近日，受迪士尼探險號游輪部分航次延期運營影響，部分游客行程面臨調(diào)整。攜程郵輪于9月16日率先推出專項保障方案，宣布對符合條件的新加坡往返機票及當?shù)鼐频暧唵翁峁┟赓M改期或全額退訂服務(wù)，相應(yīng)損失均由平臺承擔(dān)，獲得廣泛認可。
該保障適用于出發(fā)日期在2025年12月15日至2026年3月12日期間、通過攜程預(yù)訂相關(guān)航次的客戶，覆蓋原定行程前后7天內(nèi)的機票及酒店訂單。攜程表示，客服團隊將于9月30日前逐一聯(lián)系受影響客戶，提供“免費改期”或“取消免損”的解決方案，所產(chǎn)生的額外費用最晚于9月底通過攜程錢包退還。
圖片來自小紅書攜程郵輪官方賬號
據(jù)悉，攜程立即啟動了保障措施，不少用戶已經(jīng)收到了相應(yīng)郵輪退款，以及機票酒店的無損改期安排、免費取消補償?shù)取?br />
圖片來自小紅書平臺網(wǎng)友自發(fā)帖子
此舉迅速引發(fā)社交媒體和消費者廣泛好評。不少用戶在社交平臺發(fā)文稱贊攜程“真正把用戶放在第一位”“處理突發(fā)事件太靠譜了”“給攜程上大分”。還有些用戶感慨多年來在攜程遇到機票、酒店、跟團等問題，在當?shù)嘏c航司酒店商家協(xié)商困難時，都是攜程客服第一時間排憂解難。
行業(yè)觀察人士也表示，攜程在危機中主動擔(dān)責(zé)，不僅維護了消費者權(quán)益，也為旅游服務(wù)行業(yè)樹立了良好標桿，體現(xiàn)出平臺企業(yè)的社會責(zé)任感。
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