“咱們寶媽”有力量：工作與家庭的雙向奔赴
"我們不需要成為溫室里的花，而是要做培育花園的園丁。"作為攜程平臺最早一批女性司導創(chuàng)業(yè)者，來自云南昆明、43歲的寶媽楊艷如是說。這位曾經(jīng)的地接社員工，用十多年時間將2輛車、2個人發(fā)展為300余人的"寶媽合伙人"企業(yè)，帶團足跡覆蓋全國34個省級行政區(qū)。
楊艷還獨創(chuàng)"媽媽友好"管理模式：讓膽大心細、擅長溝通、駕駛技術過硬的寶媽負責“家庭團”、“親子團”導游工作，甚至將"帶娃旅行""帶婆婆媽媽旅行"開發(fā)成特色產(chǎn)品線。她的辦公室墻上貼著來自員工子女繪制的旅行手記，其中一張稚嫩字跡寫道："媽媽開車好颯，我長大了也要開車去看玉龍雪山。"
在楊艷的團隊中，既有擅長駕駛的“颯爽女司機”，也有細致周到的“貼心導游”，她們用行動證明：媽媽的身份不僅不會阻礙職業(yè)發(fā)展，反而成為傳遞溫暖與專業(yè)的獨特優(yōu)勢。楊艷表示，30歲以上女性目前已然成為團隊里的主力軍，尤其像麗江、西雙版納等熱門旅行路線，來玩的女性、親子、家庭類客戶還會特別指定“女司導”，陪娃、陪玩、陪拍照特別方便。
楊艷就是其中的典型代表。80后的她，有著豐富的從業(yè)經(jīng)歷。13年前，在結束了地接社5年的工作后，楊艷選擇辭職重新出發(fā)。創(chuàng)業(yè)初期，條件艱苦，幾個人、幾輛車，便開啟了從昆明到西雙版納的“司導”業(yè)務旅程，凡事都要親力親為。“創(chuàng)業(yè)初期工作很忙，7歲的女兒在廚房踮起腳尖，很費力地煮了一碗熱騰騰的餃子端給我，那一刻覺得所有的辛苦和付出都值得。”楊艷坦言，這份職業(yè)讓她成為女兒眼中的榜樣，母親這個身份更是在創(chuàng)業(yè)中，給了自己莫大的勇氣和力量。
攜程升級木蘭行動：從培訓到就業(yè)全鏈路支持
攜程司導平臺營銷負責人賈琳琳分享的數(shù)據(jù)顯示，家庭出游決策呈現(xiàn)顯著的 “她力量” 特征 —— 平臺超 60% 的家庭訂單由女性主導完成。而寶媽司導憑借細膩的洞察力和專業(yè)素養(yǎng)，在行程規(guī)劃與應急處理中展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢，其服務滿意度較行業(yè)均值高出 12%，成為家庭游客的優(yōu)選之選。
目前，全球旅游司導平臺已覆蓋全球范圍2000+目的地，為進一步提升包車獨立出行為代表的個性化旅游場景體驗，攜程持續(xù)深化 “司導群體” 賦能計劃，通過提供入駐審核、培訓認證、履約監(jiān)控和成長體系四大核心模塊，為近130000名攜程司導提供系統(tǒng)培訓認證、公平流量分配、訂單收入保障； 從而標準化司導服務，優(yōu)化市場供給，提升游客旅游體驗。尤其助力女性司導在內(nèi)的新司導快速融入平臺生態(tài)，為用戶提供安全可靠、個性貼心的目的地包車旅行體驗。
2025年以來，攜程集團牽頭升級旅行“木蘭行動” ，面向女性群體推出培訓、實踐和就業(yè)等“一攬子”計劃，并呼吁更多的行業(yè)伙伴一起，看到女性的成長力量，幫助她們提升專業(yè)技能，提供更寬廣的就業(yè)機遇與舞臺。涵蓋大學生就業(yè)指導、入境游導游培養(yǎng)、文旅數(shù)字化直播人才培養(yǎng)、攜程旅行門店店長創(chuàng)業(yè)扶持、女性司導就業(yè)幫助等多方面。
攜程集團CEO孫潔曾表示：“木蘭行動為女性提供就業(yè)舞臺，推動職場平權。只有讓更多女性進入行業(yè)并擔任領導職務，才能實現(xiàn)真正的行業(yè)創(chuàng)新、包容與發(fā)展。”
為激發(fā)女性員工成長，讓她們實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展與家庭平衡，攜程還出臺了一攬子“女性友好”、“家庭友好”等“四大友好”政策，如混合辦公、10億元生育補貼、3天帶薪陪娃假等，良好的工作氛圍和福利保障，帶動近兩年女性員工生育后返回崗位比例近100%。
攜程木蘭行動正以多元路徑賦能女性成長。正如楊艷所言：“在這個行業(yè)，媽媽們既是守護家庭的港灣，也是帶領游客探索世界的向導——讓下一代親眼見證，女性可以如何平衡責任與熱愛，雙重身份，同樣精彩。”
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