據(jù)了解，長沙黃花國際機(jī)場將基于同程旅行的“首乘無憂”服務(wù)體系，為首乘旅客提供服務(wù)指引、優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)以及“首乘出行錦囊”等多項(xiàng)禮遇。首乘旅客可通過機(jī)場的服務(wù)電話提前預(yù)約首乘服務(wù)，進(jìn)入長沙黃花國際機(jī)場T2航站樓后，直接到“首乘無憂”服務(wù)柜臺憑預(yù)約信息領(lǐng)取“首乘貼”。首乘旅客在領(lǐng)取“首乘貼”時，還將獲贈一份“首乘出行錦囊”，包含一份首次乘機(jī)注意事項(xiàng)，還有暈車貼、靜音耳塞、眼罩等小物品，以暖心服務(wù)緩解首乘旅客的緊張情緒。
機(jī)場將安排工作人員引導(dǎo)首乘旅客完成值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢等乘機(jī)流程。春運(yùn)期間，機(jī)場特意為首乘旅客開放了B34、C57號專屬值機(jī)柜臺，協(xié)助其優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)。在托運(yùn)行李時，首乘旅客的行李也會貼上首乘優(yōu)先標(biāo)識，方便其到達(dá)目的地后快速識別并提取到自己的行李。在安檢環(huán)節(jié)，機(jī)場針對首乘旅客特別開通了“首乘貼愛心服務(wù)通道”，指引首乘旅客在辦完值機(jī)手續(xù)后到相應(yīng)區(qū)域的安檢通道侯檢。
在登機(jī)環(huán)節(jié)，長沙黃花國際機(jī)場為首乘旅客準(zhǔn)備了優(yōu)先登機(jī)禮遇。航司地服、機(jī)場公司地服部工作人員會根據(jù)首乘旅客需求及現(xiàn)場實(shí)際服務(wù)情況，安排佩戴“首乘貼”的首乘旅客優(yōu)先登機(jī)，提示并協(xié)助其帶好隨身行李。
同程旅行日前發(fā)布的《2026年度春運(yùn)旅行趨勢報告》顯示，今年春運(yùn)期間平臺的首乘旅客預(yù)計將有三成以上的增幅，春運(yùn)期間各大機(jī)場的首乘服務(wù)需求巨大。同程旅行機(jī)場業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姜寧表示，“首乘無憂”服務(wù)旨在聯(lián)動機(jī)場為首次乘坐飛機(jī)出行的旅客提供全場景的服務(wù)支持，讓他們的人生第一次飛行更加順暢、絲滑，吸引更多人選擇民航出行。今年的春運(yùn)是同程旅行“首乘無憂”服務(wù)正式上線后經(jīng)歷的第一個春運(yùn)，希望這項(xiàng)服務(wù)能夠幫助每一位首次坐飛機(jī)出行的旅客都能夠順順利利回家過年。
“首乘無憂”計劃是同程旅行在2025年3月份正式推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，具有一定的公益屬性，主要面向首次乘坐飛機(jī)出行的用戶。截止2026年1月份，“首乘無憂”服務(wù)的合作機(jī)場數(shù)量達(dá)34個，累計服務(wù)首乘旅客超過10萬人次。
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