在抖音生活服務(wù)，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、達(dá)人、商家等多個(gè)角色，共同形成了一個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的生態(tài)體系。好生態(tài)才能成就好生意，如何制定公平公正的規(guī)則制度、打造扎實(shí)有效的產(chǎn)品工具、共建健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，成為生意長(zhǎng)效發(fā)展的關(guān)鍵。
4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉行。本次大會(huì)以“一起助力好生意”為主題，邀請(qǐng)服務(wù)商、機(jī)構(gòu)等生態(tài)伙伴，共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略，為生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的生意經(jīng)營(yíng)提供發(fā)展思路。
在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，抖音生活服務(wù)正式公布了“多樣化內(nèi)容、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)”年度四大經(jīng)營(yíng)主題，解讀了面向服務(wù)商與機(jī)構(gòu)全新的平臺(tái)策略和扶持計(jì)劃，并正式發(fā)布「抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)」，通過(guò)信息驗(yàn)真和風(fēng)險(xiǎn)提示等功能讓合作更有保障。
在大會(huì)圓桌討論與分會(huì)場(chǎng)環(huán)節(jié)，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家等優(yōu)秀代表基于自身經(jīng)驗(yàn)分享了經(jīng)營(yíng)干貨與生意心得，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人也從平臺(tái)視角，為共創(chuàng)健康有序的經(jīng)營(yíng)生態(tài)提供了新思路。大會(huì)還對(duì)過(guò)去一年涌現(xiàn)的優(yōu)秀服務(wù)商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰，為更多生態(tài)伙伴提供了未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展可參考的標(biāo)桿。
發(fā)布四大經(jīng)營(yíng)主題，明確平臺(tái)年度發(fā)展目標(biāo)
生活服務(wù)是個(gè)十幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，遠(yuǎn)未到存量競(jìng)爭(zhēng)階段，抖音生活服務(wù)致力于為行業(yè)與商家創(chuàng)造增量。抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨在與一個(gè)經(jīng)營(yíng)十幾年、擁有數(shù)百家門店的餐飲商家交流中發(fā)現(xiàn)，“從抖音來(lái)的顧客，有80%都是他們的新客，抖音把這些無(wú)數(shù)次在他們門口路過(guò)但不進(jìn)來(lái)的顧客終于請(qǐng)到了店里”。
朱時(shí)雨在大會(huì)中發(fā)布了抖音生活服務(wù)2023年四大經(jīng)營(yíng)主題：多樣化內(nèi)容、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)，為平臺(tái)上的生意經(jīng)營(yíng)與生態(tài)共建提供了清晰指引。
做好內(nèi)容，是在抖音經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。主題單一的內(nèi)容生命力往往非常短暫，只有多樣化的內(nèi)容，才能持續(xù)激發(fā)用戶對(duì)生活的探索。多樣化內(nèi)容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶，并縮短用戶從動(dòng)心起念到交易行為的路徑，提升經(jīng)營(yíng)效率。
通過(guò)這些內(nèi)容，商家可以與用戶建立了解，并有可能通過(guò)匹配商品吸引用戶到店消費(fèi)、自發(fā)打卡傳播、產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，乃至最后成為終生用戶。在這個(gè)過(guò)程中，商家的線上內(nèi)容和線下店鋪被有機(jī)結(jié)合起來(lái)，抖音不僅是引流的工具，更可以作為商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的重要陣地。為此，平臺(tái)也不斷推出經(jīng)營(yíng)工具和方法，助力商家成長(zhǎng)。
