慶典現(xiàn)場星光熠熠、高鵬滿座，世界旅游聯(lián)盟、全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)、中國旅行社協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，各國使領(lǐng)館及旅游局、海內(nèi)外航空公司、海內(nèi)外合作伙伴代表，以及長期以來關(guān)心和支持華程國旅集團(tuán)發(fā)展的各界人士近500人齊聚一堂，與全體華程人共襄盛舉。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人 董事局主席梁建章先生、攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔女士發(fā)來祝賀視頻，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮先生蒞臨慶典現(xiàn)場。
活動(dòng)開場，世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書長劉士軍致辭。他表示，“在旅游業(yè)高速發(fā)展的路上，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的旅游運(yùn)營服務(wù)商，華程國旅集團(tuán)就是這類企業(yè)的典型。在這個(gè)旅游者定義旅游業(yè)的時(shí)代，誰能為旅游者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能占領(lǐng)優(yōu)先的地位，我們旅游從業(yè)者要更有耐心，更有勇氣，緊抓新時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇，重新思考旅游企業(yè)作為美好生活服務(wù)商的價(jià)值。期待華程國旅集團(tuán)繼續(xù)在國際旅游業(yè)中勇于開拓、積極作為，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷取得更大的成功。世界旅游聯(lián)盟愿與華程國旅集團(tuán)一道攜手共進(jìn)，將中國的旅游做大做強(qiáng)，讓更多的世界公民來到中國旅游。”
全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)會(huì)長、大理漾濞蒼山石門關(guān)旅游開發(fā)集團(tuán)有限公司董事長吉小冬為慶典致辭。“十年磨一劍，華程國旅集團(tuán)深耕出境游及會(huì)展領(lǐng)域，集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)模不管擴(kuò)大，業(yè)務(wù)布局持續(xù)優(yōu)化，高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢持續(xù)彰顯，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、行業(yè)影響、社會(huì)責(zé)任等方面為中國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展作出了卓越貢獻(xiàn)。祝愿華程國旅集團(tuán)在郭東杰董事長的戰(zhàn)略指引下，做表率、當(dāng)標(biāo)桿、立潮頭，愿與華程國旅集團(tuán)在廣泛維度展開務(wù)實(shí)合作，為中國旅游業(yè)創(chuàng)造新的驅(qū)動(dòng)力。”
中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長孫桂珍為慶典致辭。“作為中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，華程國旅集團(tuán)積極履行職責(zé)，充分發(fā)揮自身在出境旅游行業(yè)領(lǐng)跑者優(yōu)勢，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、整合行業(yè)資源、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)服務(wù)。期待華程國旅集團(tuán)在接下來的十年中繼續(xù)蓬勃發(fā)展、領(lǐng)航市場，在推動(dòng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展中作出新的貢獻(xiàn)。”
中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長、華程國旅集團(tuán)董事長郭東杰先生為大會(huì)致辭。他向關(guān)心、支持華程國旅集團(tuán)發(fā)展的各界朋友表示最衷心的感謝。“十年探索、成長之路坎坷不平，充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，但華程團(tuán)隊(duì)一直以專注、堅(jiān)持，在風(fēng)雨中不斷成長；我們雖然還有很多缺陷，但我們每年、每月、每周都在進(jìn)步，都有變化。如今，俯瞰這顆藍(lán)色星球的每一個(gè)角落，每一個(gè)華程人都可以驕傲地說，'這里有華程的旅行線路，我們可以帶領(lǐng)大家去游玩'。這是時(shí)代賦予華程人的使命，也是華程人以自身努力凝結(jié)而成豐碩成果。”
“讓我們銘記重組十年來堅(jiān)強(qiáng)而光輝的歲月，從容迎戰(zhàn)如今復(fù)雜而巨變的旅游市場，開創(chuàng)下一個(gè)屬于華程人的十年勇敢征程。時(shí)間已經(jīng)證明并將繼續(xù)證明，華程國旅集團(tuán)值得期待，華程國旅集團(tuán)海內(nèi)外團(tuán)隊(duì)值得信任。”
