在“China Travel”這股熱潮的強(qiáng)勁推動(dòng)下，中國(guó)入境旅游正步入一個(gè)輝煌璀璨的黃金時(shí)代。2024年6月，文化和旅游部攜手16部委，共同推出了《入境旅游促進(jìn)計(jì)劃（2024-2026年）》，如同一股清新的春風(fēng)，為入境游市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)與活力。湖北省更是在2024年10月10日率先響應(yīng)，將政策落地實(shí)施。緊接著，2025年1月9日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》，并于1月13日正式施行，為入境游市場(chǎng)再添一把火。
政策層面，簽證與通關(guān)的便利化舉措成為吸引入境游客的強(qiáng)大磁石。中國(guó)不斷擴(kuò)大單方面免簽和互免簽證的范圍，延長(zhǎng)過(guò)境免簽的時(shí)間，并增設(shè)過(guò)境免簽口岸，讓外國(guó)游客能夠輕松愉快地踏上中國(guó)這片神奇的土地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1月至11月，全國(guó)口岸入境外國(guó)人數(shù)量高達(dá)2921.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了驚人的86.2%，其中免簽入境者更是達(dá)到了1744.6萬(wàn)人次，增幅高達(dá)123.3%。2025年元旦期間，共有18.5萬(wàn)名外國(guó)人入境，同比增長(zhǎng)33.6%，充分彰顯了政策的巨大吸引力。
地方數(shù)據(jù)同樣令人矚目。2024年，北京接待入境游客達(dá)到了394.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了186.8%，恢復(fù)至2019年的88.9%。其中，港澳臺(tái)游客72.9萬(wàn)人次，占比18.5%，較2019年增長(zhǎng)10.3%；外國(guó)游客321.3萬(wàn)人次，占比81.5%，恢復(fù)至2019年的85.1%。成都則在2024年1月至11月間接待入境游客147.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)163.8%，其中外國(guó)游客101.1萬(wàn)人次，增幅更是高達(dá)186%。
住宿業(yè)的機(jī)會(huì)
市場(chǎng)需求激增：入境游的繁榮如同一股強(qiáng)勁的東風(fēng)，直接帶動(dòng)了住宿業(yè)需求的飛速增長(zhǎng)。外國(guó)游客的大量涌入，使得酒店、民宿等住宿設(shè)施供不應(yīng)求。熱門旅游城市的酒店外國(guó)賓客入住率顯著上升，部分知名酒店集團(tuán)的外國(guó)賓客占比甚至增長(zhǎng)了50%以上。
品牌國(guó)際化：住宿業(yè)通過(guò)接待入境游客，不僅提升了自身的國(guó)際知名度，還吸引了更多國(guó)際客源，成功拓展了國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，與國(guó)際知名酒店品牌、在線旅游平臺(tái)的深度合作，為住宿業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念提供了寶貴的契機(jī)，極大地增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，藝龍酒店科技平臺(tái)通過(guò)實(shí)施四海“藝”家計(jì)劃，全面優(yōu)化外賓入住體驗(yàn)，助力入境游市場(chǎng)發(fā)展。該計(jì)劃實(shí)施后，部分酒店的外賓預(yù)訂量實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。
產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：為滿足入境游客的多樣化和個(gè)性化需求，住宿業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合當(dāng)?shù)刎S富的文化和旅游資源，推出了一系列獨(dú)具特色的主題客房、文化體驗(yàn)活動(dòng)和特色餐飲等，極大地增加了產(chǎn)品的附加值。如中式園林風(fēng)格客房、中國(guó)功夫教學(xué)和中國(guó)烹飪課程等，讓游客能夠深度體驗(yàn)中國(guó)文化的獨(dú)特魅力。以青島啤酒博物館為例，在免簽政策落地后，韓國(guó)游客數(shù)量平均每周增長(zhǎng)10%，目前維持在每周2000人左右的高位。
住宿業(yè)的挑戰(zhàn)
服務(wù)質(zhì)量提升：入境游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求極高，且文化背景各異。這對(duì)住宿業(yè)服務(wù)人員提出了更高要求。酒店需加強(qiáng)外語(yǔ)培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)，確保能夠與外國(guó)游客進(jìn)行順暢溝通和提供個(gè)性化服務(wù)。否則，一旦服務(wù)不到位，就可能導(dǎo)致游客滿意度下降。
