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這個題目是會議給我出的，因為在這個事上我有一些不同意見。探討科技賦能與文旅高質(zhì)量發(fā)展，科技在文化領(lǐng)域可以大展其才，大張其彩，在旅游領(lǐng)域最好悠著點，我不贊成在旅游領(lǐng)域過分。說一個很簡單的例子，我們做營銷，這家餐館最棒，大師誰誰，你用大師吹牛，結(jié)果大家一來，徒子徒孫做的菜，甚至徒孫的徒孫做的菜，你這個牛吹過頭了，效果適得其反。同樣道理，如果說我們科技手段在旅游方面使用過分了，我就問到現(xiàn)場什么感覺？科技效果越好，現(xiàn)場感覺越差。

一、怎么看

發(fā)展是一個過程，技術(shù)革命將引發(fā)旅游革命，這是毫無疑問的。工業(yè)革命有四個階段，機械化增強力量，電氣化加快運轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)強化大腦，人工智能全面進入，我們現(xiàn)在已經(jīng)到了第四個階段了。從旅游來說，人工智能、機器人、大數(shù)據(jù)、云計算、平臺化、移動終端。簡稱就是人人大云平移，這些手段我們都在用。但是怎么用？是硬用還是巧用？這是個大問題，所以這里面，技術(shù)革命對旅游的具體影響需要具體分析。比如說前年熱的是元宇宙，去年熱的就是Chat GPT，今年熱的soar，看這個事，確實年年如此，哪年都有大幫的人熱熱鬧鬧忽悠這些事。我一般態(tài)度，比如說元宇宙對不起太復雜，老同志看不懂，實際上是看不出結(jié)果。到今天，我仍然覺得，這些東西對我們有沒有影響？有巨大影響，但是這些影響我們怎么認識？怎么利用？這是核心。

所以，這是一個大的判斷，這個大的判斷里面，說文旅融合，在這個事上不太好融。文化領(lǐng)域，這套科技賦能怎么做都行，我都贊成，而且會做得越來越熱鬧，特別是很多文化場景，這些文化場景主要靠科技賦能?？墒蔷吐糜蝸碚f不是這樣，對旅游來說，第一個就是總體判斷。旅游市場在反彈，現(xiàn)在大家更暈?？陀^來看，2023年中國的旅游只是喘過一口氣，2024年我們希望能夠翻過身，但是就現(xiàn)在半年過去了，半年過去了看到的結(jié)果不是那么理想，很多企業(yè)都在說今年還不如去年，去年還有消費反彈，今年連消費反彈看不到，怎么辦？我們還在這暈。

很多人抓住這一點，科技興旅，我們把科技抓起來不就興起來了？科技可以興一部分供給，興不了需求。我們現(xiàn)在根本問題是需求不足。我最近出了幾趟差，有一個感受，我們叫剛性不剛，旅游是剛性需求，現(xiàn)在我們已經(jīng)充分感受到了，但是這個剛性的剛不夠，就是人均花費下降，旺丁不旺財。第二個彈性亂彈，彈性很大，但是亂彈，現(xiàn)在完全是泛旅游概念。所以市場上真正的結(jié)果就是看著很熱鬧，但是人均花費越來越低，所以我就說去年我們的情況旺丁不旺財，今年是增收不增利。這些事情嚴格說和科技沒多大關(guān)系，這是市場本質(zhì)決定的。

二、工具化與產(chǎn)品化

同樣，旅游業(yè)的科技現(xiàn)狀是一個什么現(xiàn)狀??？絕大部分對我們就是工具化，這一塊旅游有很大欠缺。從工具角度來說，提高了我們的效率，提高我們的服務，提高了我們的品質(zhì)，尤其是很多大數(shù)據(jù)應用在旅游領(lǐng)域很差，差距很大，這是主體，我們必須要抓。

另外一塊產(chǎn)品化，產(chǎn)品化就和我們的傳統(tǒng)的服務特點和產(chǎn)品特點直接聯(lián)系在一起。比如現(xiàn)在大家都說旅游夜經(jīng)濟，這是大把的機遇，要好好抓?？梢院煤米?，但是要說大把也大把不到哪去。因為我們的習慣是什么？什么事起來就是一陣風，這陣風起來，過了沒有多長時間就開始一刀切，這么多年經(jīng)歷過多少這樣的事情，我們何必在這一風起，將來又被一刀切呢？所以就需要我們更細致的研究我們這個事情，避免盲目跟風。

