近日，由酒店高參主辦的“2025酒店品牌暨酒店投資峰會”在上海金茂君悅大酒店盛大開幕。本屆大會以“破界·共生，創(chuàng)新突破與資產(chǎn)重構”為主題，邀請了業(yè)內超過1000位酒店業(yè)精英共同探討，在新經(jīng)濟周期下，酒店業(yè)的歷史發(fā)展機遇。
在圓桌會談環(huán)節(jié)，旅悅集團CMO朱宇佳女士與業(yè)界同仁圍繞“重塑酒店營銷”這一主題，進行了深入對話與探討。
·會員運營：聚焦客戶細分需求
2025年，旅悅會員數(shù)量逼近1000萬。這得益于旅悅集團長期以來構建的聯(lián)合會員開拓渠道，也得益于旅悅會員策略的創(chuàng)新。
“去年開始，旅悅針對會員的策略也有了一些新的變化。”
作為以互聯(lián)網(wǎng)科技為核心的管理團隊，旅悅在借鑒洲際等國內外成熟酒店會員體系經(jīng)驗，根據(jù)自身品牌定位與特色，摸索出一套獨屬于旅悅的會員運營思路。
“旅悅的會員服務，更聚焦于客戶的細分需求。”
以親子服務為例，近年來親子客群需求在市場占比逐漸提升。攜程2025暑期親子出行報告顯示，今年暑期親子游人群占比升至35%，環(huán)比大幅增長50%。針對性地從不同客戶群體的角度，為會員打造專屬產(chǎn)品，是旅悅突破傳統(tǒng)會員依賴積分的模式。
依托民宿場景，旅悅為門店構建了100多項親子消費服務SOP，這為親子客群的會員服務提供了基準保障。“在第二季度，我們向自己品牌旗下的所有門店，發(fā)布了近50個親子會員體驗產(chǎn)品，如今正在逐步落地中。”
朱宇佳強調，民宿的獨特性讓客人在店內逗留的時間更長，交互更加頻繁，因此，旅悅的會員服務必須以“豐富的內容體驗+優(yōu)質的服務”充實客人的度假感受。“這也是旅悅針對會員服務的邏輯：增強用戶的體驗感。”
·跨界合作：精準錨定核心價值
談及聯(lián)動跨界合作，朱宇佳強調，跨界合作并非盲目合作，旅悅的跨界合作始終堅持“用戶需求、場景要求、品牌訴求”三大維度。“圍繞‘記錄美好時光’這一核心邏輯，近年來旅悅開展了一系列跨界合作。”
如旅悅此前與市場頭部攝像機品牌合作，讓會員在度假期間免費使用，記錄會員的度假日常，實現(xiàn)“科技+住宿”場景融合；與互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺合作，在酒店空間內舉辦讀書沙龍、小型live等活動，這些都拓寬酒店服務可能。
“未來，旅悅將聚焦優(yōu)越性、稀缺性兩大方向推進合作。”
·AI助力：以人為本以AI為輔
旅游行業(yè)多年的大數(shù)據(jù)積累，為AI成熟發(fā)展奠定了堅實基礎。作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的酒旅公司，旅悅早在AI大數(shù)據(jù)領域深度布局。
如旅悅自主研發(fā)的阿拉丁全球智能選址系統(tǒng)，通過多維度數(shù)據(jù)，為酒店投資提供專業(yè)分析，精準判斷酒店賽道，為投資布局提供科學依據(jù)，降低投資風險；金蟾蜍收益管理系統(tǒng)則替代人工定價模式，基于市場數(shù)據(jù)與時節(jié)情況等因素，科學分析不同時間節(jié)點，為門店提供最優(yōu)定價建議，最大化提高酒店收益。
但AI并非萬能。朱宇佳強調，在精品內容產(chǎn)出、審批風險把控、品牌調性確認等決策性環(huán)節(jié)，人的核心作用不可替代，AI更多是作為輔助工具，助力人類提升效率、優(yōu)化決策。
在新經(jīng)濟周期下，酒店業(yè)的競爭也日趨白熱化。旅悅集團以“用戶體驗”為核心，通過多維度創(chuàng)新進取，不斷強化自身競爭力，也正在為酒旅行業(yè)高質量發(fā)展提供實踐路徑。
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