黑龍江省旅游民宿行業(yè)誠(chéng)信自律公約
（征求意見(jiàn)稿）
為促進(jìn)黑龍江旅游民宿提檔升級(jí)，推動(dòng)旅游民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化我省旅游市場(chǎng)環(huán)境，弘揚(yáng)誠(chéng)信精神，保障安全管理，維護(hù)行業(yè)形象，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，以及本行業(yè)的實(shí)際情況，制定本公約。
第一章 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
第一條 旅游民宿要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)。依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。
第二條 旅游民宿要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定合理制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得價(jià)外加價(jià)、虛假優(yōu)惠、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示，不得以隱瞞或欺詐、虛假誘導(dǎo)等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度，價(jià)格公示要真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)醒目。
第三條 旅游民宿要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)客人禮貌熱情、親切友好，微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，儀容儀表、言行舉止符合相關(guān)規(guī)范，提供有溫度、個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。
第四條 旅游民宿要支持協(xié)會(huì)工作，積極參與行業(yè)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，為旅游民宿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同推動(dòng)行業(yè)自律和旅游業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
第五條 旅游民宿要遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，恪守服務(wù)承諾，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，及時(shí)妥善處理投訴。
第二章 行業(yè)自律
第六條 旅游民宿不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理要符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。
第七條 旅游民宿不得違規(guī)使用三無(wú)產(chǎn)品、添加劑等，不出售腐爛、變質(zhì)、過(guò)期食品。
第八條 旅游民宿不得泄露、出售或非法提供入住旅客信息給他人使用。倡導(dǎo)游客健康綠色文明上網(wǎng)，嚴(yán)格落實(shí)信息登記責(zé)任，安裝治安信息系統(tǒng)，如實(shí)上傳，依法保密入住人員個(gè)人信息。
第九條 旅游民宿不得詆毀、排擠同行，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，溝通市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)行情，共同協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)行業(yè)整體形象與利益。
第十條 旅游民宿不得浪費(fèi)餐飲食材，自覺(jué)將制止餐飲浪費(fèi)納入餐飲生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)全過(guò)程，從源頭減少餐廚垃圾。踐行垃圾分類(lèi)，規(guī)范廢棄物處置和回收利用。
第三章 違約懲戒
第十一條 旅游民宿惡意取消消費(fèi)者訂單或漲價(jià)，未按原訂單執(zhí)行損害消費(fèi)者權(quán)益，將在行業(yè)、社會(huì)公開(kāi)進(jìn)行曝光。
第十二條 節(jié)假日哄抬價(jià)格謀取暴利擾亂市場(chǎng)者，行業(yè)內(nèi)企業(yè)將對(duì)該旅游民宿企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合抵制。
第十三條 違約旅游民宿企業(yè)將納入行業(yè)失信黑名單，取消相關(guān)部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)及推優(yōu)評(píng)先等資格。
第四章 安全監(jiān)管
第十四條 旅游民宿要嚴(yán)格執(zhí)行各部門(mén)監(jiān)管制度，完善各種安全管理制度和各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。為員工和到店客人購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)，強(qiáng)化安全保障。
第十五條 旅游民宿要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證食品衛(wèi)生安全和從業(yè)人員職業(yè)健康安全。
第十六條 旅游民宿要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)安全檢查，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，消除安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生。
第十七條 旅游民宿要自覺(jué)接受行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督、檢查和社會(huì)各界的監(jiān)督。自覺(jué)接受社會(huì)各界對(duì)本行業(yè)的監(jiān)督與批評(píng)，建立健全游客信息反饋和投訴機(jī)制。
第十八條 從事旅游民宿的企業(yè)要自覺(jué)遵守本公約，共同推進(jìn)行業(yè)自律，積極創(chuàng)造行業(yè)良好發(fā)展環(huán)境。
第十九條 本公約自發(fā)布之日起生效，解釋權(quán)歸本協(xié)會(huì)所有。
黑龍江省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)
2024年6月9日
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