現(xiàn)場，隆重啟動(dòng)了華程國旅集團(tuán)新十年。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁 旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮、中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長 華程國旅集團(tuán)董事長郭東杰、集團(tuán)總裁何勇、集團(tuán)高級(jí)副總裁 歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞、集團(tuán)高級(jí)副總裁于小禾共同按下啟動(dòng)按鈕，開啟華程國旅集團(tuán)嶄新的輝煌篇章。
華程國旅集團(tuán)總裁何勇進(jìn)行了戰(zhàn)略宣講。何勇表示，華程國旅集團(tuán)將堅(jiān)持長期主義，做難而正確的事，持續(xù)成長，引領(lǐng)市場，讓旅游創(chuàng)造價(jià)值。
十年華章，成績斐然。過去十年，華程國旅集團(tuán)營業(yè)收入穩(wěn)步、高速增長，旅游重啟后2024恢復(fù)到疫情前的80%+；全國性布局落地，同時(shí)加快國際化進(jìn)程，海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)截至目前增長至20余個(gè)；為超1萬家海內(nèi)外代理商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客人累計(jì)點(diǎn)評(píng)綜合服務(wù)滿意度高達(dá)98.72%。MICE會(huì)展業(yè)務(wù)-規(guī)模年均增長率超過45%，年GMV近10億人民幣；歐洲業(yè)務(wù)前五年規(guī)模增長近3倍，疫情前年輸送旅客人次近30w，出團(tuán)量全國單體旅行社第一、 OTA分銷規(guī)模第一。出境游重啟后，歐洲游恢復(fù)至疫情前70%+。
日本業(yè)務(wù)于2016年啟動(dòng)，穩(wěn)居上海、北京跟團(tuán)游市場頭部，24年恢復(fù)到輸送旅客人次3W+；中東非業(yè)務(wù)于2018年啟動(dòng)，取得優(yōu)異成績，24年輸送旅客人次2W+；2023年組建啟動(dòng)美洲業(yè)務(wù)，24年全國市場領(lǐng)先；24年10月，華程澳洲業(yè)務(wù)揚(yáng)帆起航，實(shí)現(xiàn)全球長線出境游全覆蓋，為長線出境游注入新動(dòng)力；旅游目的地營銷中心-為中國各地旅游局和海外旅游部門提供目的地整合營銷方案；2021年自主研發(fā)推出的翔龍EBK分銷系統(tǒng)，累積專業(yè)旅游顧問3W+，賦能旅游分銷。
未來十年，華程國旅集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“具有科技含量的、全球化的新型旅游運(yùn)營服務(wù)商”。高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)加快國際化進(jìn)程。一是加強(qiáng)產(chǎn)品基因、革新產(chǎn)品力，從覆蓋、價(jià)格、信息、服務(wù)四個(gè)維度提升產(chǎn)品力；深耕供應(yīng)鏈，建立目的地運(yùn)營管理體系；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相結(jié)合，產(chǎn)品研發(fā)匹配市場需求；二是品效為本，服務(wù)當(dāng)先，致力于未來點(diǎn)評(píng)滿意度提升達(dá)到99%；三是科技賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)加大研發(fā)投入，聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力；四是高效運(yùn)營，提升市場鏈接能力；五是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)持續(xù)培養(yǎng)旅游專業(yè)人才。
華程國旅集團(tuán)的老朋友CPE-源峰基金董事總經(jīng)理、消費(fèi)板塊負(fù)責(zé)人毛衛(wèi)分享道，“從老華遠(yuǎn)到新華程，公司在注入互聯(lián)網(wǎng)基因后，煥發(fā)出了全新的活力。我們見證了華程如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；如何通過線上線下相結(jié)合的方式，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高市場競爭力；如何在出境旅游和會(huì)展運(yùn)營領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這一切的變化，都離不開華程領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚和全體員工的辛勤努力。衷心希望在未來的某個(gè)時(shí)間、以某種方式有機(jī)會(huì)再次牽手，一起攜手共進(jìn)、共創(chuàng)美好未來！”
洛杉磯會(huì)議及旅游局董事總經(jīng)理Kate Chang分享了十年來與華程合作的點(diǎn)滴，“華程在合作過程中的細(xì)致、關(guān)懷讓我們非常感動(dòng)，十年朝花夕拾，十年風(fēng)雨同舟，向郭總及每一位為推廣洛杉磯作出努力的華程人表達(dá)衷心的感謝，讓我們繼續(xù)努力，開創(chuàng)更加美好的未來”。
荷蘭國家旅游會(huì)議促進(jìn)局亞洲總監(jiān)、中國區(qū)首席代表?xiàng)钣畋硎?，與華程的合作源遠(yuǎn)流長，共同見證了旅業(yè)的輝煌，同時(shí)也是走過了跌宕起伏之路。“華程人一直是用自己非常優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來征得消費(fèi)者，以及合作伙伴的信賴和喜好。我覺得這個(gè)精神非?？杉?，同時(shí)這也是荷蘭國家旅游會(huì)議促進(jìn)局所倡導(dǎo)以及追求的精神，也為旅業(yè)樹立了標(biāo)桿和榜樣。”
