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附件
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法
(征求意見(jiàn)稿)
(征求意見(jiàn)稿)
為加強(qiáng)我省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》《山西省人民政府關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》《山西省人民政府辦公廳關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的實(shí)施意見(jiàn)》《山西省人民政府關(guān)于推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等文件精神,制定本辦法。
一、獎(jiǎng)項(xiàng)名稱
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)
二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1.評(píng)選10名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)5萬(wàn)元。
2.評(píng)選30名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)3萬(wàn)元。
3.評(píng)選60名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)1萬(wàn)元。
三、申請(qǐng)資格
1.持有導(dǎo)游證,與山西省旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在山西省相關(guān)旅游組織注冊(cè),為山西省旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的一線導(dǎo)游員。
2.截止申請(qǐng)之日前3年內(nèi),未因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被文化和旅游部門行政處罰。
3.截止申請(qǐng)之日前3年內(nèi),未被認(rèn)定為旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體,1年內(nèi)未被認(rèn)定為一般失信主體。
4.評(píng)分周期內(nèi)(一個(gè)自然年),累計(jì)帶團(tuán)天數(shù)不少于50天或帶團(tuán)人數(shù)不少于1000人。
四、評(píng)定方式
以一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)(一個(gè)自然年)導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)、游客評(píng)價(jià)滿意度、導(dǎo)游大賽成績(jī)、旅游安全責(zé)任落實(shí)、導(dǎo)游等級(jí)5個(gè)方面分別量化記分,并綜合導(dǎo)游信用情況,按得分排序1—10名優(yōu)秀導(dǎo)游,獲得服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng),11—40名優(yōu)秀導(dǎo)游,獲得服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng),41—100名優(yōu)秀導(dǎo)游,獲得服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng)。
五、申報(bào)程序
1.申請(qǐng):申報(bào)導(dǎo)游個(gè)人提出申請(qǐng),所在單位(取得導(dǎo)游證時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的旅行社或注冊(cè)的旅游行業(yè)組織)經(jīng)公示向所在市級(jí)文化和旅游局推薦,公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
2.初審:各市文化和旅游局負(fù)責(zé)初審,并將初審結(jié)果通過(guò)地方門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示,公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
3.審核:山西省文化和旅游廳審核。
4.公示:在山西省文化和旅游廳官網(wǎng),對(duì)擬獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游及獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。
5.兌現(xiàn):公示無(wú)異議后兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
六、監(jiān)督管理
1.嚴(yán)禁弄虛作假,對(duì)提供虛假材料的,一經(jīng)查實(shí)取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。
2.在山西省文化和旅游廳官網(wǎng)公示期間,歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
3.配套出臺(tái)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則》,規(guī)范資金管理。
七、附則
本辦法自2024年6月1日起實(shí)施,有效期至 年 月 日,由山西省文化和旅游廳和山西省財(cái)政廳負(fù)責(zé)解釋,山西省文化和旅游廳組織實(shí)施。原《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》(晉文旅發(fā)〔2022〕10號(hào))自本辦法實(shí)施之日廢止。
附件:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則(試行)
附件
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則
(試行)
(試行)
第一章 總則
第一條 本實(shí)施細(xì)則(試行)與《山西省文化和旅游廳 山西省財(cái)政廳導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)配套執(zhí)行。
第二條 《辦法》獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為持有導(dǎo)游證,與山西省旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在山西省相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè),為山西省旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的一線導(dǎo)游員。
第三條 《辦法》共評(píng)選三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng):10名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)5萬(wàn)元;30名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)3萬(wàn)元;60名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)1萬(wàn)元。
第四條 《辦法》實(shí)行申報(bào)制。凡申報(bào)導(dǎo)游須按要求提交申請(qǐng)材料,未按要求提交申請(qǐng)或不符合程序的不予受理。
第二章 評(píng)分規(guī)則
