，讓刻進民宿中的房東文化在預訂前就能感受得到。
目前房東檔案等上述功能處于剛剛上線的階段，覆蓋平臺近20%的房東，是區(qū)別于傳統OTA（在線旅游平臺）貨架的新嘗試。
“民宿不是酒店，真正吸引人的特點沒有辦法通過傳統旅游APP貨架展示出來。途家經過多版更新，打造和傳統旅游APP不一樣的貨架，來展現民宿的特點，幫用戶挑出心儀的民宿。”劉楊表示。
中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院博士后、長期專注民宿旅游研究的龍飛表示，民宿行業(yè)在中國已經發(fā)展了十余年，已經結束了野蠻生長，開始了與酒店的差異化競爭。2023年中國民宿業(yè)迎來品質化元年，民宿在專業(yè)的硬件配備和軟件服務角度滿足基本住宿要求的同時，也著力于給用戶提供區(qū)別酒店的個性化體驗。
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