在抖音生活服務(wù)，商家的線上、線下經(jīng)營(yíng)是一體的，朱時(shí)雨也提及，“品牌和效果也不是割裂的”。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，短視頻等內(nèi)容不僅幫助商家?guī)?lái)直接的銷量，也通過(guò)影響用戶心智，帶來(lái)更多的品牌價(jià)值溢出，這個(gè)溢出比例平均可以達(dá)到1:1。未來(lái)，平臺(tái)也將進(jìn)一步做好度量，通過(guò)產(chǎn)品化的方式讓商家可以看清內(nèi)容在品牌、銷量上的效果，讓經(jīng)營(yíng)更科學(xué)。
同時(shí)，商家的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)需要多角色的支持，因此一個(gè)健康蓬勃的生態(tài)必不可少。抖音生活服務(wù)將打造一個(gè)有規(guī)則、有秩序的開(kāi)放生態(tài)，通過(guò)規(guī)則制度、支持策略，助力具有長(zhǎng)期價(jià)值、尊重規(guī)則、成長(zhǎng)迭代等特質(zhì)的合作伙伴更快脫穎而出。
全新生態(tài)扶持策略與平臺(tái)產(chǎn)品，助力伙伴長(zhǎng)效發(fā)展
服務(wù)商與機(jī)構(gòu)，是讓商家與達(dá)人更好發(fā)展的助推器。承接四大經(jīng)營(yíng)主題，抖音生活服務(wù)發(fā)布了面向服務(wù)商和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)扶持策略，并為服務(wù)商、機(jī)構(gòu)與商家提供「抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)」產(chǎn)品支持，讓服務(wù)商助推商家生意更快躍遷，機(jī)構(gòu)帶動(dòng)達(dá)人新星不斷涌現(xiàn)，商家與各類伙伴的經(jīng)營(yíng)合作更有保障。
注重提質(zhì)增效，服務(wù)商生態(tài)策略從“三有”升級(jí)為“三好”
不論是商家經(jīng)營(yíng)，還是平臺(tái)業(yè)務(wù)提升，服務(wù)商都是重要的助推力量。抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒表示，現(xiàn)在平臺(tái)上的服務(wù)商業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)：在數(shù)量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過(guò)20%的增速快速發(fā)展；在規(guī)模上，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個(gè)月的增速超過(guò)30%。為了進(jìn)一步助力服務(wù)商長(zhǎng)期發(fā)展，平臺(tái)在去年的扶持政策基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代優(yōu)化，將“三有”升級(jí)為“三好”。
首先，平臺(tái)將為服務(wù)商提供一個(gè)健康有序的“好生態(tài)”。平臺(tái)在入駐期新增了冷啟動(dòng)考核環(huán)節(jié)，在成長(zhǎng)期確定了包括交易規(guī)模、商家號(hào)直播、達(dá)人直播等在內(nèi)的六個(gè)星級(jí)評(píng)估維度，并明確了治理清退規(guī)則，讓認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的服務(wù)商，不管是大而全，還是小而美，都能夠得到認(rèn)可，促進(jìn)服務(wù)商多元化發(fā)展。其次，通過(guò)“好資源”鼓勵(lì)服務(wù)商不斷提升，平臺(tái)將服務(wù)商星級(jí)體系與資源掛鉤，從產(chǎn)品功能、背書權(quán)益、服務(wù)對(duì)接、榮譽(yù)體系等方面，通過(guò)“星級(jí)越高、資源越多”的支持邏輯，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商投入更多資源。“抖音林客”新上線的服務(wù)商星級(jí)外顯、客開(kāi)、數(shù)據(jù)分析三個(gè)功能，將作為“好工具”，進(jìn)一步助力服務(wù)商精準(zhǔn)獲客、高效經(jīng)營(yíng)。
新機(jī)構(gòu)入局不斷，“134”策略持續(xù)支持成長(zhǎng)
在好內(nèi)容能帶來(lái)好生意的底層邏輯下，機(jī)構(gòu)已成為讓優(yōu)質(zhì)達(dá)人規(guī)?；砷L(zhǎng)、助力商家經(jīng)營(yíng)的重要力量。僅半年內(nèi)，有超過(guò)1000家機(jī)構(gòu)入駐，其中很多跨界轉(zhuǎn)型生活服務(wù)的機(jī)構(gòu)，都是他們各自行業(yè)的佼佼者。“我們也相信，現(xiàn)在，是機(jī)構(gòu)入場(chǎng)最好的時(shí)機(jī)”，抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人甄誠(chéng)表示。大會(huì)發(fā)布了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)方向：讓達(dá)人更多、讓達(dá)人更好、讓經(jīng)營(yíng)更優(yōu)。為與機(jī)構(gòu)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，平臺(tái)也將通過(guò)“1套規(guī)范、3步指導(dǎo)、4大支持”，為機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期發(fā)展提供支持。
