12月23日，飛豬發(fā)布的《行走的Token——2025年旅行AI指數(shù)》顯示，2025年飛豬在業(yè)內(nèi)率先落地消費(fèi)級(jí)AI能力，使AI的應(yīng)用場(chǎng)景從信息生成逐漸走向連接供需、交付服務(wù)，智能化、個(gè)性化的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)正在從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。飛豬AI平臺(tái)累計(jì)接入214個(gè)大模型，豐富的模型為用戶側(cè)的AI交互體驗(yàn)和平臺(tái)與商家側(cè)的AI經(jīng)營(yíng)工具提供了有力支撐。Token（詞元）消耗量同比去年增長(zhǎng)20倍，日均用戶調(diào)用次數(shù)同比增長(zhǎng)7.7倍；平臺(tái)商家調(diào)用AI運(yùn)營(yíng)工具的次數(shù)同比增長(zhǎng)2.4倍。
旅行是消費(fèi)級(jí)AI落地的經(jīng)典場(chǎng)景，但也是個(gè)麻煩的場(chǎng)景。旅行一端是高度個(gè)性化的用戶需求，另一端涉及機(jī)票、酒店、門票、用車、本地玩樂(lè)、餐飲等多種服務(wù)，且對(duì)應(yīng)的價(jià)格、庫(kù)存等數(shù)據(jù)均具備“專有性”，通用的AI能力常常“束手無(wú)策”。2025年以來(lái)，飛豬推出面向消費(fèi)者的AI產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”，并在售前咨詢、商品挑選和決策、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用AI能力，目前已在探索、規(guī)劃、交易和服務(wù)履約等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)落地。
旅行AI原住民們都關(guān)注什么？飛豬《2025年旅行AI指數(shù)》顯示，“省”是最熱門的關(guān)鍵詞。首先是省心，“這個(gè)中轉(zhuǎn)航班可以行李直掛嗎？”“酒店有沒(méi)有游泳池和健身房？”“寵物能不能入?。?rdquo;“門票的退改規(guī)則是什么？”相對(duì)繁冗的商品規(guī)則和履約環(huán)節(jié)是旅行AI最易切中用戶需求的地方。平臺(tái)將海量商品信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化地?cái)?shù)據(jù)分解和沉淀，則讓旅行AI初步成為了商品“萬(wàn)事通”，在售前、售中和售后環(huán)節(jié)有效地給出信息和指引。
其次是省錢，讓AI尋找不限目的地的特價(jià)機(jī)票、含早餐和免費(fèi)接送的酒店、會(huì)員專享優(yōu)惠甚至錯(cuò)峰出行的拼假方案等，已成為用戶的高頻使用場(chǎng)景，這背后是用戶對(duì)“預(yù)算減半，體驗(yàn)不變”和“預(yù)算不變、體驗(yàn)加滿”的追求。對(duì)用戶而言，旅行AI是個(gè)絕佳的羊毛搭子，對(duì)平臺(tái)而言，旅行AI則有助于高性價(jià)比商品的供需匹配。
省心和省錢，讓旅行AI的信息準(zhǔn)、可預(yù)訂成為區(qū)別于通用大模型的最大優(yōu)勢(shì)。飛豬《2025年旅行AI指數(shù)》顯示，2025年4月19日09時(shí)06分08秒，即AI“問(wèn)一問(wèn)”上線第3天，首筆由AI引導(dǎo)的旅行訂單誕生。自此，通過(guò)AI咨詢并預(yù)訂旅行商品成為一種全新體驗(yàn)，交易用戶數(shù)維持倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
如果說(shuō)省錢和省心體現(xiàn)出旅行AI的工具屬性，那么可以“省腦細(xì)胞”的旅行規(guī)劃能力則彰顯了AI在靈感激發(fā)上的價(jià)值。“演唱會(huì)場(chǎng)館周邊可以玩什么？”“有哪些人少景美的寶藏目的地？”“推薦個(gè)適合10人團(tuán)建的目的地。”近年來(lái)，年輕人喜歡說(shuō)走就走，旅行的動(dòng)機(jī)也愈發(fā)多元——跟著美食去旅行、跟著演出去旅行、跟著賽事去旅行，擁有強(qiáng)大信息匯總及路網(wǎng)規(guī)劃能力的AI成為他們的好幫手。飛豬數(shù)據(jù)顯示，“問(wèn)一問(wèn)”上線至今，行程規(guī)劃是最熱門的交互場(chǎng)景之一，占比接近30%。其中，最遠(yuǎn)的一次旅行規(guī)劃跨越了18700公里，為廣州到阿根廷烏斯懷亞的一場(chǎng)冰川徒步之旅；持續(xù)時(shí)間最久的一次旅行規(guī)劃間隔了108天，幾個(gè)月前的一次交互被用戶再次打開(kāi)，繼續(xù)詢問(wèn)上一次心動(dòng)目的地的行程信息。
