去哪兒CEO陳剛在20周年演講中表示，通過3次連續(xù)創(chuàng)業(yè)，去哪兒成功穿越了20年中國互聯(lián)網(wǎng)的潮起潮落。如今，去哪兒有一個(gè)2億交易用戶的基本盤，并維持兩倍于行業(yè)的高速增長。面對AI帶來的下一個(gè)技術(shù)浪潮，去哪兒已經(jīng)做好了全面的準(zhǔn)備，將開啟第四次創(chuàng)業(yè)。
AI不只提效 還將徹底打開運(yùn)營想象力
2005年成立的去哪兒旅行，恰好完整經(jīng)歷了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的下半場，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的全歷程。
過去20年，去哪兒經(jīng)歷了從旅游垂直搜索引擎，到轉(zhuǎn)型OTA做交易閉環(huán)，再到重新整合后實(shí)現(xiàn)獨(dú)立生存、獨(dú)立發(fā)展。陳剛用"Meta風(fēng)口的傳奇、移動(dòng)時(shí)代的贏家、巨頭之下的生長"總結(jié)去哪兒的前三次創(chuàng)業(yè)歷程。
“今天，我們又要面對一個(gè)非常大的一個(gè)局面，叫AI的挑戰(zhàn)。”陳剛坦言，今天還在AI發(fā)展的早期，但是創(chuàng)業(yè)者們都感受到了AI的脈搏。AI已經(jīng)在去哪兒內(nèi)部大幅度改變員工的做事方式。例如社媒增長，現(xiàn)在百分之七、八十的工作都是由AI完成。AI還正在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營體系的流程自動(dòng)化。但陳剛表示，AI最重要的“不只是提高效率，還會(huì)讓我們的運(yùn)營想象力打開。”
今年3月，去哪兒“AI旅行助手”在相關(guān)部門完成了應(yīng)用類大模型備案。目前，去哪兒應(yīng)用AI的場景涵蓋了智能客服、酒店數(shù)字人、火車AI找票、旅游線路規(guī)劃等。AI應(yīng)用，將新人客服的培訓(xùn)時(shí)間，縮短至原來的三分之一，用戶反饋滿意度提升了13%；酒店交互式數(shù)字人，是OTA行業(yè)首創(chuàng)。
“AI對行業(yè)的改變，是一個(gè)自下而上的過程。未來兩年一定會(huì)讓行業(yè)發(fā)生巨大變化。”陳剛表示，去哪兒現(xiàn)在正在做的，是提前兩年進(jìn)入，通過各種不同的新項(xiàng)目的開展，讓組織發(fā)生徹底的變化，全面融入AI。去哪兒目前有一個(gè)非常穩(wěn)健的基本面，加上這家公司的文化基因，可以說，拿到了面向AI的門票，"我們接下來要做的事，就是用AI改寫行業(yè)。"
戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)增長 兩億用戶基本盤的持續(xù)擴(kuò)張
20年時(shí)間里，在去哪兒平臺(tái)下過單的用戶，累計(jì)達(dá)到2個(gè)億?，F(xiàn)在，每年去哪兒的新增交易用戶，還在以千萬規(guī)模增長。
特別是在過去兩年，在旅游行業(yè)全面復(fù)蘇的市場環(huán)境中，去哪兒實(shí)現(xiàn)了高于行業(yè)大盤的增長。機(jī)票、酒店、門票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，都突破了歷史峰值。
“一老一小”和小城居民成為新的增長點(diǎn)。今年以來，三線以下城市居民，在去哪兒購買人生第一張機(jī)票量，同比增長了35%，增幅創(chuàng)近5年新高。
“在巨頭的時(shí)代，在一個(gè)幾乎不可能的任務(wù)里，去哪兒的同學(xué)全力以赴，去完成自己的署名作品。”陳剛說。
一方面，去哪兒有一如既往堅(jiān)持的價(jià)值觀定力。“更低的價(jià)格，更好的服務(wù)”。陳剛說，“多念幾遍，念全了，這就是去哪兒堅(jiān)持提供給用戶的全部價(jià)值，這就是我們區(qū)別于流量平臺(tái)的定位。不要嫌無聊，不要嫌不夠激動(dòng)人心。”
另一方面，雖然全球OTA行業(yè)已趨于“定型”，但去哪兒仍在產(chǎn)品戰(zhàn)略上追求創(chuàng)新。近年來，堅(jiān)持“價(jià)格、質(zhì)量、傳播”三大戰(zhàn)略支柱，用科學(xué)的方法測量服務(wù)與質(zhì)量，并倒逼其升級。同時(shí)，開啟了視頻化營銷轉(zhuǎn)型。這些都是行業(yè)里“從0到1”的創(chuàng)新，推動(dòng)了增長飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)。
底色20年不變 堅(jiān)守工程師文化和創(chuàng)業(yè)精神
為什么去哪兒能穿越每個(gè)周期？為什么相信去哪兒也能穿越下一個(gè)AI周期？陳剛認(rèn)為，穩(wěn)健大盤的背后，真正的支撐，來自這家企業(yè)的文化底色。
“從我的角度來看，去哪兒最核心的特質(zhì)有兩個(gè)，一個(gè)是工程師文化，一個(gè)是連續(xù)創(chuàng)業(yè)。”陳剛說，去哪兒的CEO都是工程師背景，也都是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。這種由領(lǐng)軍者衍生出來的公司文化，是非常根深蒂固的。這種企業(yè)文化表現(xiàn)在日常，就是“對技術(shù)有熱情，對創(chuàng)業(yè)有激情，對署名作品有使命感”。
也正是這樣20年不變的文化內(nèi)核，讓去哪兒在幾次互聯(lián)網(wǎng)浪潮中沒有掉隊(duì)，并保持了增長。
陳剛近年來推行的科學(xué)管理，也是這種工程師文化的延伸。“這是個(gè)什么事兒，這是個(gè)多大的事兒”，是陳剛最常掛在嘴邊的一句話。凡事要定義、要測量，去哪兒由此也引入了戰(zhàn)略地圖、OKR、飛書等一系列工具。
在去哪兒的工區(qū)，常?？梢砸姷綁γ嫔系氖€(gè)字：“大聲說話，創(chuàng)業(yè)精神，科學(xué)管理”。這是去哪兒內(nèi)部一直提倡的做人做事價(jià)值觀。
如今，站在AI的門口，陳剛形容自己既激動(dòng)，又“膽戰(zhàn)心驚”。
“我們更要發(fā)揮我們的文化優(yōu)勢，要對技術(shù)有熱情，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，要對署名作品有追求，”陳剛說，只有這樣才能耐得住技術(shù)爆發(fā)前的沉默，才能接得住AI技術(shù)大浪到來的挑戰(zhàn)。這也是去哪兒面向AI、開啟第四次創(chuàng)業(yè)的最大底氣。
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