美團(tuán)旅行數(shù)據(jù)顯示，1月以來，這類“反向春運(yùn)”機(jī)票的預(yù)訂量增速明顯，同比去年增長約35%。從預(yù)訂情況看，熱門出發(fā)地主要集中在鄭州、武漢、西安、長沙、成都、哈爾濱、長春等地；目的地包括北京、上海、廣州、深圳、杭州等，呈現(xiàn)出從中西部城市向一線及新一線城市集中流動的趨勢。
出行方式的變化，催生了更精細(xì)化的服務(wù)模式。線上如何值機(jī)？行李托運(yùn)限額多少？如何找到登機(jī)口……不少首次搭乘飛機(jī)的銀發(fā)族旅客，常常在值機(jī)、托運(yùn)、尋路等環(huán)節(jié)遇到困擾。針對這一痛點(diǎn)，美團(tuán)旅行近日聯(lián)動國航等多家航司推出“父母出行安心護(hù)航”計劃，為55歲及以上的乘客提供線上、線下全流程的引導(dǎo)服務(wù)，護(hù)航銀發(fā)族出行。
來自四川成都的李阿姨，體驗(yàn)了這項服務(wù)的便利。幾天后，她將第一次乘飛機(jī)前往深圳和女兒團(tuán)聚。“我有一筐雞蛋、幾斤臘腸帶起給幺兒，能托運(yùn)行李不嘛？”她在美團(tuán)旅行“長輩護(hù)航”服務(wù)的專屬群里發(fā)了段語音，小助手及時給出解答：“可以帶上飛機(jī)哦，但要妥善包裝，避免破損。特別是雞蛋，建議用硬殼容器裝好，外面再用軟布或泡沫保護(hù)，確保安全。”困擾她的難題，就這樣迎刃而解。
讓李阿姨這趟遠(yuǎn)程探親之旅變得從容安心的，是女兒在美團(tuán)App購票時勾選的一項免費(fèi)的“長輩護(hù)航”服務(wù)。預(yù)約后，專屬小助手通過微信自動建群，子女可將長輩拉入群聊。
無論是語音提問還是文字咨詢，關(guān)于值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)要求等疑問，都能在群里隨時獲得一對一解答。平臺小助手還會在出發(fā)前 3 天、1 天、6 小時推送提醒，告知長輩出發(fā)時間、行李要求等關(guān)鍵信息。子女即便遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，也能通過群聊了解父母的出行動態(tài)，遠(yuǎn)程協(xié)助變得輕松高效。
記者通過美團(tuán)App體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了線上小助手提供實(shí)時解答外，長輩在行程中如遇緊急情況，還可轉(zhuǎn)接平臺專屬客服，獲得及時幫助。
在提升服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多家航司也持續(xù)加碼對銀發(fā)族等旅客的出行保障力度。以國航為例，其在北京等地的值機(jī)柜臺，設(shè)有銀發(fā)族專屬接待人員，為老年旅客提供出行協(xié)助與咨詢服務(wù)；同時，國航還推出近千條新春特惠航線，春節(jié)期間單程機(jī)票最高可優(yōu)惠100元，降低探親、出游等“反向春運(yùn)”出行成本。
美團(tuán)旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺希望依托技術(shù)與生態(tài)優(yōu)勢，降低團(tuán)聚門檻，讓“春節(jié)歡聚”更省心。未來，美團(tuán)旅行將繼續(xù)圍繞家庭出行場景推動服務(wù)創(chuàng)新，探索更多適老化、一站式的便捷解決方案，讓每個家庭的團(tuán)聚之路都順暢圓滿。據(jù)悉，美團(tuán)旅行“長輩護(hù)航”服務(wù)上線不足一周，已有超過300名子女為長輩預(yù)約該服務(wù)。
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