9月28日，攜程正式宣布歐陽娜娜出任攜程旅行品牌大使，兼攜程口碑榜明星驗榜師。攜程品牌負責人表示：“我們希望和歐陽娜娜的合作，不僅一次‘口號式’的代言，而是和娜娜的'旅行DNA'擦出火花，真實地去旅行、完整地去驗榜——下單、入住、體驗、打分、寫Tips，她的驗榜報告會與全球的驗榜師一起置頂在榜單頁，供所有用戶參考。”
目前，各大平臺的榜單仍停留在“算法+點評”階段——平臺抓取海量點評、運行數(shù)百萬次運算后生成排名，但無法確保每條點評來自真實消費，“刷分”“照騙”等情況層出不窮。攜程口碑榜把“真實訂單”設(shè)為第一道門檻，每一位攜程下單客戶的點評和分享都成為榜單后續(xù)排名打分的影響因素。此外，只有完成入住或游玩的攜程黑鉆、金鉆、鉆石用戶才會收到驗榜問卷，用戶需要對隔音、衛(wèi)浴、親子設(shè)施、外語服務、拍照機位等30余項細節(jié)逐項打分；每一張驗榜問卷都會經(jīng)過平臺運營團隊二次審核后，將“值得額外留意的細節(jié)”提煉成多語言Tips，直接嵌入榜單頁。而參與驗榜的鉆級用戶也將獲得額外最高10%的積分返現(xiàn)獎勵。
記者打開攜程口碑榜上海必打卡景點榜單發(fā)現(xiàn)，該榜單標示已經(jīng)過共207位驗榜師認證，榜單上不乏上海迪士尼度假區(qū)這類熱門景點，黑鉆驗榜師提示入園帶好身份證或電子版，并留下“活人感”十足的貼士：“3點去拍城堡人少又好出片，注意非萬圣節(jié)期間不能cos迪士尼角色。”
攜程口碑榜負責人指出，驗榜項目已構(gòu)建“算法推薦—真人驗證—內(nèi)容回流—榜單調(diào)優(yōu)”的閉環(huán)，可實時完成榜單更新、排序修正、信息校準、遺漏補錄等五大類優(yōu)化，推動榜單從“數(shù)據(jù)排名”升級為“信任排名”。隨著明星驗榜師加入，平臺將持續(xù)擴大真人實測密度，預計新增多語言實地Tips，進一步把“真實訂單、真實吐槽、真實推薦”做成行業(yè)可見的標準化流程。同時攜程口碑榜已接入最新AI行程助手功能，能在為用戶提供真實可靠專業(yè)推薦的同時，幫助用戶實現(xiàn)行程的高效落地與一站式訂購服務，真正節(jié)省用戶決策時間。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，當流量爭奪已經(jīng)到白熱化階段，各大平臺的下一競爭維度將是信任機制。攜程邀請明星與黑鉆用戶用同一套驗榜機制，實質(zhì)是把用戶的高消費力轉(zhuǎn)化為可參考的公信力。數(shù)億級的真實用戶下單反饋為旅游行業(yè)提供了“從數(shù)據(jù)到信任”的新樣本。未來，能夠幫助用戶辨別真實信息，解決用戶核心訴求的平臺才能在競爭中脫穎而出。
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