設(shè)施設(shè)備升級(jí)：住宿業(yè)需不斷改善硬件設(shè)施，提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的住宿體驗(yàn)。包括電源插座、國(guó)際插頭、國(guó)際長(zhǎng)途電話、迷你酒吧等設(shè)施的完善，以及外幣兌換、多語(yǔ)種服務(wù)菜單等國(guó)際化服務(wù)的提供。這些舉措能夠顯著提升客房的便利性和舒適度。
文化融合與管理：在接待入境游客時(shí)，住宿業(yè)需巧妙融合中外文化，避免文化沖突的發(fā)生。同時(shí)，外國(guó)游客的行為習(xí)慣和消費(fèi)觀念與國(guó)內(nèi)游客存在差異。住宿企業(yè)需靈活調(diào)整管理策略，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。如關(guān)注穆斯林游客的飲食和祈禱需求，歐美游客對(duì)自助早餐和個(gè)人隱私的重視等。某知名五星級(jí)酒店曾遇到過(guò)一位對(duì)噪音極為敏感的歐美游客。為了滿足這位游客的需求，酒店特別安排了位于靜謐角落的房間，并減少了周邊的噪音干擾。最終，這位游客對(duì)酒店的周到服務(wù)表示了高度贊賞。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。喝刖秤问袌?chǎng)的擴(kuò)大吸引了更多住宿企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。住宿業(yè)需努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、降低成本、創(chuàng)新營(yíng)銷等方式脫穎而出。
住宿業(yè)積極應(yīng)對(duì)
在產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新方面，旅游從業(yè)者積極響應(yīng)政策號(hào)召，推出了眾多特色旅游線路和多元化住宿產(chǎn)品。如旅行社精心設(shè)計(jì)的“跟著演出去旅行”、“跟著影視去旅行”等線路，以及酒店推出的各具特色的主題客房和民宿等。這些產(chǎn)品能夠滿足不同入境游客的個(gè)性化需求。
營(yíng)銷推廣上，線上線下協(xié)同發(fā)力。線上，充分利用社交媒體、在線旅游平臺(tái)等渠道開展全方位宣傳，全方位展示中國(guó)旅游的獨(dú)特魅力。線下，積極參加國(guó)內(nèi)外旅游展會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)渠道。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕吐糜钨Y源舉辦豐富多彩的活動(dòng)，吸引入境游客前來(lái)體驗(yàn)。如北京緊抓“中國(guó)年”升級(jí)為“世界年”和“春節(jié)”申遺成功的歷史機(jī)遇，積極赴多國(guó)開展“歡樂(lè)春節(jié)”活動(dòng)，極大地?cái)U(kuò)大了對(duì)外交流的范圍和影響力。
服務(wù)品質(zhì)提升是旅游從業(yè)者抓住政策利好的關(guān)鍵所在。各旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，努力提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，設(shè)置多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)和說(shuō)明，提供多語(yǔ)種導(dǎo)游、翻譯等服務(wù)。此外，還加大旅游設(shè)施設(shè)備投入力度，積極改善交通設(shè)施、增加休息區(qū)、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生等。這些舉措能夠顯著提升硬件水平，讓入境游客感受到前所未有的舒適與便捷。
在產(chǎn)業(yè)融合與拓展方面，旅游從業(yè)者積極探索“文旅+”融合發(fā)展模式。與文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)深度融合推出沉浸式演藝、主題公園等極具吸引力的產(chǎn)品；與體育產(chǎn)業(yè)攜手舉辦各類賽事和戶外活動(dòng)；與農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合開發(fā)鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游等別具一格的項(xiàng)目。這些舉措能夠創(chuàng)造更多旅游消費(fèi)場(chǎng)景和產(chǎn)品，進(jìn)一步推動(dòng)入境游市場(chǎng)的發(fā)展。
入境游發(fā)展趨勢(shì)
