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附件
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法
（征求意見(jiàn)稿）
（征求意見(jiàn)稿）
為加強(qiáng)我省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》《山西省人民政府關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》《山西省人民政府辦公廳關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的實(shí)施意見(jiàn)》《山西省人民政府關(guān)于推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等文件精神，制定本辦法。
一、獎(jiǎng)項(xiàng)名稱
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)
二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1.評(píng)選10名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)5萬(wàn)元。
2.評(píng)選30名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)3萬(wàn)元。
3.評(píng)選60名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)1萬(wàn)元。
三、申請(qǐng)資格
1.持有導(dǎo)游證，與山西省旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在山西省相關(guān)旅游組織注冊(cè)，為山西省旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的一線導(dǎo)游員。
2.截止申請(qǐng)之日前3年內(nèi)，未因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被文化和旅游部門行政處罰。
3.截止申請(qǐng)之日前3年內(nèi)，未被認(rèn)定為旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體，1年內(nèi)未被認(rèn)定為一般失信主體。
4.評(píng)分周期內(nèi)（一個(gè)自然年），累計(jì)帶團(tuán)天數(shù)不少于50天或帶團(tuán)人數(shù)不少于1000人。
四、評(píng)定方式
以一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)（一個(gè)自然年）導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)、游客評(píng)價(jià)滿意度、導(dǎo)游大賽成績(jī)、旅游安全責(zé)任落實(shí)、導(dǎo)游等級(jí)5個(gè)方面分別量化記分，并綜合導(dǎo)游信用情況，按得分排序1—10名優(yōu)秀導(dǎo)游，獲得服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)，11—40名優(yōu)秀導(dǎo)游，獲得服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng)，41—100名優(yōu)秀導(dǎo)游，獲得服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng)。
五、申報(bào)程序
1.申請(qǐng)：申報(bào)導(dǎo)游個(gè)人提出申請(qǐng)，所在單位（取得導(dǎo)游證時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的旅行社或注冊(cè)的旅游行業(yè)組織）經(jīng)公示向所在市級(jí)文化和旅游局推薦，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
2.初審：各市文化和旅游局負(fù)責(zé)初審，并將初審結(jié)果通過(guò)地方門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
3.審核：山西省文化和旅游廳審核。
4.公示：在山西省文化和旅游廳官網(wǎng)，對(duì)擬獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游及獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。
5.兌現(xiàn)：公示無(wú)異議后兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
六、監(jiān)督管理
1.嚴(yán)禁弄虛作假，對(duì)提供虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。
2.在山西省文化和旅游廳官網(wǎng)公示期間，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
3.配套出臺(tái)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范資金管理。
七、附則
本辦法自2024年6月1日起實(shí)施，有效期至 年 月 日，由山西省文化和旅游廳和山西省財(cái)政廳負(fù)責(zé)解釋，山西省文化和旅游廳組織實(shí)施。原《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（晉文旅發(fā)〔2022〕10號(hào)）自本辦法實(shí)施之日廢止。
附件：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則（試行）
附件
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則
（試行）
（試行）
第一章 總則
第一條 本實(shí)施細(xì)則（試行）與《山西省文化和旅游廳 山西省財(cái)政廳導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）配套執(zhí)行。
第二條 《辦法》獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為持有導(dǎo)游證，與山西省旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在山西省相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)，為山西省旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的一線導(dǎo)游員。
第三條 《辦法》共評(píng)選三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：10名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)5萬(wàn)元；30名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)3萬(wàn)元；60名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)1萬(wàn)元。
第四條 《辦法》實(shí)行申報(bào)制。凡申報(bào)導(dǎo)游須按要求提交申請(qǐng)材料，未按要求提交申請(qǐng)或不符合程序的不予受理。
第二章 評(píng)分規(guī)則
