根據(jù)計劃，攜程將助力酒店解決語言關、技術關和流量關難題。其中，聚焦“破流量關”，攜程將通過點評生態(tài)規(guī)則優(yōu)化與預訂轉化產(chǎn)品升級雙管齊下，高效觸達高價值客群，實現(xiàn)流量與收益的躍升。
規(guī)則革新：構建健康生態(tài)，讓“好服務”自然收獲“好流量”
在用戶決策鏈路中，真實點評是建立信任的核心紐帶。為減輕酒店的流量焦慮，促使其將資源真正投入服務優(yōu)化，攜程近期將對點評體系進行三項關鍵調整，構建更健康、更公平的流量分配機制：
第一，酒店點評分描述將優(yōu)化，強化優(yōu)質感知。由于在實際的用戶體驗中，點評分在4.7分及以上的酒店已經(jīng)樹立了良好的服務口碑。9月起，攜程將以4.7分為界點優(yōu)化評分描述：點評大于等于4.5分且小于4.7分的酒店描述均為“很好”，大于等于4.7分則統(tǒng)一描述為“超棒”。此舉旨在增強用戶對優(yōu)質酒店的正向認知，不執(zhí)著于極高點評分酒店，潛移默化改變住客對酒店的印象，形成“好服務-好口碑-好流量”的良性循環(huán)，減少商家為微小分差過度競爭的壓力。
第二，點評篩選機制優(yōu)化，讓更多好酒店被“看見”。在用戶端酒店篩選條件中，現(xiàn)有的“4.8分以上”選項將調整為“4.7分以上”。這一變化拓寬了優(yōu)質酒店的展示范圍，讓更多“服務扎實、體驗真實”但評分集中于4.7-4.8區(qū)間的酒店，有更多機會被潛在用戶“看見”，降低其因微小分差被埋沒的流量焦慮。
第三，PSI規(guī)則優(yōu)化，讓酒店獲取流量方式更“明確”。自今年9月8日起，攜程將優(yōu)化PSI（酒店綜合競爭力指數(shù)）基礎分中的“點評競爭指數(shù)”項評分規(guī)則，從城市排名的計分規(guī)則轉向點評固定計分規(guī)則。新規(guī)則旨在降低酒店在“刷分”、“控評”等非服務層面的競爭焦慮，讓酒店對提升PSI、獲得流量支持的目標和動力更明確。
攜程酒店相關負責人表示：“好服務換好口碑，好口碑帶動好流量。此次通過系統(tǒng)性優(yōu)化點評生態(tài)機制，希望引導酒店將精力回歸服務本身，以真實體驗贏得用戶信任與平臺流量，進一步推動行業(yè)從‘流量內卷’轉向‘服務競優(yōu)’的健康賽道。”
體驗升級：降低決策門檻，讓“好產(chǎn)品”轉化為“高價值”
在“破流量關”的另一端，攜程深挖用戶預訂全鏈路痛點，針對真實用戶需求一一優(yōu)化相關產(chǎn)品能力，強化高質量酒店產(chǎn)品的露出，降低用戶決策成本，幫助酒店更高效地將流量轉化為實際訂單與收益，并提升客單價。
例如，在用戶訂單提交頁會出現(xiàn)智能推薦房型升級選項，以更優(yōu)設施與合理價差吸引客人下單提升消費。同時，用戶下單時，平臺提供先住后付的支付方式，允許用戶無需預付房費，直接下單，攜程正常與商戶結算。這將進一步提升用戶下單信心，幫助酒店提升即時轉化率。
另外，攜程在用戶搜索端增強酒店好價產(chǎn)品露出率，如“好價”預售套餐、通兌商品及臨期日歷房等，可以讓用戶更容易找到高性價比產(chǎn)品。另外，在酒店管理后臺，也支持商家將高性價比的預售套餐置頂展示。雙端協(xié)同，讓追求實惠的客人更易發(fā)現(xiàn)心儀產(chǎn)品，實現(xiàn)供需高效匹配。
同時，針對套餐信息龐雜、用戶感知模糊的痛點，攜程在列表頁及詳情頁進行個性化推薦，快速匹配用戶需求。例如，暑期親子游旺季，列表頁提煉“親子套餐”核心玩法并合并相關篩選項，幫助家庭客群快速鎖定目標酒店，親子場景篩選轉化率提升4%。進入詳情頁后，“套餐快篩”功能與“高價值X項”（如親子設施、餐飲權益）的強化展示，方便用戶快速對比，其中快篩使用率提升11.7%，幫助酒店有效提升轉化率。
此外，為了最大化呈現(xiàn)酒店服務與產(chǎn)品優(yōu)勢，攜程持續(xù)通過優(yōu)化靜態(tài)信息、展示亮點標簽、及時上線時令活動等方式，系統(tǒng)化提煉酒店獨特賣點。豐富、精準的內容呈現(xiàn)，幫助用戶快速建立認知、激發(fā)興趣，縮短決策路徑。
這些優(yōu)化措施的核心邏輯在于：以用戶需求為中心重構體驗，以技術手段提升匹配效率。當搖擺客群因“零風險”的先住后付果斷下單，當追求獨特體驗的用戶被豐富的酒店亮點和套餐玩法打動，當親子家庭為高價值體驗套餐買單——轉化率與客單價的提升，皆源于對用戶需求的精準捕捉與及時響應。
攜手共贏：以規(guī)則重塑與體驗升級，共拓存量時代新藍海
攜程“智旅未來”酒店賦能計劃在“破流量關”上的系列舉措，直指當前酒店經(jīng)營的核心痛點：讓流量規(guī)則更透明、更公平，讓產(chǎn)品轉化更高效、更高值，最終引導行業(yè)將競爭焦點回歸服務本質與用戶體驗。
點評規(guī)則的優(yōu)化，旨在構建更健康的行業(yè)生態(tài)，為專注提升服務品質的酒店提供更廣闊的曝光舞臺和更易獲取的流量支持。預訂轉化環(huán)節(jié)的系列產(chǎn)品創(chuàng)新，則通過降低用戶決策門檻、精準匹配需求、強化價值感知，將平臺流量更高效地轉化為酒店的實際收益，并打開客單價提升的空間。
這不僅是技術賦能，更是發(fā)展理念的重塑——攜程致力于成為酒店商家的提效伙伴，讓好服務和好產(chǎn)品在存量市場中收獲應得的流量與回報。未來，攜程將持續(xù)深化“智旅未來”賦能計劃，在語言關、技術關等領域協(xié)同發(fā)力，攜手酒店共同穿越周期，激活新價值、拓展新增量，實現(xiàn)平臺、酒店與用戶的共贏共生，駛向高質量、可持續(xù)增長的新藍海。
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