途家致力于通過層層選拔的金字塔體系，帶領民宿行業(yè)進入2.0時代——從追求規(guī)模到追求品質，從滿足住宿需求到提供情緒價值。
房源覆蓋逾千個縣，金字塔體系助力篩選好房
成立13年以來，依托平臺集聚優(yōu)勢，途家房源已深入到毛細血管，覆蓋全國逾千個縣。讓此前發(fā)展受限于標準化住宿規(guī)模的小眾目的地變得觸手可及。
如今，規(guī)?；瘮U張的階段已經過去，途家發(fā)布民宿金字塔體系，開啟了行業(yè)高質量發(fā)展的2.0時代——從滿足基本住宿需求向提供情緒價值升級。
民宿金字塔體系中，塔基層是衛(wèi)生、干凈、有亮點，可以滿足旅游住宿需求的優(yōu)選民宿；中堅層是經過實地驗真、保證用戶所見即所得的嚴選民宿；金字塔尖是臻選民宿，也是途家最寶貴的財富，這些民宿不僅在房源上高品質、有特色，還能基于房東和在地文化提供特色體驗，致力于提供情緒價值。在金字塔體系下，途家將分層運營不同等級的民宿，以滿足用戶不同層次的訴求。
民宿的品質由房東和房源兩部分構成，這也是民宿與酒店的區(qū)別所在。房源方面，途家通過大數(shù)據(jù)篩選和線下驗真來把控質量；房東方面，誠信分被作為重要的經營指標納入途家房東的成長體系。去年，途家還上線了房東檔案、房東故事板塊，作為房東個性化內容的展示，來輔助用戶的預定決策。
金字塔基石：從嚴審核主動下架，讓訂民宿不再“開盲盒”
4月8日，途家民宿高級副總裁胡陽在會上表示，“民宿跑馬圈地的時代已經過去，
行業(yè)未來要做‘減法’，我們會主動下線不符合消費者預期的房源。”胡陽稱，成立13年間， 途家始終以提供穩(wěn)定可靠的服務為己任，率先推行了一系列業(yè)內最嚴格的房源房東審核標 準，致力于讓訂民宿不再“開盲盒”。
2023年民宿行業(yè)實現(xiàn)從復蘇到增長，但節(jié)日期間出現(xiàn)了部分房東房源違約、漲價等情況，影響用戶入住體驗。針對這些情況，途家于2023年7月推出新版房東體系，首次將誠信分納入評級。途家數(shù)據(jù)顯示，運營半年多以來，平臺已永久下線不合格門店741個。
為解決民宿“照騙”問題，途家在公司內部設置“民宿去濾鏡師”職位，派專人實地驗真， 從地理位置、環(huán)境景觀、設備設施再到衛(wèi)生死角，全面破除濾鏡，確保民宿實況與描述相符。目前平臺房源驗真已覆蓋300余個城市。
這條路道阻且長。胡陽說，“無論是誠信體系還是民宿驗真，都是苦活兒、累活兒，但也是難而正確的事情，我們會一直堅持下去。同時，我們也呼吁監(jiān)管部門和行業(yè)伙伴一同攜手，共建行業(yè)新標準，推動民宿行業(yè)向品質化發(fā)展。”
金字塔尖：可供查閱的“有趣靈魂” 實現(xiàn)供需雙方的個性匹配
途家民宿首席商務官劉楊在論壇環(huán)節(jié)發(fā)言表示，民宿行業(yè)要打“價值戰(zhàn)”，個性化的體驗與服務才是出路。
基于此，途家在2023年底推出了房東檔案功能。目前，已有3萬多名房東更新了檔案和故事， 他們展現(xiàn)出的性格、愛好、經歷等，成為民宿重要的附加值。經過層層篩選進入途家臻選的這部分金字塔尖的民宿，用戶在預訂界面能查閱到房東的“有趣靈魂”。
劉楊表示，“特色、有趣很難被定義，很多房東有意識但不知怎么做，途家要做的就是把特色通過標簽和運營工具模塊化，讓房東能將自身特質展示出來，讓用戶個性化的需求與房東個性化的供給在我們平臺上，一拍即合。”
有位房東是二次元愛好者，民宿里填滿了動漫元素，還放了許多限量款手辦。“這些特色通過傳統(tǒng)旅游APP貨架是沒辦法展示出來的，”劉楊說，“通過更新檔案和故事，這間民宿的特點和房東個人特質能被更多用戶看到。”
這些功能不僅能幫客人找到好民宿，也能幫房東找到志趣相投的客人，實現(xiàn)雙向奔赴。
蘇州的女房東又一，開了一間只招待女性的民宿，初衷是想要給在外出行的女生提供一個溫暖舒適的空間。她在房東檔案里明確了要求，拒絕了一些男性客人，或者帶男性朋友的女性 客人。但這并沒有讓她損失什么，通過相互篩選和匹配的過程，她和很多客人成為志同道合的好朋友，還有客人每個月都要來她家住幾天。又一說，“我在開民宿的過程中看到了女性的善良、活力和美好。”
民宿不止是提供旅途中的一處居所，更是在傳遞一種生活在別處的可能。劉楊表示：“民宿與酒店的不同之處，就是這些房子背后站著一個個鮮活有趣的房東，他們是途家最大的財富。幫助這些可愛的房東更好地經營和成長，為用戶提供個性化的住宿體驗，這就是途家的使命。”
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