第五條 《辦法》以一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)（一個(gè)自然年）導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)、游客評(píng)價(jià)滿意度、導(dǎo)游大賽成績(jī)、旅游安全責(zé)任落實(shí)、導(dǎo)游等級(jí)5個(gè)方面分別量化記分，并綜合導(dǎo)游信用情況，按得分排序1—10名優(yōu)秀導(dǎo)游，給予服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)5萬(wàn)元；11—40名給予服務(wù)質(zhì)量二等獎(jiǎng)3萬(wàn)元；41—100名給予服務(wù)質(zhì)量三等獎(jiǎng)1萬(wàn)元。山西省導(dǎo)游大賽成績(jī)計(jì)分有效期為2年，全國(guó)導(dǎo)游大賽成績(jī)計(jì)分有效期為3年?？偡窒嗤瑫r(shí)依次按照實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)、游客評(píng)價(jià)滿意度、導(dǎo)游大賽成績(jī)、旅游安全責(zé)任落實(shí)得分進(jìn)行排序。
第六條 《辦法》總計(jì)1000分，分5個(gè)方面記分，所占分值和具體記分方式如下：
導(dǎo)游等級(jí)記分方式（100分）：評(píng)分周期內(nèi)（一個(gè)自然年），累計(jì)帶團(tuán)天數(shù)不少于50天或帶團(tuán)人數(shù)不少于1000人，特級(jí)導(dǎo)游記100分，高級(jí)導(dǎo)游記80分，中級(jí)導(dǎo)游記50分，初級(jí)導(dǎo)游記30分。
實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)記分方式（350分）：以一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)（一個(gè)自然年）導(dǎo)游帶團(tuán)天數(shù)和帶團(tuán)人數(shù)確定得分。每帶團(tuán)1天記1分，帶團(tuán)天數(shù)總分不超過(guò)250分。帶團(tuán)人數(shù)達(dá)到1000人記25分，1000人以上每增加100人記2.5分，帶團(tuán)人數(shù)總分最高不超過(guò)100分。（如：游客數(shù)量20人團(tuán)期7天，則帶團(tuán)人數(shù)為20×7=140人）
游客評(píng)價(jià)滿意度得分記分方式（250分）：以游客評(píng)價(jià)優(yōu)秀率75%為記分基準(zhǔn)，評(píng)價(jià)率每提高1個(gè)百分點(diǎn)記10分。游客評(píng)價(jià)優(yōu)秀率低于75%，該項(xiàng)不得分。
導(dǎo)游大賽成績(jī)記分方式（200分）：參加山西省導(dǎo)游大賽，獲得1—10名記200分，11—30名記160分，31—60名記120分，進(jìn)入決賽階段的記100分；參加全國(guó)導(dǎo)游大賽獲得金、銀、銅牌獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游記200分。
該項(xiàng)成績(jī)總分最高不超過(guò)200分。
旅游安全責(zé)任落實(shí)記分方式（100分）：導(dǎo)游能夠通過(guò)行前說(shuō)明會(huì)、協(xié)助駕駛員督促游客全程系好安全帶、檢查旅游包車和駕駛員資質(zhì)、監(jiān)督駕駛員不得違章駕駛等方式，向旅游者進(jìn)行安全提示警示，落實(shí)安全職責(zé)的，記100分。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游未按照相關(guān)要求立即報(bào)告，未救助或者協(xié)助救助受困旅游者，未采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等避險(xiǎn)措施的，視情況扣分。評(píng)分周期內(nèi)（一個(gè)自然年），如果因?qū)в卧虺霈F(xiàn)安全責(zé)任事故，取消評(píng)選資格。
第七條 導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)人天數(shù)暫以全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，游客評(píng)價(jià)滿意度、旅游安全責(zé)任落實(shí)由山西省文旅廳委托第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)游客抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)分。導(dǎo)游綜合服務(wù)評(píng)價(jià)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)完成相應(yīng)功能后，以導(dǎo)游綜合服務(wù)評(píng)價(jià)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
第三章 申報(bào)和審批程序
第八條 申報(bào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)按照以下程序進(jìn)行：
1.申請(qǐng)：導(dǎo)游個(gè)人填寫《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)附件1），提供身份證復(fù)印件、導(dǎo)游資格證復(fù)印件、導(dǎo)游證復(fù)印件、《申報(bào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)承諾書》（詳見(jiàn)附件2），由所在單位（取得導(dǎo)游證時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的旅行社或注冊(cè)的旅游行業(yè)組織）經(jīng)公示后向市級(jí)文化和旅游局推薦。
2.初審：各市文化和旅游局負(fù)責(zé)初審，并將初審結(jié)果通過(guò)地方門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
3.審核：山西省文化和旅游廳審核。
4.公示：在山西省文化和旅游廳官網(wǎng)，對(duì)擬獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)游及獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。
5.兌現(xiàn)：公示無(wú)異議后兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章 監(jiān)督管理
第九條 山西省文化和旅游廳對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)資金進(jìn)行嚴(yán)格管理，并主動(dòng)接受審計(jì)部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。申報(bào)對(duì)象須積極配合，主動(dòng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
第十條 嚴(yán)禁申報(bào)導(dǎo)游有任何弄虛作假行為，一經(jīng)查實(shí)取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格。
第五章 附則
第十一條 本細(xì)則自2024年6月1日起實(shí)施，有效期至 年 月 日，由山西省文化和旅游廳負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施。2023年1月1日至2024年5月31日的獎(jiǎng)勵(lì)參照本細(xì)則實(shí)施。
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