在貴陽舉辦的2026攜程旅游全球合作伙伴大會上，“賦能”成為貫穿始終的關(guān)鍵詞。攜程旅游首次將其平臺能力系統(tǒng)化解構(gòu)為一系列可感知、可使用的“破局利器”，直面旅行社、租車商家、目的地服務(wù)商在服務(wù)管理、流量獲取、資源拓展三大維度的實際困境，揭示了旅游平臺從交易撮合向生態(tài)賦能深水區(qū)演進(jìn)的新范式。
利器一：服務(wù)“雷達(dá)”與“手冊”，讓行中管控從“黑盒”變“ SOP”
長線團(tuán)隊游行中服務(wù)變數(shù)多、管控難，一直是影響口碑和復(fù)購的核心痛點。攜程推出的“擬合NPS”系統(tǒng)，被合作伙伴稱為服務(wù)“雷達(dá)”。
“它通過AI分析行中群聊、用戶留言、點評等反饋，能在我們還未察覺時，就預(yù)警潛在不滿。”一位華北地區(qū)旅行社負(fù)責(zé)人表示。更關(guān)鍵的是，攜程將成功的處理經(jīng)驗總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)化的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），形成一本可復(fù)制的“服務(wù)手冊”賦能給全供應(yīng)鏈。據(jù)悉，這套體系已助推團(tuán)隊游業(yè)務(wù)用戶滿意度提升超20個百分點，讓以往不可控的服務(wù)過程，變成了可管理、可提升的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
利器二：流量“儀表盤”與“指南針”，讓運營從“憑感覺”到“看數(shù)據(jù)”
“流量越來越少，越來越貴”是許多商家的共同焦慮。攜程最新發(fā)布的“CTRIPS融合模型”，為商家提供了一個清晰的流量“儀表盤”。
“它將影響旅游產(chǎn)品排名的因素拆解為客戶價值、信息質(zhì)量、服務(wù)評分等六個維度，我們哪里不足、優(yōu)化建議方案是什么，現(xiàn)在一目了然。”一位經(jīng)營出境游的商家告訴記者。這個模型如同一份“運營指南針”，引導(dǎo)商家將精力從低價內(nèi)卷，轉(zhuǎn)向?qū)ι唐沸畔?、服?wù)保障等長效價值的投入，從而在平臺構(gòu)建的健康生態(tài)中獲得可持續(xù)的精準(zhǔn)流量。
利器三：資源“擴(kuò)展包”，打破單一服務(wù)能力天花板
對于中小型旅行社而言，資源有限是承接多樣化客戶需求的硬約束。攜程“泛定制”項目的推出，旨在解決這一難題。
“以前我們只能賣自己采購的資源，現(xiàn)在平臺開放了全品類貨架，我們能為客戶搭配出更理想的行程，成交率和滿意度都提高了。”一位從事定制游的創(chuàng)業(yè)者說。這相當(dāng)于為每一位旅游顧問配備了一個龐大的“資源擴(kuò)展包”。
“過去平臺提供‘水’和‘電’，現(xiàn)在開始提供如何用好水電的‘說明書’和‘組合工具’。”一位行業(yè)觀察人士評價道。攜程“智能引擎3.0”的落地，標(biāo)志著平臺與合作伙伴的關(guān)系，正從簡單的流量合作，深化為共同破解行業(yè)難題、共享增長紅利的命運共同體。這趟“眾行更遠(yuǎn)遠(yuǎn)”的旅程，如何重塑旅游服務(wù)的微觀細(xì)節(jié)與宏觀生態(tài)，值得持續(xù)關(guān)注。
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