“時代變了，但商業(yè)的本質(zhì)還是追求增長”
“作為民宿主理人，產(chǎn)品、管理、服務(wù)和IP，是最重要的”
2021年12月28日，這場以“花開四季，未來可期”為主題的“年度花筑民宿線上峰會”收獲5.3萬次點(diǎn)贊，點(diǎn)燃了全年即將收官之際的“民宿之火”。
以“線上+線下”協(xié)同形式，大會總結(jié)了2021年旅悅集團(tuán)旗下花筑民宿的卓越成績、展望2022年發(fā)展新機(jī)遇。臨近全年收官，這場聚集著花筑民宿全球近1700家開業(yè)及簽約門店的合作伙伴的線上盛會，回顧全年拼搏印記的同時，也帶來了諸多啟發(fā)和思考。
2021，穩(wěn)中求變
正如旅悅集團(tuán)CEO周榮在會上所言：“過往一年，旅悅用品牌、用線上運(yùn)營、線下經(jīng)營服務(wù)、內(nèi)容體驗(yàn)和數(shù)字技術(shù)服務(wù)，幫助大家更有效管理門店。這一年，我們盡己之責(zé)、擔(dān)己之任，未來一年，我們將繼續(xù)深耕，期待更多主理人與我們共同創(chuàng)造不一樣的價(jià)值。”
旅悅集團(tuán)CEO周榮
從服務(wù)入手，讓基本功成為核心標(biāo)簽。2021年的旅悅在面臨極端不穩(wěn)定的外部環(huán)境時，并沒有冒進(jìn)開路，而是選擇夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)。從年初到年末，XPMS系統(tǒng)升級、CM改版、改進(jìn)渠道策略處理、轉(zhuǎn)變門店運(yùn)營機(jī)制、建立良性競爭體系、打通與業(yè)主之間的壁壘……這些舉措或許沒能幫助旅悅在“逆勢改命”但夯實(shí)了旅悅的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)體系，讓這艘處在疫情大環(huán)境影響的巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
旅悅集團(tuán)平臺事業(yè)部高級執(zhí)行副總裁紀(jì)印政 直播連線
在旅悅集團(tuán)平臺事業(yè)部高級執(zhí)行副總裁紀(jì)印政看來，2021年旅悅集團(tuán)在數(shù)智化提升方面開啟了一場“顛覆性變革”。回顧這一年，他說：“2021年旅悅在系統(tǒng)研發(fā)上投入了100多的技術(shù)研發(fā)人員，以此來提升門店的營銷能力和運(yùn)營能力，我們就是要讓數(shù)據(jù)會說話，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的收益價(jià)值，更好的驅(qū)動生意增長。”
旅悅集團(tuán)國內(nèi)酒店事業(yè)部COO呂新顏
在旅悅集團(tuán)國內(nèi)酒店事業(yè)部COO呂新顏看來，來自“國內(nèi)酒店事業(yè)部”“供應(yīng)鏈中心設(shè)計(jì)部”“供應(yīng)鏈中心采購部”以及“旅悅大學(xué)”四大版圖在模式和產(chǎn)品方面的諸多優(yōu)勢，構(gòu)成了“為什么花筑能夠獨(dú)樹一幟”的最優(yōu)解。“以設(shè)計(jì)和運(yùn)營為例，過程中，我們更應(yīng)站在客人的角度上，去看我們的設(shè)計(jì)和服務(wù)能否給客人帶來美和舒適的感受，不斷打磨細(xì)節(jié)。”
旅悅集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺負(fù)責(zé)人許婷婷
而通過線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的綜合賦能、深度OTA規(guī)則解讀以及OTA數(shù)據(jù)、市場信息和平臺數(shù)據(jù)匯集而成的深入數(shù)據(jù)洞察，旅悅集團(tuán)專業(yè)化線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為花筑民宿帶來了超越競爭圈的“最佳策略”。旅悅集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺負(fù)責(zé)人許婷婷介紹，基于以上，旅悅集團(tuán)收獲了一組來之不易的數(shù)字——“ 60%門店跑贏競爭圈20%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，每月點(diǎn)評新增均分超4.8。”
2022，煥然新生
調(diào)整渠道運(yùn)營方向，著力打造“SCRM私域流量體系”有多重要？隨著網(wǎng)絡(luò)媒介平臺功能不斷分化，想要更精準(zhǔn)的與用戶建立聯(lián)系，僅僅通過精品內(nèi)容打造和公域流量運(yùn)營顯然難以實(shí)現(xiàn)。旅悅集團(tuán)將在2022年建立并依托“微官網(wǎng)”全力為私域引流，與此同時減少傭金成本，快速搭建酒店個性化自有直銷平臺，以達(dá)到精準(zhǔn)管理用戶、高效沉淀用戶、提升復(fù)購率等效果。
旅悅集團(tuán)CMO朱宇佳