“每當(dāng)我們與華程的小伙伴們一起來介紹旅游資源的時(shí)候，他們總能把這些旅游資源與消費(fèi)者、與客戶的需求緊密地結(jié)合在一起，開發(fā)出令人印象深刻的產(chǎn)品，比如'探訪世界上最美麗的春天'，幾乎是團(tuán)團(tuán)爆滿，供不應(yīng)求。一起開發(fā)的‘梵高星空小路夜晚騎行’項(xiàng)目、‘探訪梵高森林’項(xiàng)目等。我們能感覺到華程人的堅(jiān)持，以及華程人對市場前沿的把握都非常到位。”
G2 Travel Limited董事長/創(chuàng)始人David Littlefair分享道，“過去十年，華程國旅集團(tuán)發(fā)展飛速，是中國旅游業(yè)的領(lǐng)軍者。祝賀華程重組十周年，同時(shí)祝愿華程在未來取得更大的輝煌成就。”
攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮先生分享道，“旅游行業(yè)是唯一一個(gè)重資產(chǎn)的、精神領(lǐng)域的行業(yè)，因?yàn)樗侵刭Y產(chǎn)的，所以它在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的占比不會(huì)低。因?yàn)樗窃诰耦I(lǐng)域的，所以增長很快。我們也提到旅游及自由，自由是人類追尋的終極目的，旅游是滿足人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的、高階需求的精神需求，所以會(huì)有更快的增長。2019年，旅游行業(yè)大概占全球GDP10.5%，去年也大概恢復(fù)到了10%左右，但是在中國，這個(gè)數(shù)字可能只有一半不到，也就是說在我們面前還有巨大的、可觀的增長機(jī)會(huì)。”
“有幾個(gè)方面我們需要做到，一是秉持以用戶為中心的價(jià)值觀，把價(jià)值觀落實(shí)到方法論和實(shí)踐中去，我們?nèi)粘９ぷ骶劢沟慕裹c(diǎn)就在于用戶關(guān)注的產(chǎn)品的覆蓋、價(jià)格、信息、服務(wù)，只要我們把這些做到位了，我們的業(yè)績就是自然的結(jié)果，這個(gè)方法論包含了日常的科學(xué)管理，從定義到測量，到分析到改進(jìn)到控制，一個(gè)一個(gè)地循環(huán)，讓我們的產(chǎn)品力能夠持續(xù)地上升。這個(gè)過程雖然有點(diǎn)枯燥，但是時(shí)間的力量會(huì)讓我們看到好的結(jié)果。我們做長期正確的事情，就會(huì)成為時(shí)間的朋友。”
“二是要做成高質(zhì)量的、國際化的旅游平臺(tái)，首先就要秉持的原則是開放、平等、透明、一致、可選擇。昨天參與了“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，我們也看到了華程領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的高水平。相信華程能夠通過高質(zhì)量的產(chǎn)品，引領(lǐng)平臺(tái)整體的產(chǎn)品水平。”
重組十年來，華程國旅集團(tuán)與海內(nèi)外、上下游旅業(yè)伙伴們并肩攜手、風(fēng)雨同行，我們以開放、合作、共贏的姿態(tài)，共同形成了供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈相互交融的格局。慶典現(xiàn)場還共同見證華程國旅集團(tuán)與境外資源合作方威孚仕、歐洲鐵路公司、雅高集團(tuán)、埃菲爾塞納河游船的戰(zhàn)略簽約儀式。
隨著雙方代表的簽字落筆，戰(zhàn)略合作協(xié)議已經(jīng)正式生效。這一刻，我們共同見證了歷史，也將共同創(chuàng)造未來。
十年間，從重組時(shí)的櫛風(fēng)沐雨，到如今的行業(yè)領(lǐng)軍者，每一步都凝聚著華程人的努力與奮斗。通過一段視頻，現(xiàn)場嘉賓一起回顧了華程國旅集團(tuán)重組十年來的發(fā)展歷程，共同感受那份記憶與榮耀。
華程國旅集團(tuán)奧地利公司總經(jīng)理吳冰現(xiàn)場分享了華程國旅集團(tuán)邁向全球的卓越旅程。“加入華程后，我們需要迅速適應(yīng)華程的運(yùn)營模式和企業(yè)文化，通過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各分公司同事的幫助，我們的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程都得到了提升。這種融入不僅是角色的轉(zhuǎn)變，更是心態(tài)的轉(zhuǎn)變——從服務(wù)外部需求到成為公司整體戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。”
“進(jìn)入2024年，華程不僅在資源整合上取得了突破，還在建立和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)的歐洲當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面邁出了重要一步。我們通過持續(xù)的培訓(xùn)與資源投入，不斷提升導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平，確保為客戶提供更加個(gè)性化、高端化的服務(wù)體驗(yàn)。通過擴(kuò)大歐洲當(dāng)?shù)爻肿C導(dǎo)游的隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)了在定制游、深度游等領(lǐng)域的競爭力，注重導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與差異化并存，確保為全球游客提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。”
