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在“China Travel”這股熱潮的強勁推動下，中國入境旅游正步入一個輝煌璀璨的黃金時代。2024年6月，文化和旅游部攜手16部委，共同推出了《入境旅游促進計劃（2024-2026年）》，如同一股清新的春風，為入境游市場帶來了無限生機與活力。湖北省更是在2024年10月10日率先響應(yīng)，將政策落地實施。緊接著，2025年1月9日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》，并于1月13日正式施行，為入境游市場再添一把火。

政策層面，簽證與通關(guān)的便利化舉措成為吸引入境游客的強大磁石。中國不斷擴大單方面免簽和互免簽證的范圍，延長過境免簽的時間，并增設(shè)過境免簽口岸，讓外國游客能夠輕松愉快地踏上中國這片神奇的土地。據(jù)統(tǒng)計，2024年1月至11月，全國口岸入境外國人數(shù)量高達2921.8萬人次，同比增長了驚人的86.2%，其中免簽入境者更是達到了1744.6萬人次，增幅高達123.3%。2025年元旦期間，共有18.5萬名外國人入境，同比增長33.6%，充分彰顯了政策的巨大吸引力。

地方數(shù)據(jù)同樣令人矚目。2024年，北京接待入境游客達到了394.2萬人次，同比增長了186.8%，恢復(fù)至2019年的88.9%。其中，港澳臺游客72.9萬人次，占比18.5%，較2019年增長10.3%；外國游客321.3萬人次，占比81.5%，恢復(fù)至2019年的85.1%。成都則在2024年1月至11月間接待入境游客147.2萬人次，同比增長163.8%，其中外國游客101.1萬人次，增幅更是高達186%。

住宿業(yè)的機會

市場需求激增：入境游的繁榮如同一股強勁的東風，直接帶動了住宿業(yè)需求的飛速增長。外國游客的大量涌入，使得酒店、民宿等住宿設(shè)施供不應(yīng)求。熱門旅游城市的酒店外國賓客入住率顯著上升，部分知名酒店集團的外國賓客占比甚至增長了50%以上。

品牌國際化：住宿業(yè)通過接待入境游客，不僅提升了自身的國際知名度，還吸引了更多國際客源，成功拓展了國際市場。同時，與國際知名酒店品牌、在線旅游平臺的深度合作，為住宿業(yè)學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗和服務(wù)理念提供了寶貴的契機，極大地增強了自身的競爭力。例如，藝龍酒店科技平臺通過實施四海“藝”家計劃，全面優(yōu)化外賓入住體驗，助力入境游市場發(fā)展。該計劃實施后，部分酒店的外賓預(yù)訂量實現(xiàn)了顯著增長。

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：為滿足入境游客的多樣化和個性化需求，住宿業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合當?shù)刎S富的文化和旅游資源，推出了一系列獨具特色的主題客房、文化體驗活動和特色餐飲等，極大地增加了產(chǎn)品的附加值。如中式園林風格客房、中國功夫教學(xué)和中國烹飪課程等，讓游客能夠深度體驗中國文化的獨特魅力。以青島啤酒博物館為例，在免簽政策落地后，韓國游客數(shù)量平均每周增長10%，目前維持在每周2000人左右的高位。

住宿業(yè)的挑戰(zhàn)

服務(wù)質(zhì)量提升：入境游客對服務(wù)質(zhì)量的要求極高，且文化背景各異。這對住宿業(yè)服務(wù)人員提出了更高要求。酒店需加強外語培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)，確保能夠與外國游客進行順暢溝通和提供個性化服務(wù)。否則，一旦服務(wù)不到位，就可能導(dǎo)致游客滿意度下降。

設(shè)施設(shè)備升級：住宿業(yè)需不斷改善硬件設(shè)施，提供符合國際標準的住宿體驗。包括電源插座、國際插頭、國際長途電話、迷你酒吧等設(shè)施的完善，以及外幣兌換、多語種服務(wù)菜單等國際化服務(wù)的提供。這些舉措能夠顯著提升客房的便利性和舒適度。

文化融合與管理：在接待入境游客時，住宿業(yè)需巧妙融合中外文化，避免文化沖突的發(fā)生。同時，外國游客的行為習(xí)慣和消費觀念與國內(nèi)游客存在差異。住宿企業(yè)需靈活調(diào)整管理策略，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。如關(guān)注穆斯林游客的飲食和祈禱需求，歐美游客對自助早餐和個人隱私的重視等。某知名五星級酒店曾遇到過一位對噪音極為敏感的歐美游客。為了滿足這位游客的需求，酒店特別安排了位于靜謐角落的房間，并減少了周邊的噪音干擾。最終，這位游客對酒店的周到服務(wù)表示了高度贊賞。

市場競爭加?。喝刖秤问袌龅臄U大吸引了更多住宿企業(yè)參與競爭。國內(nèi)和國際品牌之間的競爭愈發(fā)激烈。住宿業(yè)需努力提升自身競爭力，通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、降低成本、創(chuàng)新營銷等方式脫穎而出。

住宿業(yè)積極應(yīng)對

在產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新方面，旅游從業(yè)者積極響應(yīng)政策號召，推出了眾多特色旅游線路和多元化住宿產(chǎn)品。如旅行社精心設(shè)計的“跟著演出去旅行”、“跟著影視去旅行”等線路，以及酒店推出的各具特色的主題客房和民宿等。這些產(chǎn)品能夠滿足不同入境游客的個性化需求。

