途小兔的形象融合了途家民宿的品牌特色。兔子具有親和力，同時“兔”與“途”諧音，易于記憶和傳播。此外，作為民宿行業(yè)的先行者，途家成立于2011年，恰逢農(nóng)歷辛卯兔年，這一年份的巧合更讓途小兔的形象具有了特殊意義。
作為途家民宿的“形象代言人”，射手座的途小兔擁有自由的靈魂、挑剔的眼光、愛玩愛探索的天性，并且超會拍照。隨身攜帶胡蘿卜的TA，永遠在尋找好民宿的路上。
憑借超群的拍照技巧和挑剔的眼光，途小兔練就了自己的“殺手锏”——民宿金字塔體系，這是途家在行業(yè)內(nèi)首次提出的民宿分層運營體系。
金字塔體系滿足用戶不同層次的訴求：塔基層是衛(wèi)生、干凈、有亮點，可以滿足旅游住宿需求的優(yōu)選民宿；中堅層是經(jīng)過實地驗真、保證用戶所見即所得的嚴選民宿；金字塔尖是臻選民宿，也是途家最寶貴的財富，這些民宿不僅在房源上高品質(zhì)、有特色，還能基于房東和在地文化提供特色體驗，致力于提供情緒價值。
服務(wù)是民宿運營的立身之本。在尋找好民宿的同時，途小兔還帶來了入住和體驗的升級保障。除了為用戶提供7*24小時專業(yè)客服服務(wù)外，途家還為用戶隨單贈送住宿意外險，保障住宿期間的人身安全；用戶選擇平臺優(yōu)選、嚴選和臻選房源，入住后如遇房間臟亂差或與頁面描述不符等問題，可申請理賠。
途家民宿首席商務(wù)官劉楊表示：“途小兔的到來，為平臺注入新的活力，讓途家的品牌形象更加鮮活。未來，我們將繼續(xù)領(lǐng)跑民宿行業(yè)，為用戶提供更加美好的住宿體驗，從滿足基本住宿需求到尋找住宿靈感升級。”
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