平臺(tái)將通過(guò)一套清晰、明確的權(quán)責(zé)關(guān)系規(guī)范界定，保障各方權(quán)益，建立良好合作基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)新機(jī)構(gòu)訓(xùn)練營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)與專人運(yùn)營(yíng)等三步清晰的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，幫助機(jī)構(gòu)在不同階段實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。而四大生態(tài)支持舉措，將通過(guò)規(guī)范準(zhǔn)入、產(chǎn)品提效、考核激勵(lì)、品質(zhì)建設(shè)，營(yíng)造健康機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，助力機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期發(fā)展。例如在產(chǎn)品提效方面，抖音集星將圍繞機(jī)構(gòu)找達(dá)人、達(dá)人找機(jī)構(gòu)、撮合中介等核心功能，提升機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率；在考核激勵(lì)上，從低到高設(shè)定了S0到S4的五個(gè)等級(jí)，通過(guò)星級(jí)外顯、分級(jí)資源等形式，給到優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)更大的支持。
官方合作平臺(tái)正式發(fā)布，支持信息驗(yàn)真與快捷入駐
除服務(wù)商與機(jī)構(gòu)兩大策略外，大會(huì)還發(fā)布了最新上線的「抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)」。該平臺(tái)支持對(duì)服務(wù)商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息驗(yàn)真，即商家與公眾可通過(guò)信息查詢功能，查驗(yàn)服務(wù)商和機(jī)構(gòu)是否為平臺(tái)合作，以及快捷獲取其星級(jí)、服務(wù)能力等核心信息。合作平臺(tái)還將對(duì)處于退出中、清退中的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息展示，提供必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。此外，合作平臺(tái)集成不同角色快捷入駐入口，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家均可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行自助入駐申請(qǐng)。
官方合作平臺(tái)的上線，不僅為商家、公眾提供了一個(gè)進(jìn)行信息驗(yàn)真和獲得風(fēng)險(xiǎn)提示的入口，同時(shí)也讓平臺(tái)認(rèn)證的、具有星級(jí)的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)能夠獲得平臺(tái)背書，讓生態(tài)各方的合作更加清晰便捷。
優(yōu)秀伙伴經(jīng)驗(yàn)分享，探討新變化、展望新機(jī)遇
在抖音生活服務(wù)，不同類型的生態(tài)伙伴各自承擔(dān)著不同的角色，相互間緊密連接，共同促進(jìn)整體生態(tài)的健康和高效發(fā)展。此次大會(huì)設(shè)置了圓桌討論環(huán)節(jié)，讓生態(tài)伙伴從不同視角出發(fā)，一起探討生意經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)想法。
在圓桌環(huán)節(jié)中，生態(tài)伙伴聚焦「變化」，分別就自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、能力根基建設(shè)、業(yè)務(wù)模式跑通等話題分享了深耕抖音生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以及對(duì)未來(lái)的展望。對(duì)于后續(xù)發(fā)展，機(jī)構(gòu)代表北京杯子傳媒創(chuàng)始人安可心期待在業(yè)務(wù)模式跑通后實(shí)現(xiàn)「穩(wěn)健的規(guī)?；?；商家代表綠茶餐廳華北戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理肖志強(qiáng)希望通過(guò)與不同生態(tài)角色的合作，帶來(lái)生意經(jīng)營(yíng)的「新體驗(yàn)」；而服務(wù)商代表浙江桔佩文旅創(chuàng)始人兼總經(jīng)理祝利翠認(rèn)為后續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于「平衡生態(tài)」，以實(shí)現(xiàn)不同規(guī)模生意的長(zhǎng)期發(fā)展。朱時(shí)雨也表示，為滿足生態(tài)伙伴發(fā)展期待，抖音生活服務(wù)將通過(guò)去偽存真、提質(zhì)增效、合作共贏等經(jīng)營(yíng)方向，與伙伴攜手共建合規(guī)、長(zhǎng)效、健康的新生態(tài)。