營銷推廣上，線上線下協(xié)同發(fā)力。線上，充分利用社交媒體、在線旅游平臺等渠道開展全方位宣傳，全方位展示中國旅游的獨特魅力。線下，積極參加國內(nèi)外旅游展會、推介會等活動，積極拓展國際市場渠道。同時，結(jié)合當?shù)靥厣幕吐糜钨Y源舉辦豐富多彩的活動，吸引入境游客前來體驗。如北京緊抓“中國年”升級為“世界年”和“春節(jié)”申遺成功的歷史機遇，積極赴多國開展“歡樂春節(jié)”活動，極大地擴大了對外交流的范圍和影響力。

服務(wù)品質(zhì)提升是旅游從業(yè)者抓住政策利好的關(guān)鍵所在。各旅游企業(yè)不斷加強員工培訓(xùn)力度，努力提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。同時，設(shè)置多語種標識和說明，提供多語種導(dǎo)游、翻譯等服務(wù)。此外，還加大旅游設(shè)施設(shè)備投入力度，積極改善交通設(shè)施、增加休息區(qū)、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生等。這些舉措能夠顯著提升硬件水平，讓入境游客感受到前所未有的舒適與便捷。

在產(chǎn)業(yè)融合與拓展方面，旅游從業(yè)者積極探索“文旅+”融合發(fā)展模式。與文化娛樂產(chǎn)業(yè)深度融合推出沉浸式演藝、主題公園等極具吸引力的產(chǎn)品；與體育產(chǎn)業(yè)攜手舉辦各類賽事和戶外活動；與農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合開發(fā)鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游等別具一格的項目。這些舉措能夠創(chuàng)造更多旅游消費場景和產(chǎn)品，進一步推動入境游市場的發(fā)展。

入境游發(fā)展趨勢

市場規(guī)模持續(xù)增長：隨著全球經(jīng)濟的加速復(fù)蘇和中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，入境游市場規(guī)模將持續(xù)增長。簽證便利化、過境免簽政策優(yōu)化等舉措將吸引更多國際游客前來中國旅游觀光。

旅游產(chǎn)品多元化個性化：入境游產(chǎn)品將更加注重個性化和定制化服務(wù)。游客將追求更加深入和個性化的旅游體驗，如私人導(dǎo)游陪同游覽、入住特色住宿設(shè)施、品嘗地道美食等?？萍荚氐娜谌胍矊⒊蔀槲磥砣刖秤问袌龅囊淮筅厔?，如VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用將日益廣泛。

消費需求升級：入境游游客對高端旅游產(chǎn)品的需求將持續(xù)增長。他們更加青睞豪華酒店住宿、高端餐飲體驗等高品質(zhì)服務(wù)。體驗式消費將成為新趨勢，游客將更加注重參與當?shù)匚幕顒印⑹止に囍谱鞯润w驗性強的項目。

目的地選擇多元化：傳統(tǒng)文化和歷史遺跡仍是吸引國際游客的重要因素，但自然風光和生態(tài)旅游目的地也日益受到游客的青睞。生態(tài)旅游、低碳旅游等新興旅游方式將成為未來入境游市場的新亮點。同時，城市旅游目的地也將成為新熱點，國際游客對城市文化、購物體驗和美食探索等方面將表現(xiàn)出濃厚的興趣。

線上旅游消費增長：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來越多游客選擇通過在線平臺預(yù)訂旅游服務(wù)。在線支付、移動支付等便捷支付方式以及個性化推薦、用戶評價等功能使得在線旅游消費更加便捷高效。共享經(jīng)濟模式也逐漸興起，為游客提供了更多元化的消費選擇。未來，線上旅游消費將成為入境游市場的重要組成部分。

寄語住宿業(yè)：把握入境游新機遇，共繪服務(wù)新篇章

在入境游市場蓬勃發(fā)展的浪潮中，住宿業(yè)正迎來歷史性的轉(zhuǎn)折點，機遇與挑戰(zhàn)并存。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵一環(huán)，住宿業(yè)從業(yè)者需敏銳捕捉時代脈搏，緊跟政策導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷升級服務(wù)品質(zhì)與住宿體驗。

中國服務(wù)智庫寄望住宿業(yè)能深入挖掘文化精髓，打造獨具魅力的住宿產(chǎn)品，滿足入境游客日益增長的多元化需求。同時，積極融入國際市場，提升服務(wù)國際化水平，確保每位入境游客都能享受到如歸家般的溫馨與舒適，讓住宿成為他們美好旅程中不可或缺的一部分。

讓我們攜手并進，在入境游的廣闊舞臺上，共同書寫住宿業(yè)服務(wù)的新篇章，開創(chuàng)更加輝煌的未來！

本文作者，萬方（David Wan）工商管理碩士，中國服務(wù)智庫的創(chuàng)始人與高級研究員，獲聘天津市海外聯(lián)誼會理事。

1985年：進入酒店業(yè)，擔任天津樂園賓館董事長助理；1996年至2010年：在多家酒店擔任酒店總經(jīng)理職務(wù)；2010年至2016年：擔任九寨溝萬豪&悅榕莊酒店業(yè)主代表；2016年至2017年：在加拿大多倫多擔任酒店顧問；2017年至2018年：在華美顧問擔任高管職務(wù) （包括金螳螂華美總經(jīng)理、悉地華美副總經(jīng)理、西安華美顧問副總經(jīng)理）；2019年至2023年：擔任匯人國際首席酒店顧問；2020年起：獲聘成都東軟學(xué)院客座教授，青城山民宿學(xué)院聯(lián)席院長，同時擔任加拿大美景旅游大中華區(qū)首席代表。