第五條 《辦法》以一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)(一個(gè)自然年)導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)、游客評(píng)價(jià)滿意度、導(dǎo)游大賽成績(jī)、旅游安全責(zé)任落實(shí)、導(dǎo)游等級(jí)5個(gè)方面分別量化記分,并綜合導(dǎo)游信用情況,按得分排序1—10名優(yōu)秀導(dǎo)游,給予服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)5萬(wàn)元;11—40名給予服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng)3萬(wàn)元;41—100名給予服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng)1萬(wàn)元。山西省導(dǎo)游大賽成績(jī)計(jì)分有效期為2年,全國(guó)導(dǎo)游大賽成績(jī)計(jì)分有效期為3年??偡窒嗤瑫r(shí)依次按照實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)、游客評(píng)價(jià)滿意度、導(dǎo)游大賽成績(jī)、旅游安全責(zé)任落實(shí)得分進(jìn)行排序。
第六條 《辦法》總計(jì)1000分,分5個(gè)方面記分,所占分值和具體記分方式如下:
導(dǎo)游等級(jí)記分方式(100分):評(píng)分周期內(nèi)(一個(gè)自然年),累計(jì)帶團(tuán)天數(shù)不少于50天或帶團(tuán)人數(shù)不少于1000人,特級(jí)導(dǎo)游記100分,高級(jí)導(dǎo)游記80分,中級(jí)導(dǎo)游記50分,初級(jí)導(dǎo)游記30分。
實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)記分方式(350分):以一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)(一個(gè)自然年)導(dǎo)游帶團(tuán)天數(shù)和帶團(tuán)人數(shù)確定得分。每帶團(tuán)1天記1分,帶團(tuán)天數(shù)總分不超過(guò)250分。帶團(tuán)人數(shù)達(dá)到1000人記25分,1000人以上每增加100人記2.5分,帶團(tuán)人數(shù)總分最高不超過(guò)100分。(如:游客數(shù)量20人團(tuán)期7天,則帶團(tuán)人數(shù)為20×7=140人)
游客評(píng)價(jià)滿意度得分記分方式(250分):以游客評(píng)價(jià)優(yōu)秀率75%為記分基準(zhǔn),評(píng)價(jià)率每提高1個(gè)百分點(diǎn)記10分。游客評(píng)價(jià)優(yōu)秀率低于75%,該項(xiàng)不得分。
導(dǎo)游大賽成績(jī)記分方式(200分):參加山西省導(dǎo)游大賽,獲得1—10名記200分,11—30名記160分,31—60名記120分,進(jìn)入決賽階段的記100分;參加全國(guó)導(dǎo)游大賽獲得金、銀、銅牌獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游記200分。
該項(xiàng)成績(jī)總分最高不超過(guò)200分。
旅游安全責(zé)任落實(shí)記分方式(100分):導(dǎo)游能夠通過(guò)行前說(shuō)明會(huì)、協(xié)助駕駛員督促游客全程系好安全帶、檢查旅游包車和駕駛員資質(zhì)、監(jiān)督駕駛員不得違章駕駛等方式,向旅游者進(jìn)行安全提示警示,落實(shí)安全職責(zé)的,記100分。旅游突發(fā)事件發(fā)生后,導(dǎo)游未按照相關(guān)要求立即報(bào)告,未救助或者協(xié)助救助受困旅游者,未采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施的,視情況扣分。評(píng)分周期內(nèi)(一個(gè)自然年),如果因?qū)в卧虺霈F(xiàn)安全責(zé)任事故,取消評(píng)選資格。
第七條 導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)暫以全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),游客評(píng)價(jià)滿意度、旅游安全責(zé)任落實(shí)由山西省文旅廳委托第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)游客抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)分。導(dǎo)游綜合服務(wù)評(píng)價(jià)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)完成相應(yīng)功能后,以導(dǎo)游綜合服務(wù)評(píng)價(jià)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
第三章 申報(bào)和審批程序
第八條 申報(bào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)按照以下程序進(jìn)行:
1.申請(qǐng):導(dǎo)游個(gè)人填寫《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)表》(詳見(jiàn)附件1),提供身份證復(fù)印件、導(dǎo)游資格證復(fù)印件、導(dǎo)游證復(fù)印件、《申報(bào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)承諾書》(詳見(jiàn)附件2),由所在單位(取得導(dǎo)游證時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的旅行社或注冊(cè)的旅游行業(yè)組織)經(jīng)公示后向市級(jí)文化和旅游局推薦。
2.初審:各市文化和旅游局負(fù)責(zé)初審,并將初審結(jié)果通過(guò)地方門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示,公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
3.審核:山西省文化和旅游廳審核。
4.公示:在山西省文化和旅游廳官網(wǎng),對(duì)擬獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游及獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。
5.兌現(xiàn):公示無(wú)異議后兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章 監(jiān)督管理
第九條 山西省文化和旅游廳對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)資金進(jìn)行嚴(yán)格管理,并主動(dòng)接受審計(jì)部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。申報(bào)對(duì)象須積極配合,主動(dòng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
第十條 嚴(yán)禁申報(bào)導(dǎo)游有任何弄虛作假行為,一經(jīng)查實(shí)取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格。
第五章 附則
第十一條 本細(xì)則自2024年6月1日起實(shí)施,有效期至 年 月 日,由山西省文化和旅游廳負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施。2023年1月1日至2024年5月31日的獎(jiǎng)勵(lì)參照本細(xì)則實(shí)施。


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