具體分析，數(shù)字化在旅游領(lǐng)域三種情況。第一種情況工具化，是我們欠缺的也是薄弱的。第二是產(chǎn)品化，產(chǎn)品化主要在演藝、夜游這種領(lǐng)域，是沉浸式體驗。比如說有一個公司一說輕資產(chǎn)，全國做了一大把，沒有失敗的。后來人家罵他是騙子，什么輕資產(chǎn)？我說他的話說了一半留了一半，什么意思呢？別人的重資產(chǎn)我的輕資產(chǎn)，重資產(chǎn)是你的，但是從我來說就是輕資產(chǎn)運作，所以我成了。但是從一個完整產(chǎn)業(yè)的鏈條來跟蹤的話，不是這樣一個概念，總體來說產(chǎn)品化主要集中在這里。第三是兩者兼具，旅游營銷的生活化和數(shù)字化。這是目前在旅游領(lǐng)域這么三種情況，這三種情況非得把它做成不得了，說成未來，說成一個大賽道，我都不能認同。

這里面，我們需要強調(diào)的是大數(shù)據(jù)的分析和實際運用的重要性。我自己深有所感，比如說想研究一個問題，想找點大數(shù)據(jù)，找來找去數(shù)很多，就不知道哪個數(shù)能用。很多企業(yè)的數(shù)，尤其是很多平臺化的電商，他們的數(shù)很扎實，但是它的數(shù)片面，問他多要點數(shù)，不行，那是我們企業(yè)機密，他倒是真是把大數(shù)據(jù)當資源看。

所以在這方面，我們現(xiàn)在極其薄弱，有時候一些總體數(shù)據(jù)都找不到，看了各種各樣的研究報告，每個研究報告都有一堆大數(shù)據(jù)，你看這些大數(shù)據(jù)主要是電商的數(shù)，電商的數(shù)有很大偏頗性，但是我相信它準確，得把一堆電商數(shù)據(jù)融過來，才能得出結(jié)論來。那還要你大數(shù)據(jù)干什么？這種大數(shù)據(jù)強化的應用，讓我們質(zhì)疑大數(shù)據(jù)，這就是我們的薄弱之處。

三、怎么做？

第一，傳統(tǒng)行業(yè)全面推進，我們旅行社、飯店、景區(qū)都屬于傳統(tǒng)行業(yè)，需要全面推進，是工具化推進，我不贊成產(chǎn)品化推進，產(chǎn)品化推進未必能做到，結(jié)果花一把錢，又挖了一個坑把自己繞進去。

第二，推廣全過程服務。應該說現(xiàn)在一個新的機會來到，比如說旅行社行業(yè)，三年疫情我基本的看法旅行社這個行業(yè)應該消滅了，一個夕陽行業(yè)，已經(jīng)看不到任何生命力了，市場也不需要，技術(shù)也不需要，服務也不需要了。但是我們我最近發(fā)現(xiàn)旅行社這個行業(yè)又火起來了，到主要景區(qū)、景點，小旗子又招起來了，老頭、老太太跟上了，孩子跟上了，說明還有社會需求。但是最重要的特點是全過程服務，前天我到王府井，在外面吃一餐飯，在窗口看旅行團，這個旅行團待在這干什么？拿著小旗子，因為有的地方不能停車，但是我們當代的通訊條件、技術(shù)條件，停了大概五分鐘，一輛車來了，大家上車就走了，這就當代技術(shù)進步的具體體現(xiàn)。這就說明什么？全過程服務必要性仍然存在，但是需要科技賦能。、

第三，線上和線下結(jié)合。

第四，最根本的一個旅游特點綜合性。所以旅游的科技賦能一定是綜合性的科技賦能，如果只是強調(diào)產(chǎn)品性，最終把我們繞到坑里面去。旅游演藝和一部分夜游旅游項目可以強調(diào)，但是決不能過分。

但是綜合性科技賦能這是我們需要研究的大題目，這種綜合性因為這是旅游最根本的特點，一定體現(xiàn)在方方面面，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、體現(xiàn)服務鏈，體現(xiàn)在客人消費鏈，最終形成感受鏈，這里面哪個點薄弱，科技賦能，哪個點夠了，不必強調(diào)的過分。

所以通過大力加強數(shù)字化賦能文旅，有沒有好處啊？太多了，第一，極大便利旅游者出行，旅游者出行原來很麻煩，現(xiàn)在無所謂，一部手機走天下。包括現(xiàn)在很多市場的認識，逐步在改變。比如說大家都說年輕人是市場主體，我不這樣看，年輕人是市場主導不是主體，因為年輕人又沒有時間又沒有錢，可是他們有多少花多少，老年人又有時間又有錢，可是一分錢舍不得花。但是我們籠籠統(tǒng)統(tǒng)說年輕人是市場，不對，籠籠統(tǒng)統(tǒng)說老年市場也不對。老年市場基本分層，一是60歲到75歲，這個年齡叫長者市場，真正的文化的需求和旅游消費應該在他們身上，可是我們往往把他們忽略了。第二個75歲以上叫老年市場，這個市場不做什么指望，這個是市場是健康追過去，用不著文化旅游追過去，可是長者市場我們現(xiàn)在的認識太薄弱了，所以這個市場恰恰是科技可以賦能的。

