黑龍江省導游行業(yè)誠信自律公約
（征求意見稿）
為規(guī)范黑龍江省導游從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提升導游服務質量，樹立導游誠信形象，維護旅游市場秩序，保障旅游者合法權益，推動導游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、規(guī)章，結合黑龍江省導游行業(yè)實際，特制定本公約。
第一章 誠信經(jīng)營
第一條 導游人員要嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，堅決抵制任何形式的違法違規(guī)行為，維護市場秩序和公平競爭。導游人員要帶證上崗，規(guī)范操作。
第二條 導游人員要堅持“游客至上，服務至上”的原則，提供熱情周到的服務，滿足游客的合理需求。要樹立誠信意識，誠信對待每一位游客，以真實、準確、完整的信息提供服務。
第三條 導游人員要不斷提升自身業(yè)務素質和服務能力，熟悉旅游路線和景點，為游客提供專業(yè)的講解和指導。要關注游客的體驗和感受，積極回應游客的反饋和建議，不斷提升服務質量。
第四條 導游人員要具備應對突發(fā)事件的能力，如遇到天氣變化、交通延誤等突發(fā)情況，能夠迅速調整行程安排，確保旅游者的安全和利益。
第二章 行業(yè)自律
第五條 嚴禁導游人員以任何形式欺騙或誤導游客，臨時私自更改行程安排，或者未經(jīng)游客同意擅自增減景點、縮短游覽時間等行為。
第六條 嚴禁導游人員與旅游商店、餐館等經(jīng)營者串聯(lián)，進行強制購物或消費，收受回扣、索要小費或其他形式，損害游客利益。
第七條 嚴禁導游人員不遵守旅游安全規(guī)定，忽視游客安全，或者在緊急情況下未能采取有效措施保護游客安全。
第八條 嚴禁導游人員以任何理由或形式對游客進行辱罵、侮辱或攻擊，侵犯游客尊嚴。
第九條 嚴禁導游以任何形式進行虛假宣傳或誤導消費者、泄露客戶隱私信息，損害客戶合法權益。
第三章 違約懲戒
第十條 建立行業(yè)黑名單制度，對嚴重違反誠信自律公約的導游，協(xié)會列入行業(yè)黑名單，限制其從業(yè)，并公開曝光，并鼓勵會員之間相互監(jiān)督。
第十一條 完善游客投訴機制。建立健全游客投訴渠道和處理機制，對導游的不誠信行為進行及時受理和查處，保障游客的合法權益。
第十二條 加強社會監(jiān)督和輿論引導。通過媒體和社交平臺等渠道，加強社會對導游行業(yè)的監(jiān)督力度，對誠信經(jīng)營的導游進行正面宣傳，對不誠信行為進行曝光和批評。
第四章 安全監(jiān)管
第十三條 導游要在出行前提前了解旅游目的地的天氣、交通、治安等安全情況，對旅游車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好，駕駛員資質合格，并向游客進行告知。
第十四條 導游要引導游客遵守景區(qū)規(guī)定，合理安排行程，避免游客發(fā)生意外。遇到突發(fā)事件或緊急情況時，導游要迅速組織游客疏散或采取其他緊急措施，并及時報警求助。
第十五條 導游要向游客進行安全教育和提醒，包括交通安全、防盜防騙、防火防盜等緊急情況下的自救互救等內(nèi)容。
第十六條 加強導游培訓和監(jiān)管。對導游進行定期的專業(yè)知識和職業(yè)道德培訓，提高導游的業(yè)務水平和誠信意識。同時，加強對導游的監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行及時糾正和處理。
第十七條 導游要自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查和社會各界的監(jiān)督。
黑龍江省導游協(xié)會
2024年6月9日
最新評論