市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)：隨著全球經(jīng)濟(jì)的加速?gòu)?fù)蘇和中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，入境游市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。簽證便利化、過(guò)境免簽政策優(yōu)化等舉措將吸引更多國(guó)際游客前來(lái)中國(guó)旅游觀光。
旅游產(chǎn)品多元化個(gè)性化：入境游產(chǎn)品將更加注重個(gè)性化和定制化服務(wù)。游客將追求更加深入和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，如私人導(dǎo)游陪同游覽、入住特色住宿設(shè)施、品嘗地道美食等?？萍荚氐娜谌胍矊⒊蔀槲磥?lái)入境游市場(chǎng)的一大趨勢(shì)，如VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用將日益廣泛。
消費(fèi)需求升級(jí)：入境游游客對(duì)高端旅游產(chǎn)品的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。他們更加青睞豪華酒店住宿、高端餐飲體驗(yàn)等高品質(zhì)服務(wù)。體驗(yàn)式消費(fèi)將成為新趨勢(shì)，游客將更加注重參與當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)、手工藝制作等體驗(yàn)性強(qiáng)的項(xiàng)目。
目的地選擇多元化：傳統(tǒng)文化和歷史遺跡仍是吸引國(guó)際游客的重要因素，但自然風(fēng)光和生態(tài)旅游目的地也日益受到游客的青睞。生態(tài)旅游、低碳旅游等新興旅游方式將成為未來(lái)入境游市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。同時(shí)，城市旅游目的地也將成為新熱點(diǎn)，國(guó)際游客對(duì)城市文化、購(gòu)物體驗(yàn)和美食探索等方面將表現(xiàn)出濃厚的興趣。
線上旅游消費(fèi)增長(zhǎng)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多游客選擇通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂旅游服務(wù)。在線支付、移動(dòng)支付等便捷支付方式以及個(gè)性化推薦、用戶評(píng)價(jià)等功能使得在線旅游消費(fèi)更加便捷高效。共享經(jīng)濟(jì)模式也逐漸興起，為游客提供了更多元化的消費(fèi)選擇。未來(lái)，線上旅游消費(fèi)將成為入境游市場(chǎng)的重要組成部分。
寄語(yǔ)住宿業(yè)：把握入境游新機(jī)遇，共繪服務(wù)新篇章
在入境游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的浪潮中，住宿業(yè)正迎來(lái)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵一環(huán)，住宿業(yè)從業(yè)者需敏銳捕捉時(shí)代脈搏，緊跟政策導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)與住宿體驗(yàn)。
中國(guó)服務(wù)智庫(kù)寄望住宿業(yè)能深入挖掘文化精髓，打造獨(dú)具魅力的住宿產(chǎn)品，滿足入境游客日益增長(zhǎng)的多元化需求。同時(shí)，積極融入國(guó)際市場(chǎng)，提升服務(wù)國(guó)際化水平，確保每位入境游客都能享受到如歸家般的溫馨與舒適，讓住宿成為他們美好旅程中不可或缺的一部分。
讓我們攜手并進(jìn)，在入境游的廣闊舞臺(tái)上，共同書寫住宿業(yè)服務(wù)的新篇章，開創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)！
本文作者，萬(wàn)方（David Wan）工商管理碩士，中國(guó)服務(wù)智庫(kù)的創(chuàng)始人與高級(jí)研究員，獲聘天津市海外聯(lián)誼會(huì)理事。
1985年：進(jìn)入酒店業(yè)，擔(dān)任天津樂(lè)園賓館董事長(zhǎng)助理；1996年至2010年：在多家酒店擔(dān)任酒店總經(jīng)理職務(wù)；2010年至2016年：擔(dān)任九寨溝萬(wàn)豪&悅榕莊酒店業(yè)主代表；2016年至2017年：在加拿大多倫多擔(dān)任酒店顧問(wèn)；2017年至2018年：在華美顧問(wèn)擔(dān)任高管職務(wù) （包括金螳螂華美總經(jīng)理、悉地華美副總經(jīng)理、西安華美顧問(wèn)副總經(jīng)理）；2019年至2023年：擔(dān)任匯人國(guó)際首席酒店顧問(wèn)；2020年起：獲聘成都東軟學(xué)院客座教授，青城山民宿學(xué)院聯(lián)席院長(zhǎng)，同時(shí)擔(dān)任加拿大美景旅游大中華區(qū)首席代表。
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