華程國旅集團(tuán)廣州公司總經(jīng)理鄭婷現(xiàn)場分享了她與華程的共成長經(jīng)歷。“很多人問我為什么一直做旅游，且一直在華程，從未離開，因?yàn)樵谖倚闹腥A程是中國最優(yōu)秀的旅游運(yùn)營服務(wù)商，它是真正的人間值得。我18年的堅(jiān)守和公司30多年的堅(jiān)守，特別是公司重組十年來的巨大變化，讓我深切地感受到我已跟公司同呼吸、共命運(yùn)，共同成長。感謝全國的旅業(yè)同仁們對我們?nèi)A程的支持和厚愛，只要我們攜手并進(jìn)，我們完全有能力有信心在下一個(gè)十年打造一個(gè)新的文旅時(shí)代。”
在這樣一個(gè)特殊的時(shí)刻，特別準(zhǔn)備了一段珍貴的《拾年·賦》采訪視頻，受訪者都是司齡超過10年的華程伙伴。通過鏡頭，聆聽那些平凡而又不凡的故事，感受他們這些年來的感悟、成長、收獲。
十年共濟(jì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯聚成了華程國旅集團(tuán)的輝煌篇章。華程國旅集團(tuán)重組十年來，司齡超過10年的有70多名員工，十年來，他們與公司共同成長、風(fēng)雨同舟，公司邀請到全集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊部分司齡超過10年的13名員工代表來到慶典現(xiàn)場，郭東杰董事長和何勇總裁為他們授予“功勛獎(jiǎng)”。更值得一提的是，司齡超過10年的70多名華程精英們都會(huì)收獲一樣的榮耀、獎(jiǎng)項(xiàng)。
現(xiàn)場公布了第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)選手，獲得卓越獎(jiǎng)的10位選手分別是蔣瑤、許曉杰、王穎、徐孟龍、劉璐、郭瀟、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒，華程國旅集團(tuán)高級(jí)副總裁、歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞頒獎(jiǎng)。
獲得三等獎(jiǎng)的選手是周志毅、華麗、張?jiān)弃Q，二等獎(jiǎng)的選手是富那日松、何天龍，華程國旅集團(tuán)總裁何勇頒獎(jiǎng)。
獲得一等獎(jiǎng)的選手是劉瑞娟，華程國旅集團(tuán)董事長郭東杰為她頒獎(jiǎng)。
劉瑞娟現(xiàn)場發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言：“從我加入華程大家庭以來，我深深感受到了公司的溫暖與關(guān)懷。無論是產(chǎn)品部門的行程安排，還是各運(yùn)營部門的資源保障，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默默付出，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到：我們從不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。正是這種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓我能夠從容地面對工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
“在準(zhǔn)備這次比賽的過程中，我深刻體會(huì)到了"臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功"的含義。每一個(gè)景點(diǎn)講解稿的打磨，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的推敲，都凝聚著我們?nèi)A程伙伴們的心血。能夠從16位優(yōu)秀的選手中脫穎而出，這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更屬于培養(yǎng)和支持我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)。”
作為對華程國旅集團(tuán)重組十周年獻(xiàn)禮，現(xiàn)場正式發(fā)布了新書《服務(wù)的力量3》，郭東杰董事長與現(xiàn)場華程國旅集團(tuán)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們，共同為新書揭幕。該書由華程國旅集團(tuán)董事長郭東杰擔(dān)任總策劃，中國旅游出版社出版，匯聚了華程32名資深領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，展現(xiàn)了他們在出境游一線的帶團(tuán)故事。
《服務(wù)的力量3》是華程國旅集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的素描、片段，是華程人理論與實(shí)踐、思考與行動(dòng)的結(jié)晶。一張張熱情洋溢的臉龐，一個(gè)個(gè)曲折生動(dòng)的旅游服務(wù)故事，一次次用腳步丈量世界的萬里足跡，描繪出華程領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的群像，傳遞著華程人不懈打造的“服務(wù)的力量”。
一個(gè)波瀾壯闊的時(shí)代，一份令人感動(dòng)的事業(yè)，必有屬于這個(gè)時(shí)代和行業(yè)的追夢人；很幸運(yùn)，我們遇到了這樣的一群人。
十年篳路藍(lán)縷，十年春華秋實(shí)，這是中國出境旅游業(yè)奔涌向前的時(shí)代篇章，這是全體華程人用心書寫的品牌故事。
未來，華程將繼續(xù)在母公司攜程集團(tuán)的大力支持下，打造極具競爭力的全球供應(yīng)鏈能力、市場鏈接能力，穩(wěn)步推進(jìn)華程國旅集團(tuán)向具有科技含量的、全球化的新型旅游運(yùn)營服務(wù)商邁進(jìn)。
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