4月23日，攜程商旅《2022-2023商旅管理市場白皮書》即將正式發(fā)布。本次白皮書以“破曉·覺醒”為核心關(guān)鍵詞，通過全球商旅市場的“破曉”趨勢，數(shù)智化管理的意識(shí)形態(tài)“覺醒”，差旅出行人需求的“變化與躍遷”等多維角度帶來商旅市場復(fù)蘇的數(shù)據(jù)結(jié)論。
全球商務(wù)旅行已初步呈現(xiàn)需求井噴之勢
根據(jù)GBTA（全球商旅協(xié)會(huì)）于2022年8月發(fā)布的報(bào)告預(yù)測，2023年全球商旅市場有望恢復(fù)至疫情前81%的水平，其中2022年中國預(yù)計(jì)恢復(fù)至疫情前75%左右水平，并預(yù)計(jì)在2023年恢復(fù)至89%，商旅支出增長率預(yù)計(jì)達(dá)到18.9%，較2022年大幅增長。當(dāng)前，隨著2023年越來越多的出行限制的逐漸削減，全球商旅市場的“破曉”時(shí)刻或已提前到來，全球商旅支出增長率預(yù)計(jì)超過24%。
聚焦國內(nèi)商旅市場來看，根據(jù)商旅白皮書調(diào)研結(jié)果，更多的中小型企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)預(yù)計(jì)國內(nèi)差旅將在2024年恢復(fù)至2019年水平，其中預(yù)計(jì)在2023年恢復(fù)的企業(yè)中，中大型企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)相對(duì)更多，84.5%的企業(yè)預(yù)計(jì)2023年國內(nèi)差旅預(yù)算將會(huì)增長。企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人和出差員工對(duì)商旅恢復(fù)的信心指數(shù)平均值達(dá)到了8.5分，商務(wù)旅客的出行意愿也在持續(xù)提升。
超九成“差旅俠”希望開展 “混合式旅行”
通過白皮書調(diào)研顯示，差旅俠更加渴望“舒適”“安全”“高效”的差旅體驗(yàn)。比如，乘坐飛機(jī)、火車等交通時(shí)更希望平穩(wěn)安全、順暢、舒適；入住酒店時(shí)更看重靈活的退改政策和住宿的服務(wù)質(zhì)量及餐飲…
今年攜程商旅白皮書中對(duì)于“混合式”商旅+休閑的趨勢進(jìn)行了更加深入的闡述。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近九成商旅人士出差意愿度高，更有超九成商旅人士表示可能會(huì)在出差閑暇時(shí)借機(jī)游覽。越來越多的人開始把工作和娛樂結(jié)合起來，從商務(wù)旅行中抽出時(shí)間去探索當(dāng)?shù)?，或者在?huì)議結(jié)束后來一次度假。
企業(yè)差旅數(shù)字化看重“價(jià)值”，管控意識(shí)不斷“覺醒”
白皮書調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2022年超三成企業(yè)差旅支出占總支出的比例在10%以上，相較于2021年有所增加。其中，大型企業(yè)、國有企業(yè)差旅支出占總支出的比例有顯著提升，在18%-20%不等。企業(yè)差旅預(yù)算增加，差旅支出占比也在提升，差旅成本成為企業(yè)的主要成本之一。對(duì)于差旅負(fù)責(zé)人而言，費(fèi)用難以管控、員工抱怨墊資等成為主要的困擾，企業(yè)希望通過數(shù)字化管理方法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)成本管控和降本增效。
在選擇供應(yīng)商時(shí)，相對(duì)于價(jià)格，更加看重商旅管理的“價(jià)值”所在。數(shù)字化從探索走到精耕細(xì)作的階段，企業(yè)更看重智能系統(tǒng)與數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用，如何打通企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)成為首要難題。為此，攜程商旅不斷通過深耕技術(shù)賦能智能化差旅管理，例如智慧管理后臺(tái)，數(shù)智管理報(bào)告、合規(guī)監(jiān)測、同商旅生態(tài)的系統(tǒng)集成對(duì)接能力等，滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化需求。
本次白皮書中還闡述了“商旅+低碳”、“商旅+AI”等趨勢。對(duì)于AI在出行方面的應(yīng)用，攜程同百度文心一言的已展開合作，深化布局“AI＋旅行”應(yīng)用，為用戶打造在線旅游服務(wù)場景人工智能解決方案。對(duì)于低碳商旅的趨勢，已逐步進(jìn)入實(shí)踐與探索的階段，調(diào)研結(jié)果顯示，約85%商旅人士愿意選擇帶有低碳標(biāo)識(shí)的航班/酒店；在差旅管理層面，差旅負(fù)責(zé)人認(rèn)為通過在線化管理減少紙質(zhì)審批是最有助于實(shí)現(xiàn)低碳、可持續(xù)發(fā)展的有效措施。
據(jù)悉，《攜程商旅2022-2023年商旅管理市場白皮書》線上發(fā)布會(huì)將于4月23日通過攜程商旅視頻號(hào)等渠道播出，用戶可通過關(guān)注“攜程商旅”微信公眾號(hào)獲取相關(guān)一手資訊，共同見證越過“山丘”后商旅行業(yè)“破曉·覺醒”時(shí)刻。
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