大會(huì)還對(duì)過(guò)去一年涌現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)商、機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰。其中，30個(gè)服務(wù)商分別榮獲年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、成長(zhǎng)突破獎(jiǎng)、同心協(xié)力獎(jiǎng)、年度營(yíng)銷獎(jiǎng) 、金石之策獎(jiǎng)5大獎(jiǎng)項(xiàng)，8個(gè)機(jī)構(gòu)分別榮獲交易突破獎(jiǎng)、達(dá)人成長(zhǎng)獎(jiǎng)、新銳探索獎(jiǎng)3大獎(jiǎng)項(xiàng)，為更多生態(tài)伙伴提供了未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展可參考的標(biāo)桿。
行業(yè)垂類運(yùn)營(yíng)分享，助力伙伴專注深耕
十幾萬(wàn)億的生活服務(wù)市場(chǎng)涵蓋了不同行業(yè)與眾多細(xì)分垂類，而不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、商家需求各有差異，這就需要服務(wù)商、機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)垂類有更深入的理解，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并探索多樣的經(jīng)營(yíng)模式?；诖?，大會(huì)分會(huì)場(chǎng)分別就餐飲、酒旅、綜合、機(jī)構(gòu)等各行業(yè)垂類的發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)方向展開(kāi)分享，各行業(yè)也發(fā)布了更加具體的運(yùn)營(yíng)支持舉措。
面對(duì)快速增長(zhǎng)的餐飲市場(chǎng)，行業(yè)將從“宏觀方向、中觀方法、微觀舉措”三個(gè)方面，通過(guò)明確的服務(wù)商管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)策略和成長(zhǎng)方法，構(gòu)建健康有序的餐飲服務(wù)商生態(tài)。在酒旅板塊，行業(yè)將從平臺(tái)資源、成長(zhǎng)方法、營(yíng)銷資源、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面，打造健康穩(wěn)固的服務(wù)生態(tài)，以規(guī)范和秩序來(lái)引導(dǎo)并支撐酒旅服務(wù)商成長(zhǎng)。在消費(fèi)復(fù)蘇與「悅己」需求下，在綜合板塊，行業(yè)將切入擴(kuò)規(guī)模、提效率、建生態(tài)三點(diǎn)，搭建綜合行業(yè)服務(wù)商成長(zhǎng)體系、迭代管理工具與培訓(xùn)資源，幫助不同發(fā)展階段的服務(wù)商打開(kāi)消費(fèi)場(chǎng)景的多樣性。而針對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，伴隨機(jī)構(gòu)生態(tài)價(jià)值不斷凸顯，抖音集星將開(kāi)放更多核心功能，為機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)提供助力，帶動(dòng)“新星”持續(xù)涌現(xiàn)。同時(shí)，分會(huì)場(chǎng)也邀請(qǐng)了不同領(lǐng)域的服務(wù)商與機(jī)構(gòu)代表展開(kāi)案例經(jīng)驗(yàn)分享，一起探討生意增長(zhǎng)的新路徑。
從平臺(tái)年度四大經(jīng)營(yíng)主題，到服務(wù)商與機(jī)構(gòu)生態(tài)策略，再到不同行業(yè)垂類精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)踐案例分享，抖音生活服務(wù)希望通過(guò)明確的經(jīng)營(yíng)方向、清晰的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)伙伴標(biāo)桿的發(fā)布，為服務(wù)商、機(jī)構(gòu)與平臺(tái)共同成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)，并推動(dòng)更多伙伴共建健康有序、蓬勃發(fā)展的生態(tài)。為此，抖音生活服務(wù)也將持續(xù)推進(jìn)公正規(guī)則與合作秩序的建設(shè)，以及經(jīng)營(yíng)方法、產(chǎn)品工具、扶持政策的優(yōu)化迭代，為優(yōu)質(zhì)伙伴提供長(zhǎng)期支持，并最終共同助力好生意的持續(xù)發(fā)生。
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