對于民宿行業(yè)的未來，旅悅集團(tuán)與合作伙伴飽含期待。過去的一年是旅悅集團(tuán)品牌在行業(yè)中“大跨步”的一年，大會現(xiàn)場，旅悅集團(tuán)CMO朱宇佳用幾個經(jīng)典的案例回顧了旅悅在“花筑品牌營銷、集團(tuán)PR賦能、優(yōu)化運(yùn)營鏈路”等方面異彩紛呈的一年，又通過產(chǎn)品定位、品牌價(jià)值等方面系統(tǒng)講述了未來一年，旅悅的謀篇布局和規(guī)劃建設(shè)。
2022年的旅悅集團(tuán)將在“獲客引流、客戶營銷、客戶轉(zhuǎn)化”等方面繼續(xù)深耕，開啟“智能收益3.0”的新時代。2022年，旅悅集團(tuán)重點(diǎn)將繼續(xù)深耕，用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢和專業(yè)的服務(wù)，讓大家省心、放心、安心。
旅悅集團(tuán)國內(nèi)酒店事業(yè)部CEO 龔浩
面對充滿希望的2022年，旅悅集團(tuán)國內(nèi)酒店事業(yè)部CEO龔浩表示，“下一年我們會繼續(xù)沉淀經(jīng)驗(yàn)，不斷打磨、不斷積累我們的專業(yè)能力，為更多民宿代理人展現(xiàn)花筑的專業(yè)和敬業(yè)。民宿未來只會有兩類，一類是花筑，一類是其他。”
（左起：紹興市柯橋區(qū)文旅局黨工委書記、局長魯立新，旅悅書院蔡明，旅悅集團(tuán)文旅事業(yè)部CEO李論、花筑·紹興五十七號院民宿業(yè)主楊歡歡）
在圓桌環(huán)節(jié)，紹興市柯橋區(qū)文旅局黨工委書記、局長魯立新、旅悅集團(tuán)文旅事業(yè)部CEO李論、業(yè)主代表——花筑·紹興五十七號院民宿業(yè)主楊歡歡等嘉賓，就“轉(zhuǎn)型升級，后疫情時代的民宿如何盈利”等業(yè)界關(guān)注的核心話題展開暢談。品牌建設(shè)、流量獲取、標(biāo)準(zhǔn)化共建、數(shù)智科技賦能、特色挖掘等民宿發(fā)展亟待提升等幾大方面與盈利的直接關(guān)聯(lián)性，得到了在場嘉賓的一致認(rèn)可。
在疫情之下的2021年，政府對文旅事業(yè)的扶持力度大幅加強(qiáng)，紛紛出臺紓困政策。2022年一季度，紹興市及各縣（區(qū)、市）政府共安排5億元資金，激活文旅消費(fèi)，全年還將制訂相關(guān)扶持政策，推動文旅融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展共同富裕提供強(qiáng)有力的政策保障。“特殊時期，民宿更應(yīng)當(dāng)修煉內(nèi)功。”在魯立新看來，產(chǎn)品能力是造成落差的根源。而數(shù)智化則是提升民宿能力的有力抓手。“有了數(shù)智化，對于游客來說，可以通過數(shù)字化建檔管理，獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)，獲得賓至如歸的體驗(yàn)；對于民宿經(jīng)營者和民宿品牌集團(tuán)來說，通過數(shù)智化，更可以提升管理水平，節(jié)約管理成本。”
為更及時、更精準(zhǔn)地為合作伙伴提供峰會內(nèi)容的進(jìn)一步解答，花筑各區(qū)域相關(guān)同事全程St by,為區(qū)域內(nèi)合作伙伴提供進(jìn)一步講解和釋義。峰會結(jié)束后，區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的微信仍在不停閃動，一些沒能及時觀看直播的業(yè)主也紛紛詢問回放視頻。這種“線上+線下”“橫向+縱向”的溝通模式，讓更多業(yè)主感受到了來自旅悅集團(tuán)多年如一日的“溫暖”和“用心”。
相互扶持，與有榮焉
構(gòu)建發(fā)展共同體，旅悅集團(tuán)及旗下花筑民宿，與全球近1700家合作伙伴構(gòu)建起相輔相成、相互促進(jìn)的“鋼鐵長城”。2021年，旅悅集團(tuán)作為賦能方，不僅幫助業(yè)主伙伴更好地提升運(yùn)營、優(yōu)化傳播矩陣、切實(shí)提升運(yùn)營成效，并由此收獲了來自合作伙伴滿滿的認(rèn)可和贊譽(yù)。
一直以來，旅悅集團(tuán)都將這些贊譽(yù)內(nèi)化于心、外化于服務(wù)。周到的服務(wù)和充沛的熱情，也為旅悅集團(tuán)的用戶增長激發(fā)了勃勃生機(jī)。截止目前，旅悅集團(tuán)官網(wǎng)會員近400萬，與攜程聯(lián)合會員近200萬，會員共計(jì)近600萬，累計(jì)服務(wù)人數(shù)高達(dá)近1000萬。
從2021年的旅游出行統(tǒng)計(jì)圖可以看出,偶然因?yàn)榫植恳咔槌霈F(xiàn)短暫下跌也能實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)，其展現(xiàn)出來的“自愈和免疫”能力暗含了大眾和文旅從業(yè)者的強(qiáng)大韌性和信心。
經(jīng)過2021年的“聚焦·提速”，未來的旅悅集團(tuán)及旗下花筑民宿將在運(yùn)營重心和平臺打造上繼續(xù)發(fā)力，持續(xù)為業(yè)主合作伙伴賦能，為行業(yè)輸出。在即將到來的2022年，旅悅集團(tuán)及花筑民宿將進(jìn)一步打造文旅住宿業(yè)的高端服務(wù)標(biāo)桿，為每一家花筑民宿提供集團(tuán)強(qiáng)勢賦能，與合作伙伴一道，共同探索行業(yè)更多新機(jī)遇、新可能。
花開四季，未來可期。
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