第二，海量數(shù)據(jù)形成海量資源，這些東西對于我們每一個旅游企業(yè)都是最必須的，對旅游專家來說尤其必須，但是我現(xiàn)在痛感找不到。比如說我想研究一個題目，給年輕人說，給我找點數(shù)來，人家說用誰的數(shù)啊？能找到什么數(shù)是什么數(shù)，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差別讓你很吃驚，比如說中國住宿業(yè)，我看一個數(shù)160萬家，跟著又看了一個數(shù)叫16萬家，你到底信哪個？數(shù)據(jù)就能差10倍。所以海量的準確數(shù)據(jù)才能形成海量資源。

第三，迅速應對海量需求。到美團、攜程那些地方去看，你才知道海量需求的變化。一個大屏幕上同時幾十萬個數(shù)據(jù)就在那變化，所以他們說實時變化馬上就能抓住，這可不是研究人員，可不是專家做到的事情，看到那種海量需求的變化和科技的對應有一種震撼。所以就需要我們迅速應對這些。所以很自然，科技賦能尤其Chat GPT出來以后，傳統(tǒng)旅游規(guī)劃成為過去，多的時候全國兩千六七百個旅游規(guī)劃設(shè)計公司，現(xiàn)在大概剩1/10了，1/10都多，因為傳統(tǒng)的方式完全過去了。但是這種情況也有的逆勢而上，我看到一個企業(yè)，三年以前正是疫情期間，大概是300人，20億收入，最近見到他，疫情過去了900人80億收入，逆勢增長，就看你怎么做。

同樣，旅游企業(yè)運營形態(tài)發(fā)生根本變化，這種變化正在發(fā)生已經(jīng)發(fā)生，這不是未來的事情，所以改變產(chǎn)業(yè)鏈乃至供應鏈，很自然也會變成一個不斷進化的工具。尤其是Chat GPT生成式、自學習，你就不理它，它都在進步，實際對我們來說就是直接威脅。所以很自然，這就需要我們研究數(shù)字賦能，這種數(shù)字賦能從根本上來說改變了我們的現(xiàn)狀，也會改變我們未來。

習總書記重要指示叫行穩(wěn)致遠，行穩(wěn)是什么？行穩(wěn)就是不要大起大落，致遠是可持續(xù)發(fā)展，最終落到高質(zhì)量發(fā)展上，所以這種高質(zhì)量發(fā)展也對我們有一系列的要求，高質(zhì)量落在發(fā)展上，高質(zhì)量體現(xiàn)在效益上。

通過數(shù)字賦能，謀求新的進步，今天在昌平開會，是明文化論壇，最后我說兩句，明之大哉，輝煌燦爛。我第一次到十三陵是1970年，44年以前，騎著自行車從海淀到昌平，外面大風，一進到天壽山口突然一下風就停了，才知道古人真是不得了，這叫好風水。后來1982年我又在十三陵種了一個禮拜的樹，把十三陵走了一遍，感觸越來越深。但是確有一個問題，我們申報世界遺產(chǎn)叫明清皇帝陵，相距幾千公里，從沈陽的北陵到北京十三陵，清東陵西陵，一直到鐘祥的明陵，大家都打這個牌，但是沒起來。一個世界遺產(chǎn)牌沒有起來，有點奇怪。比如說韓國人舉國有一個風氣，只要世界遺產(chǎn)他們就追過去，到柬埔寨看吳哥窟，專門有一條街，韓國人開的旅館，韓國人開的餐館，甚至韓國人的卡拉OK都在那，怎么會有這么多的韓國人？這就是韓國人的風氣，他們就是以追世界遺產(chǎn)為榮。但是我從來沒有聽說韓國人追中國的明清皇帝陵，韓國人在中國追的是張家界。

十三陵的資源極好，底蘊深厚，說起來沒完沒了，但是我就說一個，我們靠什么在市場起來？打這張牌，北京六處世界文化遺產(chǎn)，第七處中軸線正在申報，所以就有一個，太多了大家反而不看重，這是一個。第二個，這個地可看、可感，可發(fā)思古之幽情，但是有一條，不好玩。人家說這本來就不是一個玩的地方，你要是一個不是玩的地方，怎么來吸引人？所以那就反過來說，明十三陵重點是什么？重點應該是長者市場，感受明文化，享受天壽山，形成皇家文化與鄉(xiāng)村康養(yǎng)的結(jié)合，把這個重點抓住。別想著數(shù)字賦能怎么抓年輕人，怎么網(wǎng)紅，別這樣想，可能會有更好的效果。