8月29日，攜程集團發(fā)布了最新年度的《環(huán)境、社會及管治報告》（以下簡稱“ESG報告”），這是攜程連續(xù)第五年發(fā)布ESG報告。
“2023年以來，我們迎來了全球旅游發(fā)展的新機遇。全球經(jīng)濟回暖，無數(shù)旅客走出家門，旅游行業(yè)發(fā)展欣欣向榮，在此大環(huán)境下，攜程集團的ESG戰(zhàn)略優(yōu)先考慮環(huán)境、社區(qū)、家庭以及利益相關者的利益，以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，以提供更友好和更放心的用戶體驗為基礎，協(xié)助億萬旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 攜程集團CEO孫潔在報告里表示。
比去年數(shù)據(jù)有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了顯著增長，報告顯示，2023年攜程累計帶動7200萬人次低碳出行，數(shù)據(jù)同比去年提升350%。同時，攜程已全面上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅等產(chǎn)品，碳排放數(shù)據(jù)已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產(chǎn)品及56%低碳用車場景。
報告期內，低碳酒店標準已覆蓋140家酒店集團的2600家酒店，并帶動570萬旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。“我們認為攜程率先做出這樣一個舉措，對整個行業(yè)來說是有引領作用的；對于我們自身而言，踐行環(huán)保低碳不僅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能夠吸引到崇尚環(huán)保理念的顧客入住，這是品牌和顧客之間的雙向奔赴。”雅詩閣中國北京城市總經(jīng)理靳開顏表示。
在踐行低碳酒店標準的一年多時間里，一線經(jīng)營者普遍認為“顧客的環(huán)保意識在逐漸養(yǎng)成”，秋果酒店北京三里屯工體店前廳經(jīng)理汪曉宇表示，顧客越來越習慣自帶洗漱用品，一次性客耗品有下降趨勢。“比如我們每個月統(tǒng)計牙刷，旅游旺季一個月要消耗兩千到三千支，這個七月份下降到五百多支，降了75%。很多顧客通過騎行、步行探索這座城市，這本身也是減碳行為。” 酒店還安裝新風系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)空調，耗電量下降約80%。
在企業(yè)內部，攜程目前為員工提供包括生育補貼、混合辦公和輔助生育在內的10余項福利。
值得一提的是，作為國內最早實施混合辦公制度的大型企業(yè)，攜程推行混合辦公超過2年了，全球有70%員工申請和受益，累計節(jié)省了約90萬小時的通勤時間，而這相當于“100年”。尤其2024年，攜程客服團隊升級了混合辦公制度，推出客服春節(jié)提前返鄉(xiāng)政策，將春節(jié)混合辦公時間延長至一個半月。
作為攜程客服，平常在上海工作的任云枝已經(jīng)早早計劃好了春節(jié)返鄉(xiāng)的時間和行程，“沒有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以足足陪父母一個半月，我想和他們一起去置辦年貨、走親訪友，想念媽媽做的紅燒排骨，能每天吃到了。”提起這些，任云枝臉上溢滿幸福。
“我們努力營造多元、平等和包容的工作環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和能動性。我們相信，這不僅可以為員工解決后顧之憂，也可以為社會貢獻正面力量，真正做到家庭友好。”攜程集團CEO孫潔表示。
出門在外，安全第一。2023年7月，為提升游客的全球安全保障，攜程升級了“全球旅行SOS平臺”，目前覆蓋旅客總數(shù)超過4.4億，共接獲來自全球100多個目的地、超過20000多宗求助，救援成功率達98%。
在社區(qū)友好方面，攜程以旅游協(xié)助社會發(fā)展，目前已累計創(chuàng)造10萬個直接就業(yè)職位和1000萬個間接就業(yè)職位；在全球跨境游市場，與230個全球目的地合作，通過發(fā)放消費券，累計帶動目的地27億元GMV增長。同時，積極推廣跨境游，讓中國游客重新愛上世界，讓全球旅客體驗超city的中國。
李平是一名專營歐洲線路的旅游定制師，211院校外語專業(yè)畢業(yè)的她，在這個行業(yè)深耕了近20年，她的月收入在旅游旺季時可高達4-5萬元。“今年來自攜程的出境游訂單可以說接到手軟，暑期就接了100個定制團，比去年同期增長了一倍，上半年就完成去年一整年的工作量”。所以很感謝攜程，為我們帶來源源不斷的客戶和收入”，李平說。
今年是攜程集團推出鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略的第3年，已在全國13個省區(qū)市開業(yè)上線了31家攜程度假農莊，累計帶動當?shù)厝司晔杖朐鲩L超過4萬元，帶動2萬個鄉(xiāng)村間接就業(yè)崗位。
在此次ESG報告中，還首次披露了通過攜程度假農莊實體展示和攜程會員購物中心網(wǎng)上售賣的形式，帶動農產(chǎn)品收入增長約3019萬元，同比2022年提升近30倍。
“旅游，是顯著帶動消費和就業(yè)的高價值產(chǎn)業(yè)，更是促進民間相互理解、國際和平繁榮的渠道。世界正面臨來自環(huán)境、社會、治理的壓力和要求，攜程很幸運，能一路和客戶、合作伙伴一起，在這個時代同行，共同迎接挑戰(zhàn)。以可持續(xù)發(fā)展的力量，推動全球旅行行業(yè)走向更健康的未來，我們責無旁貸。” 攜程CEO孫潔稱。
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