從使用習(xí)慣來(lái)看，凌晨往往是一顆旅行種子最易萌芽的時(shí)刻。飛豬數(shù)據(jù)顯示，晚上10點(diǎn)以后是旅行AI交互高峰期，還有1.3%的用戶會(huì)在凌晨3點(diǎn)到5點(diǎn)間使用。銀發(fā)族對(duì)旅行AI的接受度大大超出預(yù)期，數(shù)據(jù)顯示，“問(wèn)一問(wèn)”服務(wù)過(guò)的用戶中最年長(zhǎng)的已有88歲。不過(guò)從使用習(xí)慣來(lái)看，銀發(fā)族更喜歡在上午的9點(diǎn)至12點(diǎn)與AI交互。
另一個(gè)有趣的觀察是，老人、父母、孩子和“毛孩子”是用戶與AI交互中被提及次數(shù)最多的人，問(wèn)題大多關(guān)于行程不要太密集、接駁盡量便捷、飲食要清淡、寵物能否入住、是否有無(wú)障礙設(shè)施等類似的“叮囑”。這一方面是旅行AI工具背后人與人之間溫度的彰顯，另一方面與省心、省錢等內(nèi)容是AI交互熱門一樣，也從側(cè)面反映出接下來(lái)旅行商家和產(chǎn)品在商品規(guī)則、服務(wù)細(xì)節(jié)等信息透?jìng)魃系倪M(jìn)步空間。
旅行AI的能力在持續(xù)進(jìn)化。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2025年用戶輸入的Token量和AI輸出的Token量比例為1:102，AI為用戶生成的信息越來(lái)越豐富、視覺(jué)越來(lái)越直觀。以“問(wèn)一問(wèn)”為例，其生成的方案包括文字、圖片、商品卡片、超級(jí)鏈接、手繪圖等信息，拍照講解功能還可以為用戶提供媲美專業(yè)導(dǎo)游的語(yǔ)音解說(shuō)。用戶交互的便捷性也越來(lái)越高，文字輸入以外，語(yǔ)音輸入甚至方言輸入、拍照上傳、攻略鏈接等內(nèi)容，旅行AI也可以精準(zhǔn)識(shí)別并執(zhí)行。
性能的提升則進(jìn)一步讓用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)變。據(jù)飛豬介紹，“問(wèn)一問(wèn)”自4月份上線以來(lái)累計(jì)收到4000多位用戶的反饋和建議，其中有超過(guò)100條的用戶實(shí)用建議被采納并完成優(yōu)化。與此同時(shí)，得益于算法、數(shù)據(jù)集、實(shí)時(shí)價(jià)庫(kù)引擎等方面的持續(xù)優(yōu)化，“問(wèn)一問(wèn)”的流暢性和時(shí)效性實(shí)現(xiàn)大幅躍遷。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2025年“問(wèn)一問(wèn)”的異常中斷率下降97%，單次思考時(shí)長(zhǎng)減少79%。
AI的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在用戶側(cè)，還體現(xiàn)在平臺(tái)和商家的日常經(jīng)營(yíng)中。2025年，飛豬在平臺(tái)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、客服服務(wù)、商家工具、平臺(tái)治理等多個(gè)方面持續(xù)精進(jìn)AI能力。飛豬數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)商家調(diào)用AI運(yùn)營(yíng)工具的次數(shù)同比增長(zhǎng)2.4倍，其中AI發(fā)品助手最受歡迎，使用次數(shù)同比增長(zhǎng)13倍，AI圖片增強(qiáng)、AI商品質(zhì)檢等也是商家較為青睞的功能。
作為旅行AI崛起、徹底走向大眾化的一年，2025年大家對(duì)旅行AI的表現(xiàn)是否滿意？它究竟是花架子還是真實(shí)用？數(shù)以十億計(jì)的用戶原聲中或許就藏著答案。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2025年飛豬AI累計(jì)收到約13億次“好的”“收到”“辛苦”“謝謝”等正向反饋關(guān)鍵詞。
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